◎网站版面宽度不断长大 现在的人大概很少有机会能看到2000年时候的网站。当然，很多网站 从2000年以前就存在，但是现在能看到的却已经不复他们当年的面貌 。而这些老网站的面貌最大改变在哪里？答案是网站的版面宽度。而 网站的版面宽度之所以会放宽，主因是大尺寸高分辨率的屏幕普及。

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◎WAP 行业会重新洗牌吗？ 从2000年到现在，电信运营商对移动上网的想像虽然不断遭受打击，但 却也没有停过。中国移动是全世界最大的移动电信运营商，他的WAP 入 口网站移动梦网，理论上应该会是全世界流量最大的大的WAP 网站， 毕竟用户全部都在手上，但实际情况似乎不是如此。

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◎可视电话资费订价方法 虽然3G移动增值服务在电信运营商争夺用户的情况下，最终变成话费价 格战的配角，但长期来看移动电话用户却也逐渐接受这些服务，使用 的频率要高于2G时代。事实上，用户是先被低价话费吸引而转换到3G ，然后被较快的上网速度吸引而导致使用了更多的增值服务。

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◎台湾的3G战争于五年前开打 上篇文章谈到中国大陆电信运营商重组后3G市场资费战争的推演，以及 各家电信运营商彼此如何攻防的战略建议，但由于是「浅谈」，一般人 不容易明白这些战略究竟有何精妙。这回我们暂且丢下新电信新移动 及新联通，来看看台湾已经打了至少有五年的3G话费战争。

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◎价格可以体现电信运营商的竞争思维 电信服务是基础服务，主要商品就是「话费」（还有「终端」）。而 卖通话费跟卖矿泉水一样，市场细分非常难做。喝起来味道没有差异 的矿泉水，为何会有品牌偏好？使用不同电信运营商的服务，电话都能 打通，为何会有品牌偏好？

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◎3G市场是否存在观望者 问一个有趣的问题，有没有可能拿到3G牌照的三家新的移动电信运营商 ：新移动，新电信，新联通，都选择了推迟3G上路的时间，不急不徐 好整以暇的等看市场动态再说？毕竟要把手头上的 GSM或者CDMA或者 PHS用户转移到3G上都是很大的工程，处理不当还会引起价格战。

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◎领先起跑的新移动 既然是赢者通吃的市场格局，领先起跑者可能会享有较大的优势。使 用TD-SCDMA的新移动，使用WCDMA 的新联通，以及使用CDMA2000的新 电信，这三者谁会先起跑？虽然，电信运营商之间彼此在合并价格上讨 价还价可能会拖缓时间，但是先完成合并的公司不见得就能先跑。

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◎封闭与多重标准的行业环境 假设你做了一个以电脑浏览器为基础的网站，你所需要担心的大概就 是怎么招揽用户。你不大需要担心版面大小跟用户的屏幕尺寸不相 容，网站的程式语言只需考虑少数的浏览器品牌版本。

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◎手机制造商的过往经验 手机制造商自2000年WAP 上网开始，到疯狂3G许可证竞标，到寄望彩信 彩信服务拉动照相手机销售，及搭配音乐下载服务的音乐手机 ，乃至3G手机上影音服务，几年下来有如搭云霄飞车般胆颤心惊。

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◎按钮打开节目不来 在手机屏幕上能观看影片节目，这是从3G发展以来移动电信运营商的梦 想（当然，透过电视广告他们告诉消费者，这是你们的梦想）。此外 ，固话电信运营商则是想把IPTV（网络电视）推销给用户。

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◎互联网服务与移动上网结合 本地电信运营商也极力争取iPhone合作。让苹果在合作中拥有如此强势 力量的并非其设计能力。如果仅靠设计能力，连Nokia 以及Motorola 等传统手机制造商，在跟电信运营商合作上都不见得能讨到便宜。

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◎到底有多少人在使用移动上网？ 根据台湾通讯传播委员会（NCC ）公布2007年第二季移动通讯市场统 计显示，3G用户数已超过所有移动电话用户的 1/4，达到了27.4% 。 而且3G门号正是台湾目前移动通讯市场用户数持续成长的关键。

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◎互联网之泪 年轻的朋友们，是否有面对互联网流泪的经验？在我认识的人里面 ，老战友兼台湾资深部落客工头坚是一个。我们认识的时候他才30岁 。几个年轻人，敏感的察觉到互联网将带来的革命力量。

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◎错把行业需求当成消费者需求 科技营销人员常遇到一个棘手问题：当一种新的应用或者产品开发出 来时，很可能是消费者从不曾有过的使用经验。那么你如何知道消费 者一定会接受而且愿意购买？

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◎全台挂网到半夜 台湾网络信息中心（TWNIC ）每隔半年会举办一次「台湾宽带网络使 用调查」，包含整体网络用户轮廓，宽带用户特性与行为，无线 上网与移动上网等。除了分析个人使用情况外，也分析家用宽带。

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近日有关于WiMAX 的新闻实在很多，包含Nokia 与Intel 将联手推动 WiMAX 技术，韩国政府推动WiBro 计画，台湾电信总局针对WiMAX 频 谱开放而广徵意见，淡水也在2005年 5月开始进行WiMAX 实验计画等。 笔者曾经在2003年 4月的时候写过一篇名为「3G与与WLAN是八竿子打 不著的两回事」的文章，来说明WLAN与3G两者在「移动上网」这件事 情上，既不互补也不竞争，因为两者的上网应用与终端设备各不相同。

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◎警讯，警讯，警讯 2005年 1月15日，中国大陆无线增值服务供应商「华友世纪通讯」宣 布，正式在美国NASDAQ展开首次公开募股（IPO ）。他的主要业务是 与电信运营商合作，提供手机图铃下载及各种短信内容服务。

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◎电信业与手机市场的复杂关系 首先让我们厘清一件事情，电信运营商的核心业务是贩卖号码，不管固 网或者移动，只要能把号码以及相对应的资费卖给消费者，就能开始 依靠每个月印帐单来赚钱。

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◎其实很多手机的智能不太够 智能手机（Smart Phone ）大概也是一个最混淆的字眼之一。到底 要做到什么程度的手机才算是「智能」？除了最早期的概念：「手机 加上PDA 」以外，它最近又跟3G扯上关系，这又是怎么一回事？

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◎电子商务小测验 以下的是非题每题20分，测验你对电子商务的观念是否正确。

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台湾的互联网自从宽带逐渐普及以来，连带使经营网络电视台的业 者生意有起色，多家业者都已经开始获利。原本经营ADSL业务的 ISP ，因为利润日渐变低，于是也开始推行宽带节目内容以求拉高营收。 透过互联网来收看宽带的视频节目，不论是电影也好，既有的电视 节目也好，或者甚至有网络电视台业者自己制作节目内容，看起来似 乎是在互联网上面找到生机，但是有个无形的杀手正悄悄接近中。

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这一阵子台湾的高科技制造商开始在谈品牌经营，很多公司都知道该 是从代工走向自有品牌的时候了。老实说，现在才开始要谈自有品牌 是有点晚，但是总比不做好。 谈到经营自有品牌，很多人的第一印象就是「那要花很多钱」，或者 会认为不过就是多打打广告罢了。但是品牌的学问之所以博大精深， 正在于他必须操弄消费者的认知，甚至尝试找出消费者的新需求。

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一年又过去了，如果用比较量化的说法，这表示数位之墙又累积了50 篇趋势分析文章。而过去的这几年，数位之墙所累积的文章已经超过 了两百篇，洋洋洒洒的全部摊在网站上准备给后人检验。

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电视台的命脉是什么？当然是广告。而与广告收入习习相关的，则是 收视率。电视没人看，广告就不会有厂商买。电视台就不会有收入。 近日从报章杂志读到一份报导，一个针对德国的研究报告指出，过去 三年内欧洲的电视台广告收入短少了30亿美元，其中只有10亿美元是 因为欧洲经济衰退的影响，其馀的20亿美元纯粹是因为厂商不再把钱 花在购买电视广告，而把广告的预算改花在其他的媒体上。

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宽带，这两个字几乎与「更大」「更快」「更好」「更丰富」等等字 眼画上等号。这些字眼随著政府大力推广以及民间企业竞相在ADSL上 大打价格战，几乎每天出现在报章媒体上面，从不因为网络股的涨跌 而有间歇过。 但也因为如此，这其中存在著很多的迷思以及值得探导讨的地方，似 乎就没有人想再提及了。再加上3G的来临，连移动上网都即将进入宽 频年代，实在有必要将这些议题加以厘清。特别是一些「想当然尔」 的看法：

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ARPU（每用户贡献度，Average Revenue Per User）是电信运营商最简 单用来衡量经营体质的方法。ARPU低，表示电信运营商从每个用户身上 赚到的钱少，用户有门号却不太讲电话，此时就算用户数量再多也没 用，因为这表示用户的「质」并不高。 尽管电信运营商努力的在想办法提升ARPU，除了不断吸收新用户外，每 个用户讲电话的分钟数也在提升。但是因为价格竞争等等因素，导致 收入不断下跌，也因此导致ARPU不断下滑。用户电话越讲越多，但是 缴交的话费却越来越少。

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无线局域网的运作方式，是一个基地台（AP，Access Point）加 上可以接收讯号的网络卡。在基地台的讯号涵盖范围内，所有内含 无线网络卡的装置都可以联机上网。 无线局域网（WLAN，Wireless LAN）的带宽随著标准的不断改进 而大幅提升，制造成本也不断往下掉。有许多公共场合早已开始提 供WLAN无线上网的环境，例如国际机场的候机室，连锁咖啡厅等等 ，使用上相当方便。

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在全世界通讯大厂用力的推广下，越来越多的功能被塞进手机当中。 虽然智能手机的愿景在多年前已经被提出，但厂商也很聪明知道时 机未到，所以现阶段只是把单色的手机升级到多媒体手机，让手机多 一点色彩，响铃的声音更悦耳而已。 手机到底会不会跟PDA 集成，这关系著两个行业会不会交锋的问题。 世界最大的软件公司微软，梦想著手机有一天也会变成类似个人电脑 的市场，而他可以主宰手机内的操作系统。而手机制造商当然不希望 会有这样的一天。

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在经过前几期的探讨，我们很清楚的知道「通讯功能」乃是人类对于 手机的最原始需求，也是无线通讯公司能创造利润的最大关键。虽说 移动上网的发展依然会日渐蓬勃，但就本质上来说，3G一开始要满足 的绝对是人类的通讯需求。 我们可以把通讯的型态分成下列几种：

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随著互联网的普及，一个人拥有一个以上的电子邮件用户名已经是很 普遍的事情。现在的人每天收取电子邮件，最苦恼的反而是过多垃圾 邮件充斥其中，真正来自亲朋好友或生意夥伴的邮件反而被淹没了。 如果许多人生活中已经不能没有电子邮件，那么透过手机来收发电子 邮件似乎也是理所当然的需求。多年前移动通讯业者在推出 WAP移动 上网时，随身收发电子邮件也是一大诉求。

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移动上网，曾经是全世界无线通讯设备厂商以及电信运营商的希望寄托 。面对著手机销售量以及话费收入的下滑，再加上有线互联网普 及的速度，更加让两者充满了期待。 WAP 的失败我想就不用提了，这方面的论述包含笔者以前写过的系列 文章都曾经提过。简而言之，移动上网的失败原因有三：价格，速度 ，以及手机。

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3G，所谓的第三代移动通讯，在新闻媒体的版面上，目前正取代网际 网络的位置，成为另外一个「泡沫」的象徵。 或许是先前的预期太过乐观，导致欧洲的无线通讯公司花了过多的钱 去竞标3G许可证，变成了现在沉重的财务负担。这些公司纷纷宣布暂缓 3G的相关投资。

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近日来台湾正为了中华电信即将开始经营MOD 业务（Multimedia On Demand），以及政府决定修法让现有的有线电视业者逐渐整并成四家 而热闹非凡。 所谓的MOD ，就是用户可以向中华电信租用机上盒（Setop Box ）， 并连接上ADSL宽带网络后，透过遥控器即可在电视上选择自己想看的 多媒体内容（电影，游戏等等），节目就会透过宽带线路传送到用户 的机上盒中，在电视上播放。

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四个 C当中，能够赚钱但是赚得最累的当属Content 。生产内容提供 消费者观看或使用，绝对是辛苦的差事。从以往的互联网经验来看 ，提供内容成本很高，而产生的流量却不如Community 社区网站来得 高。这也是为什么以往门户网站绝对不自己生产内容，只跟内容提供 者合作的原因。 通讯业者本来就不是内容的专家，包含内容生产以及管理都不擅长。 就目前语音相关的内容服务来说（例如打某个号码可以听取股票报价 ，或者天气预报，学习英文等等），都是采取跟内容提供者合作，并 且拆取收入的方法。收入经过拆分，两边能赚的钱都有限，远不如经 营Community 服务的效益来得高。

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无线通讯行业在前几年的成长力道是大家都看得见的，而随著市场的 逐渐饱和，不仅手机制造商无法像过去一样的吃香喝辣，就连「闭门 家中坐，财源滚滚来」的大哥大业者也开始为了逐渐下滑的语音收入 而感到著急。 因为竞争的关系，全球的大哥大业者的通话资费不断下跌。其结果是 平均每个客户的通话分钟数逐年提升，但因为每单位的通话资费下跌 ，导致每名客户的贡献度（ARPU，Average Revenue Per User）也跟 著下跌。这种逐年下跌的趋势日益明显，逼得整个无线通讯行业抓破 头想办法。

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有线的互联网要与无线的互联网接轨，最大的问题在于谁该付谁 钱？底下就以一个有趣的例子来说明当两者接轨的时候可能会冒出来 的商业议题。 在有线的互联网上，用户申请了ISP 用户名，不管是一般的拨接帐 号还是ADSL之类的固定式网络，绝大部分会被赠与一个免费的电子邮 件用户名。而使用这个用户名收发电子邮件，不管发了多少封，也是不需 要另外付费的。

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使用手机在上网的人，和使用个人电脑在固定地点（家里或者办公室 或者网吧等等地方）上网的人，到底是不是同一批人？ 很多人会不加思索的回答：「当然是！」有的人可能还会用奇怪的眼 神反问笔者：「为什么不是？」。这个看起来理所当然的答案，恐怕 也是无线上网无法成功普及的原因之一。

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移动运营商从事无线增值服务的开发，与互联网的网站经营者从 事网站开发，究竟有什么不同？在回答这个问题之前，首先要了解所 谓的「无线通讯增值服务」是什么。 一般而言，电信运营商除了提供「讲电话」用途之外的服务，都是增值 服务。在移动运营商而言，增值服务可以分为三大类：

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在有线的互联网与无线互联网上面，最容易各自展现其开放与封 闭特性的，就是数字内容版权保护。 一张图片要多少钱？一首数字音乐要多少钱？一篇文章又要多少钱？

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任何大众市场产品所讲究的都是规模经济（虽然，先前的有线网际网 路是有规模但是没经济），通讯行业除了规模经济之外还有一个称为 网络效应的好处。 当天底下只有一个人拥有电话的时候，这个人所能享受的价值趋近于 零，因为他没有对象可以拨打。等到其他人也开始拥有电话的时候， 每一个拥有电话的人所享受的价值就越高，因为能拨打的对象越多。

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移动上网的历史中，众所皆知的是WAP 的失败，以及日本在移动上网 市场的成功。分析两者各自的原因，发现背后有著复杂的行业因素。 然而追根究底，移动上网市场要成功的关键只有两个，一个是移动通 讯业者主导，一个是足够规模的市场。 根据台湾电信总局的资料显示，截至2002年第一季为止，全台湾的行 动上网人口不到16万，其中WAP 用户约12万，GPRS用户为 3万多，实 在是少得可怜。但类似的现象却是全球使用GSM 系统的移动通讯业者 所共同面临的，并非台湾独有。

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在有线的互联网上，内容提供者很难跟网络用户收钱，虽然随著 宽带的普及，渐渐的内容有收费潜力（在下列四个领域：网络游戏， 在线影音，在线学习，以及不牵涉物流的电子商务，例如在线算命等 等）。但大体上来说，大部分的内容用户是不愿掏钱的。 而内容提供者以往跟门户网站拆帐的模式通常建立在广告上面，亦即 双方根据联名的网页上Banner广告销售金额来拆帐。但通常来说入口 网站光是靠广告就很难生活了，更遑论能拆多少广告收入给内容提供 者。

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以往的互联网是由有线电话的基础架构所串接形成，在电信运营商的 分工来说，第一类电信运营商提供基础的线路以及设施提供通讯服务， 而第二类电信运营商则可以根据（向第一类业者租用）这样的设施，在 上面提供所谓的增值服务。 众所熟悉的ISP 就是扮演这样的角色，也因此有线的电信行业被切割 成两层，形成竞争的基础。众多ISP 互相竞争的结果，消费者就会是 最大的赢家。当然，有线电信运营商（所谓的固话，固接式网络）也该 互相竞争，这是台湾开放固话许可证的基础。否则二类电信运营商越多， 一家独大的一类电信运营商赚得越饱。

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美国的免费ISP 风潮过去后，现行的拨接上网已经变成月付制，亦即 每个月缴交多少钱，无限上网。台湾的ADSL也从以前刚开始的每分钟 多少钱，现在大半改成每个月缴固定费用，无限上网。至于用户人数 较少的有线电视上网，则一开始就采用每个月缴固定费用，无限上网 的收费模式。 依照使用时间来收费，这向来是虚拟行业的特性。电视台的广告是以 时间长短来收费。至于为什么15秒的广告是这个价钱，还真是说不出 来（当然，广告影片的制作费用是可以算出来的）。说是摊平人事成 本还可以理解，但是电视台的制作设备，各地的讯号转播站点成本应 该早就摊平了不是吗？

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还记得笔者在去年的一月28日发表了一篇名为「屈膝，是跳跃的前兆 - 2001年的期待」。这篇文章当时在网络上引起相当回响，被广为转 寄，甚至绕了一圈还有人转寄回到笔者邮箱的。 当时的时空背景是美国网络股从2000年四月开始下挫，一路杀到2001 年的年初。惨烈的情况让很多身处网络行业，对网络怀有想像的人感 到手足无措。而这篇文章之所以被广泛的转寄，无非也反映出当时很 多人仍然对未来抱著一份期待吧！

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讲到价格，附图当中的创新者以及早期采用者，恐怕都要会心的一笑 了（或者是苦笑）。这批人都是科技营销价格战略下抛头颅洒热血的 烈士：

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从个人电脑的发展史来看，是走过下面的科技营销发展历程的，由创 新者到早期采用者，再到早期大众和晚期大众，一直到个人电脑行业 从每年的高成长到现在的趋于饱和，甚至导致几大个人电脑品牌必须 寻求合并以达最大营运效益来应付市场现况。

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对于所有的移动通讯业者来说，公元2000年初左右推出的WAP 移动上 网服务简直是个重大的灾难。因为以目前WAP 用户的数量与所投入 的资金资源相较，根本就不成正比。 WAP 移动上网市场之所以会被炒热，原因在于当时整个移动通讯行业 都预期，手机的销售量将因为市场饱和而开始下跌，而移动通讯业者 也预期通话费的收入会因为竞争而减少。因此如何再创下一波手机销 售的高潮，以及扭转通讯业者日益稀薄的通话费收入，就是个值得忧 虑的课题。

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在科技营销的领域中，有一个相当有名的模式，生动而简单的描述了 新科技散布的过程。（笔者才疏学浅，不知道是哪位大师所提，但这 个模式却简洁有力影响深远）这个模式可以用下面的图形表示：

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来到这里已经半年，适应状况出奇的良好，工作上甚至于屡屡有超水 准的演出。上司在我刚到职一个月的时候问我，是不是已经来半年了 ？因为不到一个月的时间我已经摸透了这个行业大约八成的状况。 因为半年前看出网络行业的未来在通信业，所以迫不及待的就跳进来 。进来之后很快的发现两件事情：第一，我看对了，以前在网络行业 所锻鍊出来的能力在这里完全可以用上，这证明两个行业高度相关。 第二，我看错了，因为通讯行业完全不是外人所能想像的，而网络与 通讯的集成，至少是一条长达两年以上的艰辛道路。

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台湾八月底的电信展虽然受到诸多因素的影响而导致参观人潮不如预 期的踊跃，但是从参展的大厂依然可以感受到一些手机发展上面的趋 势。在电信展上面逛了两圈下来突然有个很深的感觉，现在的手机彷 佛是处在十多年前的２８６电脑时代。 笔者用这种方式模拟，一些早期就接触电脑的老手们可能都要会心一 笑了。当年的２８６电脑以现在的眼光来看速度奇慢无比，单色的萤 幕加上ＤＯＳ操作系统，大部分的应用程序都是文字呈现，没有什么 图形音效与之类的多媒体的应用。

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看见了日本NTT DoCoMo成功的例子，全球的通讯大厂莫不把移动上网 视为未来的商机所在。NTT DoCoMo利用PHX 移动通讯系统，成功的建 立起一个移动上网的王国。在日本，使用手机上网的人数超过了使用 电脑上网的人数。然而举目世界，目前也只有日本出现这样的奇特景 观，这跟日本的封闭性通讯系统有很大的关系。 全球大部分的地区对于移动上网这件事情都还处在摸索的阶段。虽然 WAP 的标准不断的推进，支持WAP 的手机也一只一只的推出，通讯厂 商花了大钱作广告促销，但是使用这项服务的人却还是没有多少，甚 至最近有厂商推出所谓的「移动上网卡」，号称可以上网，背后反而 是走回老路去使用SKT 加上短信的功能传送资料。

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随著各种内容的数字化，以及放在网络上流通，再加上未来各式各样 的信息家电出现，所谓的媒体，其形貌将会跟著改变。这样的改变将 是既大且深，但是它的步调却是缓慢的，慢到一般人浑然不觉未来的 社会可能会出现一个超级媒体巨兽。 第一波的互联网革命，不管是否因为网络股的惨跌而进入的寒冷的 冬天，也不管是否大量的公司倒闭裁员，它所完成的最有意义的一件 事情，就是将内容数字化。

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