◎网站版面宽度不断长大 现在的人大概很少有机会能看到2000年时候的网站。当然，很多网站 从2000年以前就存在，但是现在能看到的却已经不复他们当年的面貌 。而这些老网站的面貌最大改变在哪里？答案是网站的版面宽度。而 网站的版面宽度之所以会放宽，主因是大尺寸高分辨率的屏幕普及。

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◎WAP 行业会重新洗牌吗？ 从2000年到现在，电信运营商对移动上网的想像虽然不断遭受打击，但 却也没有停过。中国移动是全世界最大的移动电信运营商，他的WAP 入 口网站移动梦网，理论上应该会是全世界流量最大的大的WAP 网站， 毕竟用户全部都在手上，但实际情况似乎不是如此。

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◎可视电话资费订价方法 虽然3G移动增值服务在电信运营商争夺用户的情况下，最终变成话费价 格战的配角，但长期来看移动电话用户却也逐渐接受这些服务，使用 的频率要高于2G时代。事实上，用户是先被低价话费吸引而转换到3G ，然后被较快的上网速度吸引而导致使用了更多的增值服务。

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◎苹果的起起落落 2008年 3月，财富杂志公布美国最受尊敬公司排行榜，「神奇小子」 Steve Jobs领军的Apple 位居榜首。排行榜上Google排名第四而微软 仅排名第十六。在赚钱的同时还受到尊敬，并不容易。

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◎封闭与多重标准的行业环境 假设你做了一个以电脑浏览器为基础的网站，你所需要担心的大概就 是怎么招揽用户。你不大需要担心版面大小跟用户的屏幕尺寸不相 容，网站的程式语言只需考虑少数的浏览器品牌版本。

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◎两个行业的思维冲突 许久以前就盛传Google要推出GPhone，并没有获得证实。直到Google 表明要参与美国700MHz无线频谱竞标，后来宣布推出Android 手机软 体开发平台，人们才发现Google脑袋里思考的蓝图如此庞大。

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◎手机制造商的过往经验 手机制造商自2000年WAP 上网开始，到疯狂3G许可证竞标，到寄望彩信 彩信服务拉动照相手机销售，及搭配音乐下载服务的音乐手机 ，乃至3G手机上影音服务，几年下来有如搭云霄飞车般胆颤心惊。

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◎寻找杀手应用（Killer Application） 是否存在某一种服务，能大量吸引到目前的2G用户转投3G怀抱？如果 这就是3G上所谓的杀手级应用，那么对于电信运营商来说，这种应用几 乎不存在，因为没有一种应用能帮电信运营商急速吸引大量3G用户。

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◎中国3G开跑第一阶段 笔者先前的文章并不是要看坏3G增值服务，或是帮语音服务抬轿，而 是在说明电信运营商身为行业龙头，将可能会以怎么样的战略来帮3G定 调，因而会将增值服务摆在什么样的战略地位来思考。

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◎错把行业需求当成消费者需求 科技营销人员常遇到一个棘手问题：当一种新的应用或者产品开发出 来时，很可能是消费者从不曾有过的使用经验。那么你如何知道消费 者一定会接受而且愿意购买？

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◎走到哪里玩到哪里 1980年代，台湾流行著画面黑白只能发出单调「哔哔」声的掌上型游 乐器。一台通常只有一个游戏，想玩别的游戏就只得买另外一台。这 并非常见的游乐设备，拥有者经常能享受到其他小朋友羡慕的眼神。

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义大利米兰，时尚名模正身穿新款春装，手拿液晶屏幕摇曳生姿走上 伸展台。不知何时开始，冰冷的科技产品竟变成时尚配件，惊艳四座 。。。 科技产品演进至今，已不再是功能论输赢，取而代之的是造形设计， 是给消费者时髦的感觉。然而，许多科技大厂却无法走过这个阶段而 退出舞台。

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随著互联网的普及，一个人拥有一个以上的电子邮件用户名已经是很 普遍的事情。现在的人每天收取电子邮件，最苦恼的反而是过多垃圾 邮件充斥其中，真正来自亲朋好友或生意夥伴的邮件反而被淹没了。 如果许多人生活中已经不能没有电子邮件，那么透过手机来收发电子 邮件似乎也是理所当然的需求。多年前移动通讯业者在推出 WAP移动 上网时，随身收发电子邮件也是一大诉求。

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移动上网，曾经是全世界无线通讯设备厂商以及电信运营商的希望寄托 。面对著手机销售量以及话费收入的下滑，再加上有线互联网普 及的速度，更加让两者充满了期待。 WAP 的失败我想就不用提了，这方面的论述包含笔者以前写过的系列 文章都曾经提过。简而言之，移动上网的失败原因有三：价格，速度 ，以及手机。

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3G，所谓的第三代移动通讯，在新闻媒体的版面上，目前正取代网际 网络的位置，成为另外一个「泡沫」的象徵。 或许是先前的预期太过乐观，导致欧洲的无线通讯公司花了过多的钱 去竞标3G许可证，变成了现在沉重的财务负担。这些公司纷纷宣布暂缓 3G的相关投资。

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无线通讯行业在前几年的成长力道是大家都看得见的，而随著市场的 逐渐饱和，不仅手机制造商无法像过去一样的吃香喝辣，就连「闭门 家中坐，财源滚滚来」的大哥大业者也开始为了逐渐下滑的语音收入 而感到著急。 因为竞争的关系，全球的大哥大业者的通话资费不断下跌。其结果是 平均每个客户的通话分钟数逐年提升，但因为每单位的通话资费下跌 ，导致每名客户的贡献度（ARPU，Average Revenue Per User）也跟 著下跌。这种逐年下跌的趋势日益明显，逼得整个无线通讯行业抓破 头想办法。

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移动运营商从事无线增值服务的开发，与互联网的网站经营者从 事网站开发，究竟有什么不同？在回答这个问题之前，首先要了解所 谓的「无线通讯增值服务」是什么。 一般而言，电信运营商除了提供「讲电话」用途之外的服务，都是增值 服务。在移动运营商而言，增值服务可以分为三大类：

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任何大众市场产品所讲究的都是规模经济（虽然，先前的有线网际网 路是有规模但是没经济），通讯行业除了规模经济之外还有一个称为 网络效应的好处。 当天底下只有一个人拥有电话的时候，这个人所能享受的价值趋近于 零，因为他没有对象可以拨打。等到其他人也开始拥有电话的时候， 每一个拥有电话的人所享受的价值就越高，因为能拨打的对象越多。

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移动上网的历史中，众所皆知的是WAP 的失败，以及日本在移动上网 市场的成功。分析两者各自的原因，发现背后有著复杂的行业因素。 然而追根究底，移动上网市场要成功的关键只有两个，一个是移动通 讯业者主导，一个是足够规模的市场。 根据台湾电信总局的资料显示，截至2002年第一季为止，全台湾的行 动上网人口不到16万，其中WAP 用户约12万，GPRS用户为 3万多，实 在是少得可怜。但类似的现象却是全球使用GSM 系统的移动通讯业者 所共同面临的，并非台湾独有。

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在有线的互联网上，内容提供者很难跟网络用户收钱，虽然随著 宽带的普及，渐渐的内容有收费潜力（在下列四个领域：网络游戏， 在线影音，在线学习，以及不牵涉物流的电子商务，例如在线算命等 等）。但大体上来说，大部分的内容用户是不愿掏钱的。 而内容提供者以往跟门户网站拆帐的模式通常建立在广告上面，亦即 双方根据联名的网页上Banner广告销售金额来拆帐。但通常来说入口 网站光是靠广告就很难生活了，更遑论能拆多少广告收入给内容提供 者。

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以往的互联网是由有线电话的基础架构所串接形成，在电信运营商的 分工来说，第一类电信运营商提供基础的线路以及设施提供通讯服务， 而第二类电信运营商则可以根据（向第一类业者租用）这样的设施，在 上面提供所谓的增值服务。 众所熟悉的ISP 就是扮演这样的角色，也因此有线的电信行业被切割 成两层，形成竞争的基础。众多ISP 互相竞争的结果，消费者就会是 最大的赢家。当然，有线电信运营商（所谓的固话，固接式网络）也该 互相竞争，这是台湾开放固话许可证的基础。否则二类电信运营商越多， 一家独大的一类电信运营商赚得越饱。

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讲到价格，附图当中的创新者以及早期采用者，恐怕都要会心的一笑 了（或者是苦笑）。这批人都是科技营销价格战略下抛头颅洒热血的 烈士：

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从个人电脑的发展史来看，是走过下面的科技营销发展历程的，由创 新者到早期采用者，再到早期大众和晚期大众，一直到个人电脑行业 从每年的高成长到现在的趋于饱和，甚至导致几大个人电脑品牌必须 寻求合并以达最大营运效益来应付市场现况。

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对于所有的移动通讯业者来说，公元2000年初左右推出的WAP 移动上 网服务简直是个重大的灾难。因为以目前WAP 用户的数量与所投入 的资金资源相较，根本就不成正比。 WAP 移动上网市场之所以会被炒热，原因在于当时整个移动通讯行业 都预期，手机的销售量将因为市场饱和而开始下跌，而移动通讯业者 也预期通话费的收入会因为竞争而减少。因此如何再创下一波手机销 售的高潮，以及扭转通讯业者日益稀薄的通话费收入，就是个值得忧 虑的课题。

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在科技营销的领域中，有一个相当有名的模式，生动而简单的描述了 新科技散布的过程。（笔者才疏学浅，不知道是哪位大师所提，但这 个模式却简洁有力影响深远）这个模式可以用下面的图形表示：

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来到这里已经半年，适应状况出奇的良好，工作上甚至于屡屡有超水 准的演出。上司在我刚到职一个月的时候问我，是不是已经来半年了 ？因为不到一个月的时间我已经摸透了这个行业大约八成的状况。 因为半年前看出网络行业的未来在通信业，所以迫不及待的就跳进来 。进来之后很快的发现两件事情：第一，我看对了，以前在网络行业 所锻鍊出来的能力在这里完全可以用上，这证明两个行业高度相关。 第二，我看错了，因为通讯行业完全不是外人所能想像的，而网络与 通讯的集成，至少是一条长达两年以上的艰辛道路。

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看见了日本NTT DoCoMo成功的例子，全球的通讯大厂莫不把移动上网 视为未来的商机所在。NTT DoCoMo利用PHX 移动通讯系统，成功的建 立起一个移动上网的王国。在日本，使用手机上网的人数超过了使用 电脑上网的人数。然而举目世界，目前也只有日本出现这样的奇特景 观，这跟日本的封闭性通讯系统有很大的关系。 全球大部分的地区对于移动上网这件事情都还处在摸索的阶段。虽然 WAP 的标准不断的推进，支持WAP 的手机也一只一只的推出，通讯厂 商花了大钱作广告促销，但是使用这项服务的人却还是没有多少，甚 至最近有厂商推出所谓的「移动上网卡」，号称可以上网，背后反而 是走回老路去使用SKT 加上短信的功能传送资料。

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我们这里所谈论的并不是好多年以前美国各大学发起的Internet 2计 划，那个计划所要打造的是第二条信息高速公路，试图提升我们目前 使用的Internet质量以及效率。本质上，第二条高速公路还是「有线 」的。 谈到这里很多人会猜想我们要谈的是「无线」的互联网。不过「无 线」只是第二代互联网的其中一种精神而已。事实上第二代的网际 网络也存在著「有线」的应用。

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这阵子手机上网的议题在台湾可说是当红，各大无线通讯厂商一方面纷纷发表各种费用的方案以及所能提供的服务，台面下分别与各型各色的内容提供者进行合纵连横。虽然全台湾现在卖出去的 WAP手机还不到5000只，而很多新款的 WAP手机根本就是只闻楼梯响不见人下来，但业者们基于抢占市场的心理，在后端的系统开发以及前端的服务集成无不卯尽了全力。 网络与通讯的结合，向来就是一般所预期的趋势。然而以前的观点大多是从网络的角度出发来看这两者的结合。最具体的例子是所谓的网络电话，一种利用互联网传送语声频息的技术，可以大幅的降低国际长话的通话费用。或者是现在美国相当热门的 One Box单一邮箱技术，它可以让你使用单一的用户名去接收电子邮件以及语音邮件，所有的操作全部都可以在网站上完成。

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想想看，如果有一天你的手几也可以上网了，只要启动手机上面的一个按钮，手机就自动拨号连上网路，然后一个默认的，专门为手机设计的网页自动的就从主机传送到你的手机屏幕上面。 这个时候，你会不会愿意：

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