◎经营社区就是经营重度用户 社区与电子商务结合，这个话题已经持续十年并不新鲜了。然而，随 著以社交网络为核心的Web 2.0 发展，加上从08年开始中国的B2C 电 子商务起飞，这个话题又重新被炒热。只是，不管是十年前还是现在 ，对于将两者结合的看法依然存在著相同的误区。

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◎购物网站介面设计有待加强 电子商务在全球发展十多年，有些网站介面设计已成牢不可破的经典 。美国Amazon成了被学习的对象，看看当当卓越甚至最近兴起的京东 商城，其介面设计千篇一律是一张商品照片底下跟上一个价格，顶多 再加上一行描述。由于商品众多，因此加上搜索以及导览的功能。

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◎开设分店成本低廉 由于电子商务是「电子」加「商务」，也因此有很多传统商务的运作 方式被使用到互联网来。例如我们常听到的直营分店，加盟连锁， 代理经销等。这些模式的原理不论在线或线下都一样，但在在线的部 分，实际做法则会因互联网擅长处理信息流的特性而有所不同。

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◎电子商务＝电子＋商务 电子商务是互联网行业中一个十分复杂的领域。正如其名，电子商 务等于「电子」加上「商务」，过往有很多大学刚毕业没多久就创业 做网站获得成功的年轻人，但他们的创业领域却很少在电子商务。因 为这些年轻人懂得「电子」，却还不懂得「商务」。

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◎白领网购潜力庞大 除了供应端对电子商务的需求强烈，众多新兴企业与传统企业都想进 入网上销售的市场之外，消费端的需求一样也要强烈，整个中国电子 商务环境才会在09年急速起飞。然而，中国大陆的网民们到底有多少 比例在网上购物，又都是甚么样的人，买些甚么，买多少？

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◎价格比较，是B2C 电子商务的痛 经营B2C 电子商务网站的人最害怕甚么？最害怕网民透过各种管道做 价格比较。在实体世界里，想要在众多百货公司专柜或店面之间做同 一商品的价格比较必须付出很高成本，然而价格比较在网络上却是弹 指可以完成的事情，这让B2C 网站落入了无休止的杀价竞争噩梦中。

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◎女性网民比例是指标 笔者在2008年初的时候对很多朋友说，08年是中国的电子商务元年。 因为从周围很多迹象显示，08年的累积将会在09年爆发出来。当时， 笔者对几个台湾的朋友说，要进入大陆市场要赶快，现在是时机了。 而，电子商务是台湾在互联网领域里唯一还领先大陆发展的。

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◎人脉社交网站的困境 「关系」是Web 2.0 当中唯一重要的事，围绕此核心的则是其建立与 维持。然而，由于缺乏对人性的认识，某些社交网络服务已经陷入「 提供工具给用户建立关系，但关系却怎么也建不起来」的问题中。

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◎Web 2.0 是个混淆的名词 有关Web 2.0 本系列文章笔者总共写了十篇，横跨网络媒体，搜索引 擎，网络社区以及电子商务等领域。其中以带宽与储存成本的逐年降 低终于达到临界点而产生变革为主轴，完整阐述了对Web 2.0 的看法。

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◎C2C 电子商务符合Web 2.0 精神 在所有因为互联网普及而起的各式应用中，电子商务是与互联网 最不相关的一种，尤其是B2C 模式电子商务。消费者在网上下单后， 经营者的后续处理程序完全是在实体世界处理，跟互联网无关。

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◎电子邮件的经营成本 人与人间联系成本的降低，是10年前互联网商业化时就带给世人的 最大礼物。很多人已经想不起上一次用纸笔写信给远方亲友是什么时 候的事；而写信给近在办公室隔壁桌同事，则是每天例行的工作。

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◎招聘网站取代报纸招聘广告 传统报业的分类广告收入有两大来源，一个是招聘广告，一个是房地 产广告。这两者在 1.0时代都已经纷纷遭到互联网的侵蚀。其中徵 才网站是最早期就获利的典范，抢走报纸招聘广告的大半江山。

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◎永不放弃对互联网的思辨 一直以来，笔者对于过去互联网发展十年的思路与经验未曾传承给 现在的人，总感觉有点可惜。因为互联网已经是个「既成的事实」 ，而大部分的人却不知道他为什么会变成今日的样子。

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◎外资企业涌入，猎头生意兴隆 R 先生是某大人力仲介公司（俗称猎头公司）的经理，平日工作就 是帮大型企业猎取优秀的中高阶人才。目前想进入中国市场的外资企 业络绎不绝，优秀人才普遍难寻，因此这几年猎头的工作格外忙碌。

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◎网络10年玩遍所有创新点子 最近这几个月以来，各大媒体都在回顾过去网络10年以及展望未来。 当然，台湾几个网络公司近半年内纷纷挂牌上柜，或者获利前景大好 ，也是这个回顾风潮被启动重要原因。

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虽然目前在NASDAQ上面的几档电子商务股票都因为开始获利而呈现不 断上涨的趋势，给了我们相当的的信心，笔者却必须提醒一下，现在 投身电子商务必须要先抱持正确的期待才行。 那些公司是因为当年藉著大众市场的资金大量投入，在坚持正确的营 运方式下才能够支持到今天终于获利。但时空背景已经不再，如果现 在还有人想在完全无实体背景的情况下，著要从无到有弄一家网络书 店出来，或者是如eBay般的竞标网站，可能会是不切实际的想法。

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这期的文章，首先让笔者简单的解答有关 B2C 电子商务一些长久以来 没被回答或者解决的问题。这些问题以前被灿烂的泡沫所掩盖，所以 其答案都被过度夸大，等到泡沫破灭后，又无人愿意继续钻研回答。 问：B2C 电子商务网站的营业量要达多少，才符合「正确的期待？」

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数码商品的种类有很多，除了电脑软件之外，音乐，影片，书籍，这 些所谓的「传统内容」被数字化电子化成为电脑可处理的档案之后， 就形成了数码商品。 原先这些数码商品也是透过有形的载体来贩售的，比如说音乐光盘， 电影VCD或DVD等等。互联网兴起之后，电脑软件流行在网络上贩售 ，而其他内容在网络上免费的疯狂的传递，让原有的版权所有者无不 伤心泣血。

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沉寂已久的台湾网络界，最近却为了一则新闻而骚动起来。因为美国 著名的竞标网站eBay进军台湾，以超过 4亿台币的金额买下不久前才 宣布损益两平的电子商务公司力传信息（资本额为1.04亿台币）百分 之百股权。 力传信息旗下经营两大网站，一是拍卖王（http://www.bid.com.tw） ，一是买卖王（http://www.ubid.com.tw）两个网站最大的差别在于 前者为B2C 网站，由力传信息出面集成供应商，对一般消费者提供购 物服务。消费者可以在网站上依照竞标的方式出价购物，价高者得之 ；或者直接以商品定价下单；或者参与集体购买，以压低商品价格。

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互联网上面最令人迷惑的名词就是「虚拟社区」或者「网络社区」 。一般而言，提供了聊天室，讨论区，个人电子报，团体成员行事历 管理，档案分享，照片分享等等功能的网站，很容易形成网络社区， 汇聚人气与流量。这类网站也因此被称为社区网站。 因为惊讶于社区网站的高人气以及低营运成本（网站经营者不需要生 产内容，用户自己会在上面互动），在讲究高流量以创造高额广告 量的年代，社区网站一度成为众人趋之若鹜的焦点。

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还记得笔者在去年的一月28日发表了一篇名为「屈膝，是跳跃的前兆 - 2001年的期待」。这篇文章当时在网络上引起相当回响，被广为转 寄，甚至绕了一圈还有人转寄回到笔者邮箱的。 当时的时空背景是美国网络股从2000年四月开始下挫，一路杀到2001 年的年初。惨烈的情况让很多身处网络行业，对网络怀有想像的人感 到手足无措。而这篇文章之所以被广泛的转寄，无非也反映出当时很 多人仍然对未来抱著一份期待吧！

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现在的科技进步之快，连带的整个社会也以不可思议的速度在前进著 。虽然有些改变在我们看起来仍然嫌不够快，但是信息时代变化的速 度确实已经超越工业时代。 在进步的过程当中，往往充斥著各种花招。各位看见市面上的书籍， 以及媒体的报导，无不是追逐著这些所谓的热门话题打转。特别是国 外流行什么，国内很快就会有相关的译作出现。

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Ｂ２Ｃ电子商务已经是一盘被炒了很多次而且到目前为止还不断回锅 的冷饭。因为整个社会的气氛是：这是个新玩意儿，你如果没跟上就 等著灭顶。所以有不少企业界的经营者打从一开始就不断的参加各种 研讨会。这阵子下来缴了学费也不算少，却很少真的有人可以接触到 核心的部分。 随著网络股下跌，美国Ｂ２Ｃ电子商务网站纷纷关门大吉，这个话题 突然间就被冷冻了，徒然让先知觉者徒呼负负，让后知后觉者庆幸自 己还没一脚踏进去。这让笔者觉得有些可惜，至少以前的经验是有足 够的参考价值的，整个社会动用了庞大的资源换取了经验，应该要能 够好好的传递下去。

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经营消费者市场( 套句现在流行的术语，叫做 B2C商务 )的时候，首 先要注意到的是规模经济。一个产品或者服务如果预期会有很多人使 用，那么就很适合用薄利多销的方式去经营。有了规模，成本就可以 摊低，接著售价降低可以刺激更多买气，最后进入正面循环。 除了一般常见的民生消费用品是这样的模式之外，高科技电脑行业也 是。台湾的半导体行业正是受惠于个人电脑以及手机等等科技消费品 的成长所致。显而易见的，这种规模的力量来自于用户，也就是人 头的数量。

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公元两千年的开端，当全球正欢腾于一个新的世纪来到时，美国的那 斯达克股市却悄悄的往下滑洛。紧接著四月的股灾，所有的网络股一 路狂跌，直到公元两千零一年已经到来的现在，网络股似乎还没有反 弹回升的迹象。 在这段期间当中，许多先前被看好的网站倒闭，存活下来的则大幅裁 员，缩减广告开支，以及改变营运方向。受到美国网络股市的波及， 台湾的网络公司也一片哀鸿，许多小型的网络公司悄悄消失，大型的 网络公司也同样的紧缩。大量的工作者从网络公司离开，原先笔者所 预期的网络失业潮，现在越演越烈，几乎快变成了逃亡潮。

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看见了日本NTT DoCoMo成功的例子，全球的通讯大厂莫不把移动上网 视为未来的商机所在。NTT DoCoMo利用PHX 移动通讯系统，成功的建 立起一个移动上网的王国。在日本，使用手机上网的人数超过了使用 电脑上网的人数。然而举目世界，目前也只有日本出现这样的奇特景 观，这跟日本的封闭性通讯系统有很大的关系。 全球大部分的地区对于移动上网这件事情都还处在摸索的阶段。虽然 WAP 的标准不断的推进，支持WAP 的手机也一只一只的推出，通讯厂 商花了大钱作广告促销，但是使用这项服务的人却还是没有多少，甚 至最近有厂商推出所谓的「移动上网卡」，号称可以上网，背后反而 是走回老路去使用SKT 加上短信的功能传送资料。

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任何的资料都可以被数字化，转变成电脑可以运算和储存，以及可以 被网络传送的型态。而这样子的改变一旦深入我们的生活当中，就会 引起很多生活行为的改变。 网络发展到现在，很多人说这是新经济的开端，而这个时代的经济法 则和过去的经济法则有很大的不同。所以我们看见市面上有很多在谈 新经济的书籍，包含趋势以及法则。

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互联网的远距应用，笔者自从大学时期起一直不断的听到有学校或 者研究单位在进行研究，研究项目不外乎是远距的医疗以及远距的教 学。尤其是远距教学，因为不像远距医疗这般有著高进入门槛，而且 教育市场的商机本来就相当的令人注目，所以投入的人也相对的较多 。 经过了这么多年的研究，远距医疗目前仍然不脱实验的色彩，因为医 疗设备的投资研发看起来是大型单的位才能进行的事情。而远距教学 则拜互联网发达之赐，有了很好的一个实验场所，甚至已经经过了 一轮的商业化洗礼。

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虽然美国的网络股一蹶不振，但电子商务的议题却始终热门依旧。在 所谓的B2C 电子商务被投资人严重的质疑之后，B2B 接著的市场伴随 著各大研究机构所勾勒的市场远景而成为下一波的抢手货。 然而还记得不过在短短的两年前，对于B2C 电子商务的荣景我们也是 有过极度乐观的预期的，不是吗？现在却对之弃如蔽屣。接著最近美 国又有一些分析报告指出B2B 的发展也存在著一些障碍。因此对于市 场上过冷过热的现象，我们应冷静对待之，甚至回到最原点去想一些 事情。

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今年年初一波网股下跌之后，除了表面上看见的很多网络公司泡沫化 ，剩下来的网络公司对于用钱以及获利更加的注意，甚至为了控制成 本而大量裁员之外，还有一些现象是外人所不知的，例如在网络公司 里面的人员流动情况。 网络当红的时候，多少怀抱梦想的人一脚踩进这个领域。其中大约可 以用年龄层划分为下列几种：四十多岁的中年人，三十多岁的网络新 贵，以及二十多岁的社会新鲜人。

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〈续上期〉上一期的文章中提到，网络媒体的内容生产有三大方向， 一是生产「知识」，二是生产「信息」，三是生产「讯息」。除了调 整媒体内容的深度以达到控制内容生产成本的方法，以及将内容跨平 台的增值运用以提高边际效益之外，网络媒体的经营者其实还有一条 路可以走，就是舍弃大众市场改走利基市场，用有限的人力深耕某个 领域。 这样子的经营方式倒也不是什么新鲜的想法。举例来说，台湾目前是 处在出版爆炸的时代，书店里头杂志种类众多，各种兴趣团体的杂志 几乎都有人经营。挑选某一个领域下去深耕，只要那个利基市场有足 够的群众，不怕赚不到钱。问题是，在网络上要怎么看出那个利基市 场？

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网络媒体的发展，在 WWW的平台上面已经到相当的地步，许多人已经发现，只要循著某些规则就能获得一定的成绩。笔者接下来几期的文章，将会把网络媒体发展三年多以来的一些零星想法加以整理，成为一个系统并发表出来，作为网络媒体这个典范的一个初步结论。 首先，关于什么是网络媒体，定义必须先厘清。因为媒体范围实在太过广泛，举例来说，电话是不是媒体？户外的看板是不是媒体？如果电话都算媒体，那网络没有道理不算。为了避免这样的争端，笔者在往后的文章所提到的网络媒体，泛指主要收入模式为「依靠发行量的提升以便贩卖广告」的商业团体。

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互联网从商业化发展至今超过四年以上，现阶段这个行业已经渐趋成熟。如果说整个行业从商业化开始到发展成熟是一条漫长的道路，这条路现在已经即将到达终点。至少，我们已经看见终点在哪里了。 笔者之所以这么说，主要是观察美国的网络行业发展趋势，已经回归到重视网络公司的基本面，强调获利的能力。而大环境已经有百业上网，传统公司开始买下网络公司的现象。这条路的终点其实就是每家公司都成为网络公司， B2C的电子商务被纳入传统的品牌底下，因为实体结合虚拟才有可能提供最好的服务。而因为百业上网之故， B2B 的电子商务高度发展。

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当网络内容不再吃香，网络广告无法营利，电子商务以及电子服务逐渐取代网络媒体概念的时候，在网络上经营内容网站的又该何去何从？ 这里有两则新闻形成明显强烈的对比。一则提到美国内容网站C|Net 成功经营电子商务，一则提到美国女性网站women.com 将刚刚开张没多久的在线商店关闭。很多内容网站都慢慢想转型经营电子商务，这两个案例两相比对其实有相当多的经验供我们思索。

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