亲爱的M, 今天是你升职当部门经理的第一天，你的主管王总监希望我可以跟你 简单的聊一聊，给你一些意见。我已经很久没有当部门经理，但是到 现在还记得第一次有机会当部门经理的时候，我回家问家人的第一个 问题是：「妈，部门经理的工作是什么？」

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◎iPhone与Kindle的共通点 Apple 的智能手机iPhone以及Amazon的电子书阅读器Kindle有什么 共通的地方？从硬件上来讲，两者没有太大关系，从应用面来讲，两 者的应用也不尽相同。两者的使用族群或有重叠，但没人会认为两者 在重叠的使用人口中是处于互相竞争与互相替代的地位。

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◎经营社区就是经营重度用户 社区与电子商务结合，这个话题已经持续十年并不新鲜了。然而，随 著以社交网络为核心的Web 2.0 发展，加上从08年开始中国的B2C 电 子商务起飞，这个话题又重新被炒热。只是，不管是十年前还是现在 ，对于将两者结合的看法依然存在著相同的误区。

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◎电子商务＝电子＋商务 电子商务是互联网行业中一个十分复杂的领域。正如其名，电子商 务等于「电子」加上「商务」，过往有很多大学刚毕业没多久就创业 做网站获得成功的年轻人，但他们的创业领域却很少在电子商务。因 为这些年轻人懂得「电子」，却还不懂得「商务」。

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◎引起争议的数字图书馆计画 2004年底，新兴网络公司Google打算将密西根大学，哈佛大学，史丹 佛大学，纽约公立图书馆和牛津大学图书馆内所有的藏书全部扫描上 网供人搜索。这个称之为「Google Print」的计画马上引起喧然大波。

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品牌，始终是个遥远又难懂的名词。过往的电子商务网站，从开店营 业，在马路边发广告传单给路人，到在媒体打广告，寄广告传单到客 户家里，却少有人意识到电子商务的营销已经进入品牌操作阶段。 前面所描述的发展情节，把在网络上经营电子商务的营销过程和实体 商店的经营过程相比拟，大家会发现其实没什么差异。电子商务网站 最常用的招数，就是刊登广告，利用会员电子报促销。

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虽然目前在NASDAQ上面的几档电子商务股票都因为开始获利而呈现不 断上涨的趋势，给了我们相当的的信心，笔者却必须提醒一下，现在 投身电子商务必须要先抱持正确的期待才行。 那些公司是因为当年藉著大众市场的资金大量投入，在坚持正确的营 运方式下才能够支持到今天终于获利。但时空背景已经不再，如果现 在还有人想在完全无实体背景的情况下，著要从无到有弄一家网络书 店出来，或者是如eBay般的竞标网站，可能会是不切实际的想法。

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笔者这几个月来的几场演讲，有的是对大学研究所学生，有的是对扶 轮社之类的企业主组成的组织，演讲的题目正是笔这最近在谈的数字 渠道概念。 但令笔者非常惊讶的是，互联网已经经过了这么长时间的发展时间 ，不论是事业忙碌的企业主，还是使用网络跟呼吸一样自然的学生， 对于网络的想法还停留在非常原始的想像。

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冲印店渠道，是传统冲印大厂的甜蜜包袱。 在数码相机的普及下，传统的冲印店渠道一方面必须投入成本进行数 位化，以便处理数码相机，记忆卡以及数字相片的冲印，一方面必须 进行相关配套措施，例如店面人员的教育训练等等，以致于数字化的 速度缓慢。

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马祖，秋天，一九九六年。 第一次人民直选总统才落幕没多久，两岸依旧充满紧张气息。但身处 前线反而处之泰然，因为我们都很清楚，一旦打起来除了死没有别的 。当人一旦觉得自己死定了的时候，心情就会轻松起来。

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Ｂ２Ｃ电子商务已经是一盘被炒了很多次而且到目前为止还不断回锅 的冷饭。因为整个社会的气氛是：这是个新玩意儿，你如果没跟上就 等著灭顶。所以有不少企业界的经营者打从一开始就不断的参加各种 研讨会。这阵子下来缴了学费也不算少，却很少真的有人可以接触到 核心的部分。 随著网络股下跌，美国Ｂ２Ｃ电子商务网站纷纷关门大吉，这个话题 突然间就被冷冻了，徒然让先知觉者徒呼负负，让后知后觉者庆幸自 己还没一脚踏进去。这让笔者觉得有些可惜，至少以前的经验是有足 够的参考价值的，整个社会动用了庞大的资源换取了经验，应该要能 够好好的传递下去。

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曾经有人说过，「电子商务就是电子服务」，这句话其实相当的切中 要害。言下之意，服务如果做不好，生意就会做不成。其实不管是网 上或是网下的交易活动，良好的服务本来就是建立口碑的第一步。 美国最大的网络书店亚玛逊并不是最便宜的网络书店，但是他的所提 供的客户服务质量往往是最让消费者感到贴心的。曾经跟亚玛逊网络 书店买过书的人，想必都能认同。

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笔者在上星期的电子报中提到如果把门户网站模拟成百货公司，那么应该有两种百货公司的型态存在于网络上。一种是信息的百货公司，一种是商品的百货公司。前者是网络媒体的经营范例，后者是电子商务的经营范例。上次我们已经探讨过信息的百货公司 － 门户网站，这次就让我们来谈谈网络上商品的百货公司，也就是网络购物中心( Shopping Mall )这样的概念。 笔者曾经听美国的同事提起，在华尔街，Mall( 购物中心 )这个字眼对于网络行业的投资者而言是票房毒药。因为当年网络刚开始商业化的时候，很多在线的百货公司纷纷开张，大家都觉得，如果能够在网络上面设立购物中心，应该会很有商机才对。结果很多在线Shopping Mall 纷纷开张，随后却又纷纷的关门大吉。现在美国经营电子商务的人是非常的忌讳使用Mall这样的字眼来描述他们的网站的。

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书店，一如媒体，在网络时代的来临时面临了冲击。也许是因为美国的亚马逊网络书店一直是个成功的传奇故事，所以人们对于网络书店始终抱著一份好奇心，而亚马逊与邦诺这间传统书店之间的竞争也一直为人所津津乐道。 有没有想过为什么书店这个题材会是电子商务的先趋？在网络上可以贩卖的东西这么多，但不论美国还是台湾，为什么网络的创业者偏偏就是选择书籍这个项目开始呢？

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门户网站的光环已经渐渐退去，在电子商务已经成为下一波的趋势时，门户网站又将何去何从？一般都以为在进入电子商务的领域时，门户网站拥有相当的优势，最起码门户网站已经先掌握到相当数量的眼球。然而实际上看来却并非这么顺利。 大家都知道，在网络上品牌是一件非常重要的事情。所谓的品牌，有时候可以解释成为一种关键字与商业品牌之间的链接。也就是说，当你的目标对象在想到某一件事情的时候，就会想起这个品牌。举例来说，想到网络上买书，会想到Amazon，想到搜索，会想到Yahoo!。

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去年此时，互联网上面最热门的话题莫过于Push的技术了。这种可以将网络内容主动递送到用户桌面上的技术，简直是明日之星。才不过一年的时间，这种技术已经无人理睬。当年红极一时的Push始祖 PointCast 沦落到公开徵求买主的地步。今年互联网当红的话题要算是电子商务了，然而让人不禁怀疑的是，这东西的下场会不会又和 Push技术一样，顶多只是个被炒做起来的热门话题而已？ 如果要谈论起数据，美国的相关调查是满坑满谷，包括使用人口的成长、网络交易量的提升、预计公元两千年网络广告的市场、甚至包括美国知名的网络书店Amazon每季的营运状况等等，无不显示一片光明的前景。看看前一阵子美国股市的的「网络概念股」狂飙的状况，显然投资人对于互联网的发展及有信心。

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