◎价格比较，是B2C 电子商务的痛 经营B2C 电子商务网站的人最害怕甚么？最害怕网民透过各种管道做 价格比较。在实体世界里，想要在众多百货公司专柜或店面之间做同 一商品的价格比较必须付出很高成本，然而价格比较在网络上却是弹 指可以完成的事情，这让B2C 网站落入了无休止的杀价竞争噩梦中。

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◎女性网民比例是指标 笔者在2008年初的时候对很多朋友说，08年是中国的电子商务元年。 因为从周围很多迹象显示，08年的累积将会在09年爆发出来。当时， 笔者对几个台湾的朋友说，要进入大陆市场要赶快，现在是时机了。 而，电子商务是台湾在互联网领域里唯一还领先大陆发展的。

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◎互联网随著用户长大而长大 2004年，笔者33岁。某日，一个在1999年与笔者认识，曾经是网际网 路热血青年的朋友，与笔者在 MSN上闲聊起来。她生了个女儿，却对 于网络上缺乏育儿信息感到十分不满，她甚至搜索不到知名的婴幼儿 服装连锁品牌的网站，可见得这些企业对于互联网也不重视。

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◎可以直接购买现成的程式码 做一个网站然后推广到其他国家去，期待外国人会喜爱并使用，我们 称为「网站外贸」，这样的网站理所当然不会是使用中文的。然而， 除了语言与架设网站的知识之外，一般人遇到的最大障碍是不知道做 甚么网站会受外国人欢迎。换言之，是文化障碍。

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◎选择一个好的域名（网址） 在网站外贸的事业中，我们谈论了各种收入的型态以及营利的潜力， 甚至于广告联盟的选择。但是别忘了，网站要有流量，这才是营利的 基础。而根据经验，一个英文网站上线之后的每日访客数量基本是零 。换言之，期待别人不小心误入你的网站是不现实的。

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◎金流，物流，信息流的改变 互联网发展10年以降，「金流，物流，信息流」这三流人人琅琅上 口，特别是在电子商务的领域中，这三者的完备足以产生许多商业价 值，甚至有的企业专攻其中一流就成为一方巨头。

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◎你的头上早已贴满标签 笔者在本系列第一篇文章就提到，Web 2.0 的商品只有一个，就是「 人」。然而，「人」要怎么样才能变成商品？其实，这个问题可以被 简化为：有关人的资料，要怎么样产生价值最后变成价格？

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◎Web 2.0 是个混淆的名词 有关Web 2.0 本系列文章笔者总共写了十篇，横跨网络媒体，搜索引 擎，网络社区以及电子商务等领域。其中以带宽与储存成本的逐年降 低终于达到临界点而产生变革为主轴，完整阐述了对Web 2.0 的看法。

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◎C2C 电子商务符合Web 2.0 精神 在所有因为互联网普及而起的各式应用中，电子商务是与互联网 最不相关的一种，尤其是B2C 模式电子商务。消费者在网上下单后， 经营者的后续处理程序完全是在实体世界处理，跟互联网无关。

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◎槟榔文化举世少有 台湾人吃槟榔的习惯可能是世界少有的，经年累月发展出来的槟榔文 化可能更是少有，甚至大陆的观光客一来到台湾就指名要看槟榔西施 ，几乎已经变成某种文化地标。

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◎外资企业涌入，猎头生意兴隆 R 先生是某大人力仲介公司（俗称猎头公司）的经理，平日工作就 是帮大型企业猎取优秀的中高阶人才。目前想进入中国市场的外资企 业络绎不绝，优秀人才普遍难寻，因此这几年猎头的工作格外忙碌。

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◎通讯服务是社区的重要营收来源 互联网上的通讯服务主要是电子邮箱与实时通讯软件（例如QQ或者 MSN 等）之类的始祖级服务，以及后续延伸的网络电话（例如Skype ）以及P2P 档案传输软件（例如BitTorrent等）。

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◎总是有人价格比你低 前一阵子笔者在某个演讲的场合中遇到一位在网络上自行创业的妇女 朋友，她是在网络上靠著经营孕妇装拍卖发家的，由于服务做得好而 声誉鹊起，生意做得还不错，目前正朝向自行经营网站的方向前进。

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◎网络10年玩遍所有创新点子 最近这几个月以来，各大媒体都在回顾过去网络10年以及展望未来。 当然，台湾几个网络公司近半年内纷纷挂牌上柜，或者获利前景大好 ，也是这个回顾风潮被启动重要原因。

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◎信息时代握有权力的消费者 信息时代之前，由于信息取得不易或成本高昂，一般人无法得到充足 信息以便作为决策依据。事实上，信息垄断与不透明往往造就权力集 中以及财富集中，因此掌控者具有社会优势。此之谓信息不对称。

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◎警讯，警讯，警讯 2005年 1月15日，中国大陆无线增值服务供应商「华友世纪通讯」宣 布，正式在美国NASDAQ展开首次公开募股（IPO ）。他的主要业务是 与电信运营商合作，提供手机图铃下载及各种短信内容服务。

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◎场景一：闽江边的晚宴 身为受邀宾客的我，坐在福建闽江边的某个高级饭店里，与某间公司 的员工一起用著欧式晚餐。虽说是欧式晚餐却是就著中式的圆桌举行 ，人数不算多却也席开六桌，主人殷勤招待，气氛十分热闹。

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网络购物到底安不安全？其实，网络的安全程度跟一般的购物管道没 有两样，他没有特别安全，也没有特别不安全。因为只要人多的地方 骗子就会多，这本是天经地义的事情。否则那么多短信诈财的事件， 我们怎么不说「使用手机是不安全的」？ 其实消费者真正要担心的并不是「因为技术不安全所发生的风险」， 而是如先前所说的，网络使用人口多了，骗子自然就跟著多起来了。 笔者虽然自豪精于网络购物，但是却也曾经经历过几次的诈骗事件， 这些事件大部分跟信用卡的卡号是否外泄无关。

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2004年台湾的移动通讯市场因为已经超过百分之百的饱和度，加上业 者间彼此整并成三大业者，既存业者彼此都体认到，若继续把资金投 入在互挖对方的客户，是成本很高效益很低的事情。 因此业者开始把重心放在保住既有客户，并提升既有客户贡献度上。 此外对于既有用户中的低贡献度者，业者也任其自由流失，最好这些 客户都流到竞争对手那里去，拉低对手的平均客户贡献度（ARPU）。

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搜索引擎公司Google近来的动作之多令人眼花撩乱，进而引起各方竞 争者效尤。除了强大精确的搜索能力，以及获利丰沛的竞价排名广告收 入外，陆续又规划推出超大容量的免费电子邮件邮箱，「在地搜索」 （Google Local），比价搜索服务Froogle 以及社区服务Orkut 。 Google最为人称道的地方是，他的单一与专注。在整个互联网的发 展历程上，所有以搜索引擎发家的公司几乎都在中途停止发展搜索引 擎，改而不断的想提供各式各样的服务（新闻，股票，娱乐，社区等 等），以致于整个网站首页版面复杂无比。

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品牌，始终是个遥远又难懂的名词。过往的电子商务网站，从开店营 业，在马路边发广告传单给路人，到在媒体打广告，寄广告传单到客 户家里，却少有人意识到电子商务的营销已经进入品牌操作阶段。 前面所描述的发展情节，把在网络上经营电子商务的营销过程和实体 商店的经营过程相比拟，大家会发现其实没什么差异。电子商务网站 最常用的招数，就是刊登广告，利用会员电子报促销。

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网络过去一直被当作媒体，因此关于各种网络广告及内容收费的论述 相当丰富，搜索引擎上找可以找到一堆。可是谈电子商务的时候却甚 少人能把网络同时身为「渠道」（大陆称为渠道）的特性谈清楚。 如同前期所述，不谈渠道布局的营销，是残缺不全的营销。不过这也 不能怪以前的人怎么不谈，因为以往的电子商务都是点状经营，还无 形成完整的行业价值链，所以谈网络的渠道特性恐怕也很难著力。

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前几天朋友转寄来一封信，内容是网络营销的课程研讨会。看看讲师 的阵容，都是非常资深的网络营销专家，有几个名字还非常熟析，从 事网络营销工作的资历甚至可追溯到五六年前。 但是看看课程大纲，却发现「网络营销」这个主题谈了五六年来，内 容始终大同小异。如何架设网站，网络广告的类型以及如何有效购买 ，如何透过活动收集名单，诱发转寄，如何追踪电子报的阅读效果。

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网站经营会员，对会员发送电子报，这本是网络发展以来的常态。迈 入电子商务时代，电子报更是与消费常客保持接触的重要管道。但是 这样的通讯型态，正受到垃圾邮件的大量侵蚀。 如果你的电子邮件用户名使用超过两年，而且经常在网络上留下足迹（ 参加网站抽奖活动，在讨论区上面留言等等），现在每天开机就收到 二十封以上的垃圾邮件算是常态。

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笔者先前曾专文探讨过eBay在美国的经营模式（参见「eBay来台湾做 什么」一文），其经营之道令人大开眼界。但有趣的是，笔者从不认 为网络竞标在台湾会取得类似美国的成功。因为到目前其条件在台湾 都还不俱足。 电子商务必须回归最根本的文化问题来探讨，这是笔者一再强调电子 商务是Local 商务的原因。

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沉寂已久的台湾网络界，最近却为了一则新闻而骚动起来。因为美国 著名的竞标网站eBay进军台湾，以超过 4亿台币的金额买下不久前才 宣布损益两平的电子商务公司力传信息（资本额为1.04亿台币）百分 之百股权。 力传信息旗下经营两大网站，一是拍卖王（http://www.bid.com.tw） ，一是买卖王（http://www.ubid.com.tw）两个网站最大的差别在于 前者为B2C 网站，由力传信息出面集成供应商，对一般消费者提供购 物服务。消费者可以在网站上依照竞标的方式出价购物，价高者得之 ；或者直接以商品定价下单；或者参与集体购买，以压低商品价格。

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所谓的工商黄页（Yellow Page ）是一门历史悠久的生意。自从有了 电话之后，这种以黄色的纸张印刷厚厚一本，可以让人查询各行各业 电话的本子就盛行到今天。找水电行，找搬家公司，往往让人第一时 间想到要去翻这个本子。 在台湾，工商黄页是免费赠送的，有时候一大落一大落的堆在公寓楼 下，让经过的住户随手拿取。这样的黄页由电话公司提供，虽然印刷 以及递送都由电话公司负责，但用户却不须花钱购买。

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最早期建网站时，设计页面到后端数据库程式设计以及网站代管等等 都需要专人服务量身订做，而如果遇到网站需要电子商务机制，那更 是兹事体大，通常以信息专案的方式委外进行。 这些专案执行完毕之后往往承办人员变成此中专家，因为其中牵涉到 的环节实在太多，必须身陷其中一一克服。只是从台湾网络发展五年 以来，中小企业在建置企业网站上面的成本越来越低，也越来越容易 。

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在进入电子商务的主题之前，请容许笔者不厌其烦的再把科技营销的 运作模式图放在这里一次。

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如果我们把再眼光拉远，看看科技的发展如何影响国与国之间的关系，特别是所谓的科技创新国如何对外输出其领先的科技，以及在科技创新上相对落后的国家接纳这些新的科技的历程，会发现一些相当有意思的现象。 一般而言，新科技的传播有一些历程。一种新的科技被开发出来并且商品化之后，早期的采用者会首先购买并且使用。接下来不到一年的时间，功能更强价格更低的产品会出现。接下来的一年又有更新更好的同类型产品出现，整个高科技行业就这样不断的进步下去。

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