◎经营社区就是经营重度用户 社区与电子商务结合，这个话题已经持续十年并不新鲜了。然而，随 著以社交网络为核心的Web 2.0 发展，加上从08年开始中国的B2C 电 子商务起飞，这个话题又重新被炒热。只是，不管是十年前还是现在 ，对于将两者结合的看法依然存在著相同的误区。

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◎进入大陆的互联网市场要比美国容易吗？ 这个问题一般有两种答案，一个是告诉你进入美国市场容易，一个是 告诉你进入大陆市场容易，而实际上两者困难度不分高低都一样难。 你有些朋友尝试进入美国市场，网站英文版也做了广告费也花了，显 然美国市场没有想像容易。最后不免要问，大陆市场是否更容易些？

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◎我的黑手性格 从十年前进入网络行业工作后，笔者就一直维持自己撰编程制作网 页的习惯，希望这种自己动手做的「黑手」性格，能保持对互联网 的手感于不坠，而不仅是流于浮泛的趋势空谈。

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◎Web 2.0 是个混淆的名词 有关Web 2.0 本系列文章笔者总共写了十篇，横跨网络媒体，搜索引 擎，网络社区以及电子商务等领域。其中以带宽与储存成本的逐年降 低终于达到临界点而产生变革为主轴，完整阐述了对Web 2.0 的看法。

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◎C2C 电子商务符合Web 2.0 精神 在所有因为互联网普及而起的各式应用中，电子商务是与互联网 最不相关的一种，尤其是B2C 模式电子商务。消费者在网上下单后， 经营者的后续处理程序完全是在实体世界处理，跟互联网无关。

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◎永不放弃对互联网的思辨 一直以来，笔者对于过去互联网发展十年的思路与经验未曾传承给 现在的人，总感觉有点可惜。因为互联网已经是个「既成的事实」 ，而大部分的人却不知道他为什么会变成今日的样子。

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◎外资企业涌入，猎头生意兴隆 R 先生是某大人力仲介公司（俗称猎头公司）的经理，平日工作就 是帮大型企业猎取优秀的中高阶人才。目前想进入中国市场的外资企 业络绎不绝，优秀人才普遍难寻，因此这几年猎头的工作格外忙碌。

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◎通讯服务是社区的重要营收来源 互联网上的通讯服务主要是电子邮箱与实时通讯软件（例如QQ或者 MSN 等）之类的始祖级服务，以及后续延伸的网络电话（例如Skype ）以及P2P 档案传输软件（例如BitTorrent等）。

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◎互联网的四根柱子 其实互联网的「四根柱子」概念早在99年就完成，尽管有人说目前 我们在所谓Web 2.0 阶段，却依然没脱离四个柱子范畴，以致于笔者 几乎认为Web 2.0 是改善（Improvement ）而非创新（Innovation）。

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◎饱和市场的客户取得战略 中国的互联网市场之所以仍然充满高度趣味，乃在于谁胜谁败一切 都还没有绝对定数，目前的第一领先群虽然掌握了用户也掌握了资本 ，但是即将来临的6000万用户增长空间将是左右胜局的关键。

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◎网络10年玩遍所有创新点子 最近这几个月以来，各大媒体都在回顾过去网络10年以及展望未来。 当然，台湾几个网络公司近半年内纷纷挂牌上柜，或者获利前景大好 ，也是这个回顾风潮被启动重要原因。

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网络购物到底安不安全？其实，网络的安全程度跟一般的购物管道没 有两样，他没有特别安全，也没有特别不安全。因为只要人多的地方 骗子就会多，这本是天经地义的事情。否则那么多短信诈财的事件， 我们怎么不说「使用手机是不安全的」？ 其实消费者真正要担心的并不是「因为技术不安全所发生的风险」， 而是如先前所说的，网络使用人口多了，骗子自然就跟著多起来了。 笔者虽然自豪精于网络购物，但是却也曾经经历过几次的诈骗事件， 这些事件大部分跟信用卡的卡号是否外泄无关。

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2004年台湾的移动通讯市场因为已经超过百分之百的饱和度，加上业 者间彼此整并成三大业者，既存业者彼此都体认到，若继续把资金投 入在互挖对方的客户，是成本很高效益很低的事情。 因此业者开始把重心放在保住既有客户，并提升既有客户贡献度上。 此外对于既有用户中的低贡献度者，业者也任其自由流失，最好这些 客户都流到竞争对手那里去，拉低对手的平均客户贡献度（ARPU）。

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网络过去一直被当作媒体，因此关于各种网络广告及内容收费的论述 相当丰富，搜索引擎上找可以找到一堆。可是谈电子商务的时候却甚 少人能把网络同时身为「渠道」（大陆称为渠道）的特性谈清楚。 如同前期所述，不谈渠道布局的营销，是残缺不全的营销。不过这也 不能怪以前的人怎么不谈，因为以往的电子商务都是点状经营，还无 形成完整的行业价值链，所以谈网络的渠道特性恐怕也很难著力。

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电子商务环境在台湾日趋成熟，网络购物已经变成普罗大众日常的活 动。很多企业主不但一扫过去认为网络不能赚钱的想法，反而开始指 示旗下员工要积极介入这个市场中。 但是许多企业主目前只有「这是一个一定要做」的想法，至于怎么做 ，公司网站要达成的成效为何，甚至于应该要找谁做，该如何考核这 些人的绩效，相关的想法依然模糊。

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虽然目前在NASDAQ上面的几档电子商务股票都因为开始获利而呈现不 断上涨的趋势，给了我们相当的的信心，笔者却必须提醒一下，现在 投身电子商务必须要先抱持正确的期待才行。 那些公司是因为当年藉著大众市场的资金大量投入，在坚持正确的营 运方式下才能够支持到今天终于获利。但时空背景已经不再，如果现 在还有人想在完全无实体背景的情况下，著要从无到有弄一家网络书 店出来，或者是如eBay般的竞标网站，可能会是不切实际的想法。

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笔者先前曾专文探讨过eBay在美国的经营模式（参见「eBay来台湾做 什么」一文），其经营之道令人大开眼界。但有趣的是，笔者从不认 为网络竞标在台湾会取得类似美国的成功。因为到目前其条件在台湾 都还不俱足。 电子商务必须回归最根本的文化问题来探讨，这是笔者一再强调电子 商务是Local 商务的原因。

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笔者这几个月来的几场演讲，有的是对大学研究所学生，有的是对扶 轮社之类的企业主组成的组织，演讲的题目正是笔这最近在谈的数字 渠道概念。 但令笔者非常惊讶的是，互联网已经经过了这么长时间的发展时间 ，不论是事业忙碌的企业主，还是使用网络跟呼吸一样自然的学生， 对于网络的想法还停留在非常原始的想像。

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问：尽管你说网络是渠道，但我感觉不出这是个很重要的渠道。 当然，每个行业都有他运用互联网的方式，企业主经过深思熟虑之 后，或许会发现自己的生意不需要透过这个渠道完成。必须再提醒一 次的是：应该先思考客户在哪里，再决定是否透过网络与之接触。

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这期的文章，首先让笔者简单的解答有关 B2C 电子商务一些长久以来 没被回答或者解决的问题。这些问题以前被灿烂的泡沫所掩盖，所以 其答案都被过度夸大，等到泡沫破灭后，又无人愿意继续钻研回答。 问：B2C 电子商务网站的营业量要达多少，才符合「正确的期待？」

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二手的物品或者收藏品价格往往不易谈拢，定价本身就是很棘手的事 情，二手货与收藏品的价格又更难定。竞标本身是一个很好的交易工 具帮助买卖双方敲定价格。卖方将物品资料公布在网站上，由众多买 方出价，价高者得之。过程透过网站程式的自动运作，买卖双方都可 以实时得到系统通知出价状况，等于把价格问题丢给市场机制自动运 作。 而每卖出一样物品，eBay则抽取某个比例的交易佣金。此外，卖东西 的人很多，eBay也出售网站上某些较显眼的版位给卖方。这些金额都 不贵，从几块美金到数十块美金左右。eBay在这方面的利润确实是薄 利多销，依靠规模经济取胜。

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沉寂已久的台湾网络界，最近却为了一则新闻而骚动起来。因为美国 著名的竞标网站eBay进军台湾，以超过 4亿台币的金额买下不久前才 宣布损益两平的电子商务公司力传信息（资本额为1.04亿台币）百分 之百股权。 力传信息旗下经营两大网站，一是拍卖王（http://www.bid.com.tw） ，一是买卖王（http://www.ubid.com.tw）两个网站最大的差别在于 前者为B2C 网站，由力传信息出面集成供应商，对一般消费者提供购 物服务。消费者可以在网站上依照竞标的方式出价购物，价高者得之 ；或者直接以商品定价下单；或者参与集体购买，以压低商品价格。

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所谓的工商黄页（Yellow Page ）是一门历史悠久的生意。自从有了 电话之后，这种以黄色的纸张印刷厚厚一本，可以让人查询各行各业 电话的本子就盛行到今天。找水电行，找搬家公司，往往让人第一时 间想到要去翻这个本子。 在台湾，工商黄页是免费赠送的，有时候一大落一大落的堆在公寓楼 下，让经过的住户随手拿取。这样的黄页由电话公司提供，虽然印刷 以及递送都由电话公司负责，但用户却不须花钱购买。

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最早期建网站时，设计页面到后端数据库程式设计以及网站代管等等 都需要专人服务量身订做，而如果遇到网站需要电子商务机制，那更 是兹事体大，通常以信息专案的方式委外进行。 这些专案执行完毕之后往往承办人员变成此中专家，因为其中牵涉到 的环节实在太多，必须身陷其中一一克服。只是从台湾网络发展五年 以来，中小企业在建置企业网站上面的成本越来越低，也越来越容易 。

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前一阵子号称网络股灾后第一个上市的纯网络公司PayPal，甫一上市 就行情看涨。笔者两年前曾经因为在eBay上面竞标，发现很多商家都 挂上PayPal的标志，强调可以接受PayPal的会员付款。在好奇心的驱 使下拜访了这个网站。 本质上PayPal经营的是网络付款业务，当卖方在eBay出售商品时，买 方可能希望用信用卡付款。但如果卖方本身也是个人身分，根本无法 接受信用卡付款怎么办？这时候买卖双方只要上去PayPal注册一个帐 户，PayPal会接受买方刷卡，然后把钱转给卖方，中间抽取交易手续 费。

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一个社会是否能够承受得起「没有门户网站」这件事情？且让我们用 消去法来检验一下。 如果哪天门户网站不再提供免费电子邮件，对于我的网络生活影响不 大，因为ISP 的邮件依然可用，而且也有相对应的网站版本可以收发 邮件。如果我想要有第二个邮件用户名，应该可以跟ISP 低价额外购买 。

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还记得笔者在去年的一月28日发表了一篇名为「屈膝，是跳跃的前兆 - 2001年的期待」。这篇文章当时在网络上引起相当回响，被广为转 寄，甚至绕了一圈还有人转寄回到笔者邮箱的。 当时的时空背景是美国网络股从2000年四月开始下挫，一路杀到2001 年的年初。惨烈的情况让很多身处网络行业，对网络怀有想像的人感 到手足无措。而这篇文章之所以被广泛的转寄，无非也反映出当时很 多人仍然对未来抱著一份期待吧！

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一个行业迅速兴起以及迅速的泡沫化，再也没有比互联网还要来得 更迅速的了。然而不管这个过去的媒体宠儿是如何演变成现在的过街 老鼠，在这里笔者邀请您先把聚光灯从互联网身上移开，暂且让网 路行业从主角转变成配角，且让我们从别的角度看起。这次，被摆在 聚光灯下的，是电信行业。 电话线的功能是什么？远在五年前，标准的答案一定是讲电话。在当 时已经有些人开始在家里使用9.6K的调制解调器链接上纯文字介面的BBS （有别于现在大学校园里的BBS 系统），开始有些除了讲话之外的活 动。但是大体而言，电话的使用就形式上来说是语音通信，就用户 行为上来说，是一对一的沟通。

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从西元2000年网络股的股灾之后，网络行业历经泡沫化过程，到现在 也已经一年多了。在这段时间内整个社会对于网络充满了负面的评价 ，行业内的人虽然觉得难过，但也始终无法对大众解释他们正在做的 事情是有价值的。 行业外的人对这个发展有褒有贬，但对于整个历程却也有如瞎子摸象 难做出持平的论断。网络行业遭人非难质疑的地方已经很多，笔者就 不再谈。取而代之的将试图以这篇文章做个论断，把该还给网络的掌 声还给网络。

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最近的几个月以来，台面上仍然存活著的各大网站无不亟思生财之道 ，各种规划纷纷出炉。美国雅虎开始对网络竞标收费，新浪网也主张 门户网站收费服务是可行的。除了大型的网站之外，小型的利基市场 内容网站有的转向服务企业收费，有的仍然在一般用户身上开发加 值服务希望可以让用户付费。 平心而论，网络服务和内容收费的时间已经到了。正如笔者先前所言 ，以往的网络免费内容和服务，是因为市场上过多竞争者恶性竞价的 结果。而这种恶性竞价因为有股票市场撑著，所以短时间内用户享 受到一堆免费的服务。但是一旦股票市场回归基本面，能残存下来的 毕竟是少数。

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