◎移动装置不是电脑 苹果公司的平板电脑iPad一出，赞美与批评声四起。赞美之词在此就 不提了，许多科技玩家的批评声音集中在认为这是一款没有达到期待 的电脑，包含他的大小，价格，规格等等。这些声浪充斥在Facebook ，Twitter 以及众多个人博客上。

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◎iPhone与Kindle的共通点 Apple 的智能手机iPhone以及Amazon的电子书阅读器Kindle有什么 共通的地方？从硬件上来讲，两者没有太大关系，从应用面来讲，两 者的应用也不尽相同。两者的使用族群或有重叠，但没人会认为两者 在重叠的使用人口中是处于互相竞争与互相替代的地位。

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◎情况不一样了 笔者猜想，这篇文章可能在发布后没多久，谣传多时苹果公司的平板 电脑大概就推出了。由于目前没人知道这部谣传中的平板电脑到底是 什么样子（或者知道也不能说），甚至怀疑根本没这回事，因此这篇 文章将避免去谈个别厂商的产品战略，以免凭空猜测。

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◎必要的与必然的 1994年大学时期曾经与好友一番争执，他认为一个大一统的操作系统 是必要的，因此认为微软的独大是必要的；从经济效益看，一个独大 的操作系统可以降低第三方软件硬件厂商的开发成本，因为只需针对 一个操作系统开发即可；所以，一个独大的操作系统也是必然的。

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◎网站版面宽度不断长大 现在的人大概很少有机会能看到2000年时候的网站。当然，很多网站 从2000年以前就存在，但是现在能看到的却已经不复他们当年的面貌 。而这些老网站的面貌最大改变在哪里？答案是网站的版面宽度。而 网站的版面宽度之所以会放宽，主因是大尺寸高分辨率的屏幕普及。

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◎一个科技玩家的体验 2000年的时候，笔者从美国购物网站上订购了一件非常奇怪的裤子。 这件裤子从头到脚总共有将近10多个口袋（确实数字记不得了），但 这些口袋却又隐藏得很好，从外观上看不出来。这么多口袋要干什么 ？答案：让我这个科技玩家可以放更多的装置在身上。

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◎白领网购潜力庞大 除了供应端对电子商务的需求强烈，众多新兴企业与传统企业都想进 入网上销售的市场之外，消费端的需求一样也要强烈，整个中国电子 商务环境才会在09年急速起飞。然而，中国大陆的网民们到底有多少 比例在网上购物，又都是甚么样的人，买些甚么，买多少？

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◎WAP 行业会重新洗牌吗？ 从2000年到现在，电信运营商对移动上网的想像虽然不断遭受打击，但 却也没有停过。中国移动是全世界最大的移动电信运营商，他的WAP 入 口网站移动梦网，理论上应该会是全世界流量最大的大的WAP 网站， 毕竟用户全部都在手上，但实际情况似乎不是如此。

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◎可视电话资费订价方法 虽然3G移动增值服务在电信运营商争夺用户的情况下，最终变成话费价 格战的配角，但长期来看移动电话用户却也逐渐接受这些服务，使用 的频率要高于2G时代。事实上，用户是先被低价话费吸引而转换到3G ，然后被较快的上网速度吸引而导致使用了更多的增值服务。

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◎台湾的3G战争于五年前开打 上篇文章谈到中国大陆电信运营商重组后3G市场资费战争的推演，以及 各家电信运营商彼此如何攻防的战略建议，但由于是「浅谈」，一般人 不容易明白这些战略究竟有何精妙。这回我们暂且丢下新电信新移动 及新联通，来看看台湾已经打了至少有五年的3G话费战争。

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◎价格可以体现电信运营商的竞争思维 电信服务是基础服务，主要商品就是「话费」（还有「终端」）。而 卖通话费跟卖矿泉水一样，市场细分非常难做。喝起来味道没有差异 的矿泉水，为何会有品牌偏好？使用不同电信运营商的服务，电话都能 打通，为何会有品牌偏好？

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◎3G市场是否存在观望者 问一个有趣的问题，有没有可能拿到3G牌照的三家新的移动电信运营商 ：新移动，新电信，新联通，都选择了推迟3G上路的时间，不急不徐 好整以暇的等看市场动态再说？毕竟要把手头上的 GSM或者CDMA或者 PHS用户转移到3G上都是很大的工程，处理不当还会引起价格战。

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◎新联通有很好的起步 电信重组以后的新联通，终于甩掉了一直很难处理的CDMA网络。由于 先前手上同时拥有GSM 与CDMA网络，从运营成本到品牌定位上一直都 存在问题，即使最后推出「双网双待机」的双模手机，也引起消费者 一阵狐疑：如果一个网络的覆盖已经够好，我为何需要双网？

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◎领先起跑的新移动 既然是赢者通吃的市场格局，领先起跑者可能会享有较大的优势。使 用TD-SCDMA的新移动，使用WCDMA 的新联通，以及使用CDMA2000的新 电信，这三者谁会先起跑？虽然，电信运营商之间彼此在合并价格上讨 价还价可能会拖缓时间，但是先完成合并的公司不见得就能先跑。

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◎3G很有可能分为三个制式 2008年 5月24日，中国工业和信息化部，中国发展和改革委员会及财 政部共同发布了《关于深化电信体改的通告》，引起多方讨论的 焦点主要在电信重组的部分。本次通告明确了中国政府处理3G的态度 ，对于电信运营商来说，不论如何都比长期悬而未决的情况要好得多。

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◎新兴的名词：Widget Widget，这个继博客（Blog）与社交网络（SNS ）之后开始广受注 意的新兴名词，目前似乎没有甚么适当中文翻译方法。如果要按照字 面上的意思翻译成「小工具」或者「小玩意」，总觉得有那么点奇怪 ，也似乎无法说明这个东西的实际功用与影响层面。

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◎苹果的起起落落 2008年 3月，财富杂志公布美国最受尊敬公司排行榜，「神奇小子」 Steve Jobs领军的Apple 位居榜首。排行榜上Google排名第四而微软 仅排名第十六。在赚钱的同时还受到尊敬，并不容易。

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◎手机操作系统日渐不重要 在移动通讯行业里，Nokia 简直是个不败的神话。根据Nokia 在今年 一月底公布的去年第四季全球手机出货量1.34亿来看，市场占有率达 到 40%，而排名第二的Samsung 市占率仅约 15%。

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◎封闭与多重标准的行业环境 假设你做了一个以电脑浏览器为基础的网站，你所需要担心的大概就 是怎么招揽用户。你不大需要担心版面大小跟用户的屏幕尺寸不相 容，网站的程式语言只需考虑少数的浏览器品牌版本。

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◎两个行业的思维冲突 许久以前就盛传Google要推出GPhone，并没有获得证实。直到Google 表明要参与美国700MHz无线频谱竞标，后来宣布推出Android 手机软 体开发平台，人们才发现Google脑袋里思考的蓝图如此庞大。

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◎手机制造商的过往经验 手机制造商自2000年WAP 上网开始，到疯狂3G许可证竞标，到寄望彩信 彩信服务拉动照相手机销售，及搭配音乐下载服务的音乐手机 ，乃至3G手机上影音服务，几年下来有如搭云霄飞车般胆颤心惊。

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◎消费者看电视的时间本就日渐减少 虽然芯片业者，手机制造商，电信运营商，媒体业者，增值内容提供商 人人看好手机电视而抢先布局，然而手机电视真的是消费者要的吗？ 隐约的疑惑是，真的有人会在移动的环境下看电视吗？

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◎按钮打开节目不来 在手机屏幕上能观看影片节目，这是从3G发展以来移动电信运营商的梦 想（当然，透过电视广告他们告诉消费者，这是你们的梦想）。此外 ，固话电信运营商则是想把IPTV（网络电视）推销给用户。

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◎「加法的逻辑」与「减法的逻辑」 「新富人与新穷人的思维并不相同」，这个台湾前三大旅行社的副总 这么说。我们相遇在北京的一间餐馆，却谈著台湾旅游市场的变化， 旅游业可以说是最早感受到台湾M 型化社会发展的行业之一。

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◎互联网服务与移动上网结合 本地电信运营商也极力争取iPhone合作。让苹果在合作中拥有如此强势 力量的并非其设计能力。如果仅靠设计能力，连Nokia 以及Motorola 等传统手机制造商，在跟电信运营商合作上都不见得能讨到便宜。

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◎到底有多少人在使用移动上网？ 根据台湾通讯传播委员会（NCC ）公布2007年第二季移动通讯市场统 计显示，3G用户数已超过所有移动电话用户的 1/4，达到了27.4% 。 而且3G门号正是台湾目前移动通讯市场用户数持续成长的关键。

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◎打电话终于不要钱了吗？ 台湾的WiMax 许可证竞标终于在07年 7月26日结束，得标者有八间厂商 。依据规定，得标者最晚必须在三年内开始商业运营。原本已经因为 3G平滑过渡而显得风平浪静的电信市场，又将开始骚动起来。

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◎你的头上早已贴满标签 笔者在本系列第一篇文章就提到，Web 2.0 的商品只有一个，就是「 人」。然而，「人」要怎么样才能变成商品？其实，这个问题可以被 简化为：有关人的资料，要怎么样产生价值最后变成价格？

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◎人脉社交网站的困境 「关系」是Web 2.0 当中唯一重要的事，围绕此核心的则是其建立与 维持。然而，由于缺乏对人性的认识，某些社交网络服务已经陷入「 提供工具给用户建立关系，但关系却怎么也建不起来」的问题中。

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◎寻找杀手应用（Killer Application） 是否存在某一种服务，能大量吸引到目前的2G用户转投3G怀抱？如果 这就是3G上所谓的杀手级应用，那么对于电信运营商来说，这种应用几 乎不存在，因为没有一种应用能帮电信运营商急速吸引大量3G用户。

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◎中国3G开跑第一阶段 笔者先前的文章并不是要看坏3G增值服务，或是帮语音服务抬轿，而 是在说明电信运营商身为行业龙头，将可能会以怎么样的战略来帮3G定 调，因而会将增值服务摆在什么样的战略地位来思考。

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◎最符合2G电信运营商利益的3G推广方法 回顾一下我们上次谈到电信运营商在3G市场上的竞争战略如下图。总结 一下，如果某些电信运营商手上已经有GSM 或者CDMA的2G用户，则最有 利于此类电信运营商竞争利益的作法如下：

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◎在中国卖3G，哪种卖法比较快？ 2006年底，笔者在北京第二届增值电信业务合作与交易大会上做了简 短的15分钟演讲，主要是谈3G的发展。由于时间有限，一开头笔者就 问在场的近两百家SP业者一个问题：

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◎发表文章的难处 「你有这么好的想法，为什么不贡献给公司，却要在媒体上发表！」 下班前一个小时，上司打电话到我手机来大吼，吼到邻座的同事都听 到，并在电话挂断后给我一个无限同情的眼光。

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◎10年前的 Web 2.0概念 目前台湾最大的招聘网站「104 招聘网站」，在笔者于1997年加入时 只是个有五位正职员工的初创企业。那时招聘网站蜂拥而起，业者实 力在伯仲之间，而且还处于市场教育阶段，宣传管道的开拓十分重要。

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◎通信收入日渐衰退 想像一下：消费者只要月付某个固定费用，手机电话随便你讲多久， 不另外收费；如果透过手机看影片或下载音乐与使用其他增值服务则 另外付费；但是什么上网流量／传输费用之类的一概都不再收取。

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◎生活在全球最大无线宽带城市 想像一下，生活在一个全市有 90%以上的地区都能透过WiFi联机上网 的城市，不论何时何处打开笔记本电脑，几乎都能收到上网的基地台 讯号。这种生活听起来很棒吧？

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◎错把行业需求当成消费者需求 科技营销人员常遇到一个棘手问题：当一种新的应用或者产品开发出 来时，很可能是消费者从不曾有过的使用经验。那么你如何知道消费 者一定会接受而且愿意购买？

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◎日本市场的发展案例 牌照的发放混合了诸多因素，再加上意欲扶植自主发展TD-SCDMA标准 的考量，使得问题更形复杂。综观整个中国3G市场，再加上WCDMA 以 及CDMA2000 ，已经有三种3G系统可供考量。

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◎小灵通用户不会是3G首批用户 3G手机目前成本仍昂贵，特别是基于WCDMA 系统的又更贵，市场售价 略高于2G的高端手机。于是运营商若要加速3G用户发展，势必投下更 高额贴补，降低用户购买门槛。

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◎纷纷攘攘的中国3G市场 近年来有关3G议题向来是极受关注的热点，各种学术研究夹杂著设备 制造商对市场的炒作，业界对于发展自有3G标准的关注，甚至是运营 商拆分问题等，混在一起议论，让整个3G市场前景显得扑朔迷离。

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近日有关于WiMAX 的新闻实在很多，包含Nokia 与Intel 将联手推动 WiMAX 技术，韩国政府推动WiBro 计画，台湾电信总局针对WiMAX 频 谱开放而广徵意见，淡水也在2005年 5月开始进行WiMAX 实验计画等。 笔者曾经在2003年 4月的时候写过一篇名为「3G与与WLAN是八竿子打 不著的两回事」的文章，来说明WLAN与3G两者在「移动上网」这件事 情上，既不互补也不竞争，因为两者的上网应用与终端设备各不相同。

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◎对于共通使用经验的需求 细数几大类型的移动装置发展脉络，首先是PDA ，一路从早期「电子 商用记事本」的定位开始朝智能手机发展，接下去为了摆脱较为局 限的商用市场，又开始发展出以娱乐为主要诉求，接近PMP 的产品。

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◎随身电子邮件的需求 如果一天之内都没有收到电子邮件，你会不会觉得怪怪的哪里不对劲 ？电子邮件对于现代人的意义，已经超过了纯粹沟通的需要，甚至成 为一种心理上的寄托，觉得自己某程度还跟世界有联系。

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◎影音是大众移动装置的主流 由于储存成本逐年降低，各式储存媒介的容量不断提高，而朝向小型 化与高容量发展，让许多手持式的终端设备纷纷开始内建记忆卡的扩 充槽或者微型硬盘。

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◎走到哪里玩到哪里 1980年代，台湾流行著画面黑白只能发出单调「哔哔」声的掌上型游 乐器。一台通常只有一个游戏，想玩别的游戏就只得买另外一台。这 并非常见的游乐设备，拥有者经常能享受到其他小朋友羡慕的眼神。

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◎昨日科幻今日生活 「怪医黑杰克」（Black Jack，台湾早年翻译成「怪医秦博士」）是 1973年日本漫画之神手冢治虫先生的经典作品，是许多人童年的回忆 。由于其经典地位，在2004年10月有了电视版卡通问世。

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◎PMP ，行家昂贵的玩具 继iPOD之类的MP3 音乐随身听在全球大卖之后，不少厂商又开始推动 下一波便携式多媒体播放器(Portable Media Player，简称PMP ) 。 此类产品甫一推出就获得消费者的正面好评，某些品牌还卖到脱销。

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◎网站经营概念重整：首页无所不在 前面文章谈了如何运用搜索引擎增加网站访客，已尽可能以简单的方 式表达。若觉得艰深或者操作上有困难，也有不少业者在经营这种生 意：「协助你调整网站在搜索引擎上的排名」。当然，你得花点钱。

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◎第一步：到搜索引擎去登记网址 这是消费者拥有主动权的年代，也是On Demand 的年代。所以营销模 式从「主动发出广告讯息」变成「当消费者需要某种服务，我第一个 出现并提供」。消费者运用搜索引擎找资料，正是这种精神的体现。

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◎警讯，警讯，警讯 2005年 1月15日，中国大陆无线增值服务供应商「华友世纪通讯」宣 布，正式在美国NASDAQ展开首次公开募股（IPO ）。他的主要业务是 与电信运营商合作，提供手机图铃下载及各种短信内容服务。

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义大利米兰，时尚名模正身穿新款春装，手拿液晶屏幕摇曳生姿走上 伸展台。不知何时开始，冰冷的科技产品竟变成时尚配件，惊艳四座 。。。 科技产品演进至今，已不再是功能论输赢，取而代之的是造形设计， 是给消费者时髦的感觉。然而，许多科技大厂却无法走过这个阶段而 退出舞台。

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◎电信业与手机市场的复杂关系 首先让我们厘清一件事情，电信运营商的核心业务是贩卖号码，不管固 网或者移动，只要能把号码以及相对应的资费卖给消费者，就能开始 依靠每个月印帐单来赚钱。

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◎早期采用者与晚期大众 当手机要从黑白转换成彩色时，刚出现的彩色手机价格高得吓人。销 售量不大乃理所当然，愿意掏钱的人必定是少数。时至今日，黑白手 机几乎绝迹，数千元就能有彩色机种。

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◎其实很多手机的智能不太够 智能手机（Smart Phone ）大概也是一个最混淆的字眼之一。到底 要做到什么程度的手机才算是「智能」？除了最早期的概念：「手机 加上PDA 」以外，它最近又跟3G扯上关系，这又是怎么一回事？

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◎网络电话带著走？ Skype 效应很快就会影响到固话，因为ADSL都已经普及到家里，而且 透过电脑讲网络电话，与透过电话机讲传统电话，通通都是在家里讲 电话，培养消费者在固定地点讲网络电话的难度相对较低。

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◎软件经济与硬件经济 Skype 是网络电话（VoIP）新模式，最大特点在于消费者不必再购买 与安装网络电话机，只需下载软件安装于电脑上即可使用。此种销售 模式完全符合网络经济的特色，因此能短时间在全球快速扩散。

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◎Skype 的可行获利模式 Skype 靠著提供免费的网络电话发家，到底要靠什么赚钱？经过十年 的网络革命洗礼，已经不会有人天真的想著要一直提供免费的服务下 去，然后依靠广告赚钱。

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◎「通讯财」远大于「媒体财」 2003年10月31日，一位台湾师范大学的学生来信，信中提到他认为即 时传讯软件（IM，Instant Messenger ，即Yahoo! Messenger， MSN 或者 ICQ之类的软件）将来在广告营销上的运用大有发展潜力。

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◎手机杂志，代表著数字化大合流的前奏 台湾社会上还有另一种流行的数码商品，跟网络一样只用三五年的时 间就快速普及，就是人手一只的手机。除了手机本身就是流行多变的 商品之外，随著电信运营商不断的推广，用手机上网下载图形铃声等应 用也不断翻新。市面上有关手机的情报志也已经泛滥成灾。

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相信很多买过数字产品的朋友，不论是手机，数码相机，或者 MP3随 身听之类的，都是经过千挑万选，比价格比功能比造型之后，才选出 自己合意的的机种。毕竟这些东西也不便宜，还是慎重些好。 这些东西都是随身要携带的，随时可以拿出来亮相的，当然要够酷够 体面，地位可以说已经跟衣服装饰品相当。有没有看过手机一掏出来 被众家姊妹或兄弟嘲笑的窘况，当事人可能觉得死掉算了。

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台北的地铁行驶平稳一如往常，自从有了这个交通工具之后，除了以 前在公车上在车子里可以吃早餐，而地铁不能之外，其他的例如睡觉 ，用手机玩游戏，看书写功课写报告等等，都因为这样的平稳而实现 了。 刚开始笔者选择睡觉，不论上班下班，出门养精蓄锐，回家疲惫不堪 ，都是在地铁上打盹的好理由。但是后来觉得自己这样子实在太不长 进了。这样子再睡下去－正如某些专家一再恐吓我们的－在职场上怎 么会有竞争力呢？

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网络购物到底安不安全？其实，网络的安全程度跟一般的购物管道没 有两样，他没有特别安全，也没有特别不安全。因为只要人多的地方 骗子就会多，这本是天经地义的事情。否则那么多短信诈财的事件， 我们怎么不说「使用手机是不安全的」？ 其实消费者真正要担心的并不是「因为技术不安全所发生的风险」， 而是如先前所说的，网络使用人口多了，骗子自然就跟著多起来了。 笔者虽然自豪精于网络购物，但是却也曾经经历过几次的诈骗事件， 这些事件大部分跟信用卡的卡号是否外泄无关。

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PDA 的大厂们也都知道必须要救亡图存，因为这个市场一直呈现饱和 状态不再成长，但分食这个市场的竞争者却越来越多。以前只有Palm 一家独大，现在则是几乎每家信息大厂都在生产Pocket PC 。 原先支持Palm操作系统的SONY，目前也已经宣布退出美国市场。当然 ，背后的因素或许很多，但是PDA 的销售已经很难再像以往一样高速 成长却也是不争的事实。

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社会快速的在数字化当中，几乎身边所有的机械都快速的电脑化，被 植入了所谓的运算功能，然后透过各式网络彼此串联。人类的能力被 扩大了，所有信息运转于指尖，所有娱乐随手可得。 但是，发展出这一切的科学家们或许从没想过，有某些人的能力同时 间也被扩大了－骗子，小偷，与强盗－这些历史上从未绝迹的人种， 其犯罪能力因为数字化的结果而更加无远弗届。

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上期文章提到，台湾目前3C卖场虽然已经具备了同时销售电脑，家电 ，通讯商品的能力，但是在通讯商品这个项目上，特别是移动电话搭 配门号的销售上仍有问题。 这背后的原因，在于销售有形商品（电脑，手机，家电）与销售无形 商品（门号，通话服务）的思维相当不同。有形商品的销售是银货两 讫的生意，而销售无形商品，则牵涉到大量的售后服务。

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因应数字化的年代来临，笔者在2000年12月的时候就曾撰写「3C卖场 即将卷土重来」一文，说明在台湾曾经一度热门但是后来以失败收场 的3C卖场，即将卷土重来。 台湾目前已经有四处林立的大型3C卖场，正如当年所说，因为真正融 合了通讯，电脑以及家电产品的功能的商品开始出现，让3C卖场真的 有3C商品可卖，而不是在卖场中分开陈列上述三样商品而已。

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刺激，反应。刺激，反应。刺激，反应。。。。。。如果你知道笔者 正在描述的是过去「传统的网络营销」模式，你应该不会感觉到惊讶 。以往在做网络营销的人，确实是这样子在对待消费者的。 让笔者描述一下那个在「刺激－反应」过程当中，逐渐失去耐心而感 到倦怠的消费者行为。这个历程从网络被当作媒体与营销管道以来至 少已经五年。然而，这样的做法已经不符合现在对网络营销的需求。

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在台湾，对于上网人口统计最权威，或者被最多人引用的统计数字， 应该是由资策会每一季针对台湾「商用网络用户名数」所进行的统计。 由于也行之有年，也成为相当好的参考资料。 所谓的「商用互联网用户名数」，根据报告中的定义，是指「包括透 过电话拨接，xDSL，Cable Modem ，专线，ISDN与移动网络之用户， 不含学术（TANet ）及政府网络用户。」

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PDA 从Palm的一家独大到微软推出Pocket PC ，后来擅长处理消费电 子产品的SONY加入Palm阵营，及台湾厂商靠拢微软纷推自有品牌PDA 。看似没几年发展光景，市场上的瞬息万变却已经叫人眼花撩乱。 不过尽管全球PDA 市场似乎不断有成长，制造商的出货量也不断的增 加，进入这个市场的制造商也越来越多，但使用人口数却没有很大的 变化，至少尚未出现类似手机在全球市场曾经有过的爆炸性成长。

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台湾的互联网自从宽带逐渐普及以来，连带使经营网络电视台的业 者生意有起色，多家业者都已经开始获利。原本经营ADSL业务的 ISP ，因为利润日渐变低，于是也开始推行宽带节目内容以求拉高营收。 透过互联网来收看宽带的视频节目，不论是电影也好，既有的电视 节目也好，或者甚至有网络电视台业者自己制作节目内容，看起来似 乎是在互联网上面找到生机，但是有个无形的杀手正悄悄接近中。

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这一阵子台湾的高科技制造商开始在谈品牌经营，很多公司都知道该 是从代工走向自有品牌的时候了。老实说，现在才开始要谈自有品牌 是有点晚，但是总比不做好。 谈到经营自有品牌，很多人的第一印象就是「那要花很多钱」，或者 会认为不过就是多打打广告罢了。但是品牌的学问之所以博大精深， 正在于他必须操弄消费者的认知，甚至尝试找出消费者的新需求。

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一年又过去了，如果用比较量化的说法，这表示数位之墙又累积了50 篇趋势分析文章。而过去的这几年，数位之墙所累积的文章已经超过 了两百篇，洋洋洒洒的全部摊在网站上准备给后人检验。

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连续几天的寒流，才让人感觉到冬天的存在。随著电视上一波波的广 告，以及闹区里的餐厅开始张贴的特餐的预告，我一再的被提醒著， 耶诞节要到了。 一如往常，公司里面开始统计著要发送多少贺年卡给长年往来的客户 。就看著助理们忙著清点每个人的需求数量，也看著每个人绞尽脑汁 想著应该要寄给谁。

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还记得小的时候，全家人共用一部相机。当时的相机已经是所谓的傻 瓜相机，不需要调整光圈快门，相机还会依照环境的亮度自行决定是 否需要闪光灯。当然，换底片是一定的，照完相也必须拿去冲洗。 这个时候的照相机，被视为是家用商品。一个家庭里面通常都只有一 台，平常使用到的机会也不多。使用的场合，也大部分是全家共同活 动的时候，否则就是一台相机大家轮流用。

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网络电话（VoIP，透过宽带上网之后拨打电话）最近是台湾电信市场 颇为热闹的议题。其实透过互联网来讲电话以达到节省通话费的目 标，是打从网络发展的初期就不断有人进行尝试的。 以往的网络电话，大部分是透过电脑来进行。用户在电脑中安装软 体，以该软件拨号，并且透过麦克风和喇叭来与对方进行通话。当然 ，这台电脑必须上网才行。

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曾经有人说：「女人跟小孩子的钱最好赚」。 如果对照到现实的生活状况来说，最近十月份，台湾的百货公司又开 始接二连三的举办周年庆，各式的折扣活动纷纷出笼。办公室的女同 事们已经摩拳霍霍，准备狠狠血拼（Shopping）一顿。

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根据台湾在线市调公司创市际的调查，台湾实时传讯软件登入人数在 今年 8月达到 650万人，占台湾整体网络人口的 66%。显然实时传讯 软件的使用，要远比我们所想像的更为普及。 既然网络人口数已经这么多，而上网的人使用实时传讯软件的比例又 如此之高，是否已经到了该摆脱免费服务，进入收费的阶段的时候了 呢？

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前面几期谈到的都是宽带对于影音媒体内容在制作，管理，渠道以及 媒体行业结构上的影响。但对于宽带的应用来说，很重要的是「非关 内容的应用」。 宽带怎么可能不跑影音内容？不跑影音内容要跑什么？其实，上面一 段所谓的「内容」，是指有版权的内容，而这个内容是透过某个版权 管理的体系，最后销售给消费者。电影，音乐光盘，网络影音，都是 这样的型态。这些内容就是媒体内容。

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电视台的命脉是什么？当然是广告。而与广告收入习习相关的，则是 收视率。电视没人看，广告就不会有厂商买。电视台就不会有收入。 近日从报章杂志读到一份报导，一个针对德国的研究报告指出，过去 三年内欧洲的电视台广告收入短少了30亿美元，其中只有10亿美元是 因为欧洲经济衰退的影响，其馀的20亿美元纯粹是因为厂商不再把钱 花在购买电视广告，而把广告的预算改花在其他的媒体上。

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宽带，这两个字几乎与「更大」「更快」「更好」「更丰富」等等字 眼画上等号。这些字眼随著政府大力推广以及民间企业竞相在ADSL上 大打价格战，几乎每天出现在报章媒体上面，从不因为网络股的涨跌 而有间歇过。 但也因为如此，这其中存在著很多的迷思以及值得探导讨的地方，似 乎就没有人想再提及了。再加上3G的来临，连移动上网都即将进入宽 频年代，实在有必要将这些议题加以厘清。特别是一些「想当然尔」 的看法：

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当我们在谈论到所谓的实时传讯软件（Instant Messenger ，简称IM ）时，就不由得会想到历史悠久的先锋－ICQ 。这个远在1996年由一 家以色列公司（Mirabilis ）发展出来的实时传讯软件，因为其优异 的功能以及先行者的优势，迅速受到网络用户欢迎。而Mirabilis 公司也因此在1998被美国在线（AOL ）买下。 ICQ 几乎已经变成了实时传讯软件的代名词。当我们要送讯息给朋友 的时候，会说：「我等一下 Q你。」而如果我们想把档案透过 ICQ传 给别人的时候，会说：「我等一下 Q给你。」有一次当我试图介绍别 的厂牌实时传讯软件给朋友时，我说：「这软件就跟 ICQ一样。」

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ARPU（每用户贡献度，Average Revenue Per User）是电信运营商最简 单用来衡量经营体质的方法。ARPU低，表示电信运营商从每个用户身上 赚到的钱少，用户有门号却不太讲电话，此时就算用户数量再多也没 用，因为这表示用户的「质」并不高。 尽管电信运营商努力的在想办法提升ARPU，除了不断吸收新用户外，每 个用户讲电话的分钟数也在提升。但是因为价格竞争等等因素，导致 收入不断下跌，也因此导致ARPU不断下滑。用户电话越讲越多，但是 缴交的话费却越来越少。

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无线局域网的运作方式，是一个基地台（AP，Access Point）加 上可以接收讯号的网络卡。在基地台的讯号涵盖范围内，所有内含 无线网络卡的装置都可以联机上网。 无线局域网（WLAN，Wireless LAN）的带宽随著标准的不断改进 而大幅提升，制造成本也不断往下掉。有许多公共场合早已开始提 供WLAN无线上网的环境，例如国际机场的候机室，连锁咖啡厅等等 ，使用上相当方便。

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在全世界通讯大厂用力的推广下，越来越多的功能被塞进手机当中。 虽然智能手机的愿景在多年前已经被提出，但厂商也很聪明知道时 机未到，所以现阶段只是把单色的手机升级到多媒体手机，让手机多 一点色彩，响铃的声音更悦耳而已。 手机到底会不会跟PDA 集成，这关系著两个行业会不会交锋的问题。 世界最大的软件公司微软，梦想著手机有一天也会变成类似个人电脑 的市场，而他可以主宰手机内的操作系统。而手机制造商当然不希望 会有这样的一天。

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当年 GSM移动通讯在台湾开放的之前，许多有志经营者筹组公司打算 取得经营许可证。为了更正确的预估未来移动通讯在台湾市场的潜力， 纷纷寻找顾问公司来做市场评估，并且举办了多场市场调查，询问消 费者对于移动通讯的看法。 令人讶异的是，相当高比例的消费者回答，他们不需要移动电话服务 。因为「公共电话到处都是，为什么要买手机来打电话？」消费者不 能想像他们会需要在户外打电话，甚至认为如果有需要，打公共电话 就可以了。

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在经过前几期的探讨，我们很清楚的知道「通讯功能」乃是人类对于 手机的最原始需求，也是无线通讯公司能创造利润的最大关键。虽说 移动上网的发展依然会日渐蓬勃，但就本质上来说，3G一开始要满足 的绝对是人类的通讯需求。 我们可以把通讯的型态分成下列几种：

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随著互联网的普及，一个人拥有一个以上的电子邮件用户名已经是很 普遍的事情。现在的人每天收取电子邮件，最苦恼的反而是过多垃圾 邮件充斥其中，真正来自亲朋好友或生意夥伴的邮件反而被淹没了。 如果许多人生活中已经不能没有电子邮件，那么透过手机来收发电子 邮件似乎也是理所当然的需求。多年前移动通讯业者在推出 WAP移动 上网时，随身收发电子邮件也是一大诉求。

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移动上网，曾经是全世界无线通讯设备厂商以及电信运营商的希望寄托 。面对著手机销售量以及话费收入的下滑，再加上有线互联网普 及的速度，更加让两者充满了期待。 WAP 的失败我想就不用提了，这方面的论述包含笔者以前写过的系列 文章都曾经提过。简而言之，移动上网的失败原因有三：价格，速度 ，以及手机。

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3G，所谓的第三代移动通讯，在新闻媒体的版面上，目前正取代网际 网络的位置，成为另外一个「泡沫」的象徵。 或许是先前的预期太过乐观，导致欧洲的无线通讯公司花了过多的钱 去竞标3G许可证，变成了现在沉重的财务负担。这些公司纷纷宣布暂缓 3G的相关投资。

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依稀记得好多年以前，互联网刚开始流行个人电子报的时候，不少 网站提供个人办报的功能。只要上网去注册一个用户名，就可以创立一 份属于自己的报。 互联网的特性正在于这种平民化。也因此当时让人隐然感觉到「个 人办报」的时代来临。办报的人可以有自己的读者，订户，网络上也 因此造就了很多著名的作家。

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数码商品的普及化通常会伴随著造型与口号而来。以手机为例，当功 能与价格不再是问题之后（换言之已经脱离专业玩家的市场，而进入 大众市场），许多手机开始被冠上「粉饼机」，「狐狸机」之类的称 号。 这些称号往往跟随著产品的造型而来，因为面对大众市场时，诉求功 能已经不如诉求流行与造型来得容易。另一方面也因为功能大同小异 ，所以无法提出来当卖点（相信每只手机的功能都是「打得通，接得 到」吧？）

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微软力推的平板式电脑（Tablet PC ），在各种不同的质疑声中上市 。这种以液晶屏幕来显示，拿在手上感觉很像拿了石板，强调可以用 手写输入的方式，运用内建数字墨水技术来输入文件的电脑，其定位 似乎仍然与笔记本电脑纠缠不清。 在概念上，平板式电脑是有史以来第一种「以显示器为导向」的电脑 产品。这意味著消费者从此不用去管电脑用了什么操作系统，用了什 么软件，只管用简单的介面来操作电脑。

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摆脱了前几年互联网泡沫化的阴影，数字内容供应商的日子虽然依 旧辛苦，但在成本控制得宜，以及市场越来越成熟的状况下，至少已 经有个清晰的未来可以看见。 以往在互联网上提供内容服务，无法跟网友收费是最大难题。很多 内容都是从传统媒体来的二手内容，付费的价值并不高。即便有人愿 意付费，数量亦不够形成经济规模，此点让自行生产内容的供应商非 常难以生存。

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近日来台湾正为了中华电信即将开始经营MOD 业务（Multimedia On Demand），以及政府决定修法让现有的有线电视业者逐渐整并成四家 而热闹非凡。 所谓的MOD ，就是用户可以向中华电信租用机上盒（Setop Box ）， 并连接上ADSL宽带网络后，透过遥控器即可在电视上选择自己想看的 多媒体内容（电影，游戏等等），节目就会透过宽带线路传送到用户 的机上盒中，在电视上播放。

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笔者先前曾专文探讨过eBay在美国的经营模式（参见「eBay来台湾做 什么」一文），其经营之道令人大开眼界。但有趣的是，笔者从不认 为网络竞标在台湾会取得类似美国的成功。因为到目前其条件在台湾 都还不俱足。 电子商务必须回归最根本的文化问题来探讨，这是笔者一再强调电子 商务是Local 商务的原因。

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这期的文章，首先让笔者简单的解答有关 B2C 电子商务一些长久以来 没被回答或者解决的问题。这些问题以前被灿烂的泡沫所掩盖，所以 其答案都被过度夸大，等到泡沫破灭后，又无人愿意继续钻研回答。 问：B2C 电子商务网站的营业量要达多少，才符合「正确的期待？」

文章细类：电子商务    阅读次数：38440    转寄次数：66

四个 C当中，能够赚钱但是赚得最累的当属Content 。生产内容提供 消费者观看或使用，绝对是辛苦的差事。从以往的互联网经验来看 ，提供内容成本很高，而产生的流量却不如Community 社区网站来得 高。这也是为什么以往门户网站绝对不自己生产内容，只跟内容提供 者合作的原因。 通讯业者本来就不是内容的专家，包含内容生产以及管理都不擅长。 就目前语音相关的内容服务来说（例如打某个号码可以听取股票报价 ，或者天气预报，学习英文等等），都是采取跟内容提供者合作，并 且拆取收入的方法。收入经过拆分，两边能赚的钱都有限，远不如经 营Community 服务的效益来得高。

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无线通讯行业在前几年的成长力道是大家都看得见的，而随著市场的 逐渐饱和，不仅手机制造商无法像过去一样的吃香喝辣，就连「闭门 家中坐，财源滚滚来」的大哥大业者也开始为了逐渐下滑的语音收入 而感到著急。 因为竞争的关系，全球的大哥大业者的通话资费不断下跌。其结果是 平均每个客户的通话分钟数逐年提升，但因为每单位的通话资费下跌 ，导致每名客户的贡献度（ARPU，Average Revenue Per User）也跟 著下跌。这种逐年下跌的趋势日益明显，逼得整个无线通讯行业抓破 头想办法。

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有线的互联网要与无线的互联网接轨，最大的问题在于谁该付谁 钱？底下就以一个有趣的例子来说明当两者接轨的时候可能会冒出来 的商业议题。 在有线的互联网上，用户申请了ISP 用户名，不管是一般的拨接帐 号还是ADSL之类的固定式网络，绝大部分会被赠与一个免费的电子邮 件用户名。而使用这个用户名收发电子邮件，不管发了多少封，也是不需 要另外付费的。

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使用手机在上网的人，和使用个人电脑在固定地点（家里或者办公室 或者网吧等等地方）上网的人，到底是不是同一批人？ 很多人会不加思索的回答：「当然是！」有的人可能还会用奇怪的眼 神反问笔者：「为什么不是？」。这个看起来理所当然的答案，恐怕 也是无线上网无法成功普及的原因之一。

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移动运营商从事无线增值服务的开发，与互联网的网站经营者从 事网站开发，究竟有什么不同？在回答这个问题之前，首先要了解所 谓的「无线通讯增值服务」是什么。 一般而言，电信运营商除了提供「讲电话」用途之外的服务，都是增值 服务。在移动运营商而言，增值服务可以分为三大类：

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在有线的互联网与无线互联网上面，最容易各自展现其开放与封 闭特性的，就是数字内容版权保护。 一张图片要多少钱？一首数字音乐要多少钱？一篇文章又要多少钱？

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任何大众市场产品所讲究的都是规模经济（虽然，先前的有线网际网 路是有规模但是没经济），通讯行业除了规模经济之外还有一个称为 网络效应的好处。 当天底下只有一个人拥有电话的时候，这个人所能享受的价值趋近于 零，因为他没有对象可以拨打。等到其他人也开始拥有电话的时候， 每一个拥有电话的人所享受的价值就越高，因为能拨打的对象越多。

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移动上网的历史中，众所皆知的是WAP 的失败，以及日本在移动上网 市场的成功。分析两者各自的原因，发现背后有著复杂的行业因素。 然而追根究底，移动上网市场要成功的关键只有两个，一个是移动通 讯业者主导，一个是足够规模的市场。 根据台湾电信总局的资料显示，截至2002年第一季为止，全台湾的行 动上网人口不到16万，其中WAP 用户约12万，GPRS用户为 3万多，实 在是少得可怜。但类似的现象却是全球使用GSM 系统的移动通讯业者 所共同面临的，并非台湾独有。

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在有线的互联网上，内容提供者很难跟网络用户收钱，虽然随著 宽带的普及，渐渐的内容有收费潜力（在下列四个领域：网络游戏， 在线影音，在线学习，以及不牵涉物流的电子商务，例如在线算命等 等）。但大体上来说，大部分的内容用户是不愿掏钱的。 而内容提供者以往跟门户网站拆帐的模式通常建立在广告上面，亦即 双方根据联名的网页上Banner广告销售金额来拆帐。但通常来说入口 网站光是靠广告就很难生活了，更遑论能拆多少广告收入给内容提供 者。

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以往的互联网是由有线电话的基础架构所串接形成，在电信运营商的 分工来说，第一类电信运营商提供基础的线路以及设施提供通讯服务， 而第二类电信运营商则可以根据（向第一类业者租用）这样的设施，在 上面提供所谓的增值服务。 众所熟悉的ISP 就是扮演这样的角色，也因此有线的电信行业被切割 成两层，形成竞争的基础。众多ISP 互相竞争的结果，消费者就会是 最大的赢家。当然，有线电信运营商（所谓的固话，固接式网络）也该 互相竞争，这是台湾开放固话许可证的基础。否则二类电信运营商越多， 一家独大的一类电信运营商赚得越饱。

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美国的免费ISP 风潮过去后，现行的拨接上网已经变成月付制，亦即 每个月缴交多少钱，无限上网。台湾的ADSL也从以前刚开始的每分钟 多少钱，现在大半改成每个月缴固定费用，无限上网。至于用户人数 较少的有线电视上网，则一开始就采用每个月缴固定费用，无限上网 的收费模式。 依照使用时间来收费，这向来是虚拟行业的特性。电视台的广告是以 时间长短来收费。至于为什么15秒的广告是这个价钱，还真是说不出 来（当然，广告影片的制作费用是可以算出来的）。说是摊平人事成 本还可以理解，但是电视台的制作设备，各地的讯号转播站点成本应 该早就摊平了不是吗？

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随著宽带的普及，宽带内容市场风起云涌。特别是随选视频（Video On Demand ）这个笔者已经听闻了至少有八年以上的应用，开始露出 一丝丝的曙光。 目前台湾主流的宽带速度应该是下行512k BPS上行64k BPS 的ADSL。 对带宽需求比较大的重度用户，会使用下行1.5M BPS上行384k BPS 的ADSL。只不过这样的带宽，对于要传送高画质的视频讯号还是感觉 不足。

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无线局域网（Wireless LAN）最近成为大热门。这种在某个固定范 围内，可以让装有无线网络卡（支持802.11b 协定）的装置连上网路 的技术，正以飞快的速度进入你我的生活中。 较为具体的应用，除了在办公室的环境中取代一般的有线局域网之 外，大众化的应用例如华航在机场的贵宾室装设无线局域网，提供 旅客租用无线网络卡加上笔记本电脑上网。或者在咖啡厅里面提供无 线上网服务，让商务人士除了可以在里面用笔记本电脑短暂的处理公 务之外，更能连上网路寻找资料。

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讲到价格，附图当中的创新者以及早期采用者，恐怕都要会心的一笑 了（或者是苦笑）。这批人都是科技营销价格战略下抛头颅洒热血的 烈士：

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从个人电脑的发展史来看，是走过下面的科技营销发展历程的，由创 新者到早期采用者，再到早期大众和晚期大众，一直到个人电脑行业 从每年的高成长到现在的趋于饱和，甚至导致几大个人电脑品牌必须 寻求合并以达最大营运效益来应付市场现况。

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对于所有的移动通讯业者来说，公元2000年初左右推出的WAP 移动上 网服务简直是个重大的灾难。因为以目前WAP 用户的数量与所投入 的资金资源相较，根本就不成正比。 WAP 移动上网市场之所以会被炒热，原因在于当时整个移动通讯行业 都预期，手机的销售量将因为市场饱和而开始下跌，而移动通讯业者 也预期通话费的收入会因为竞争而减少。因此如何再创下一波手机销 售的高潮，以及扭转通讯业者日益稀薄的通话费收入，就是个值得忧 虑的课题。

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从美国的贝尔发明电话到电话普及的今天，约略过了一百多年的时间 。这一百年的时间，电话不断的普及并且自然的融入一般人的生活中 ，成为大家习惯的日常用品。 四十年前的社会，如果见面的时候问对方有没有电话号码，是一种没 有礼貌的行为，因为不是人人家里都有电话的，有电话的都是有钱人 。四十年后的现在，如果请对方留下连络的电话号码，而对方回答没 有的时候，我们反而会觉得对方怪怪的。什么样的人在现代社会生存 可以不用电话的？

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互联网发展至今，许多新闻的焦点以及研究报告讨论的重点，几乎 都是以网站为主体。除了近一年有越来越多的人发现电子邮件应用的 重要性并且详加研究之外，相对而言对于所谓的「实时传讯软件」（ Instant Messenger ）的讨论确实是比较少一些。 所谓的实时传讯软件，其实就是类似 ICQ之类的软件，安装在网络使 用者的电脑上，可以自行建立连络人清单，随时透过网络发讯息给清 单上的人。发展到后来，除了互相传送讯息之外，还可以互传档案， 或者讲网络电话，发手机短信等等。

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一个行业迅速兴起以及迅速的泡沫化，再也没有比互联网还要来得 更迅速的了。然而不管这个过去的媒体宠儿是如何演变成现在的过街 老鼠，在这里笔者邀请您先把聚光灯从互联网身上移开，暂且让网 路行业从主角转变成配角，且让我们从别的角度看起。这次，被摆在 聚光灯下的，是电信行业。 电话线的功能是什么？远在五年前，标准的答案一定是讲电话。在当 时已经有些人开始在家里使用9.6K的调制解调器链接上纯文字介面的BBS （有别于现在大学校园里的BBS 系统），开始有些除了讲话之外的活 动。但是大体而言，电话的使用就形式上来说是语音通信，就用户 行为上来说，是一对一的沟通。

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台湾八月底的电信展虽然受到诸多因素的影响而导致参观人潮不如预 期的踊跃，但是从参展的大厂依然可以感受到一些手机发展上面的趋 势。在电信展上面逛了两圈下来突然有个很深的感觉，现在的手机彷 佛是处在十多年前的２８６电脑时代。 笔者用这种方式模拟，一些早期就接触电脑的老手们可能都要会心一 笑了。当年的２８６电脑以现在的眼光来看速度奇慢无比，单色的萤 幕加上ＤＯＳ操作系统，大部分的应用程序都是文字呈现，没有什么 图形音效与之类的多媒体的应用。

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前几天读到一则新闻，上面写著台湾的数字电视发展标准在经过长时 间的拉锯后终于确定将会依照欧洲的规格发展。台湾的五家无线电视 业者分工合作在全省布建系统，预计在2002年底就可以播送。 业者强力主张采用欧洲的数字电视规格，理由之一是因为欧规有考虑 到移动接收的情况，而美规没有。这两种规格之间的战争牵涉到下一 代电视的标准，以及背后庞大的家电市场商机，因此国际上两大阵营 当然是卯足了全力。

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现在的科技进步之快，连带的整个社会也以不可思议的速度在前进著 。虽然有些改变在我们看起来仍然嫌不够快，但是信息时代变化的速 度确实已经超越工业时代。 在进步的过程当中，往往充斥著各种花招。各位看见市面上的书籍， 以及媒体的报导，无不是追逐著这些所谓的热门话题打转。特别是国 外流行什么，国内很快就会有相关的译作出现。

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经营消费者市场( 套句现在流行的术语，叫做 B2C商务 )的时候，首 先要注意到的是规模经济。一个产品或者服务如果预期会有很多人使 用，那么就很适合用薄利多销的方式去经营。有了规模，成本就可以 摊低，接著售价降低可以刺激更多买气，最后进入正面循环。 除了一般常见的民生消费用品是这样的模式之外，高科技电脑行业也 是。台湾的半导体行业正是受惠于个人电脑以及手机等等科技消费品 的成长所致。显而易见的，这种规模的力量来自于用户，也就是人 头的数量。

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最近几个月关于宽带的新闻相当的多，例如美国知名门户网站雅虎与 台湾的东森与和信两大媒体集团分别合作建立宽带门户网站；各种宽 频上网的资费一降再降；有线电视上网与ADSL大对决；乃至于中华电 信最近公布数据显示，2000年底ADSL的用户超过11万人，已经领先 使用有线电视上网的用户。 正如笔者先前所言，宽带是网络媒体的基础建设。除了各种媒介内容 必须要依靠宽带的网络环境才能够更丰富之外，网络媒体的命脉－广 告也是同样的情形。随著宽带环境的缓慢成熟，有几个现象是必然会 发生的，值得我们观察：

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网络游戏的历史相当久远，在互联网还没有商业化，浏览器与WWW 尚未出现时，就已经存在于互联网上。当年的互联网除了学术人 员大量的用做研究用途之外，也是一个自由的实验场地。许多新鲜的 想法与软件不断的被发明出来，而其中最有趣的应该算是多人联机游 戏( Multi User Dungeon，简称 MUD )。即使是现在的大学校园里面 还是有很多学生在MUD 里头流连忘返。 当你进入一个MUD 的时候就等于进入了一个世界，那个世界有著自己 的景观以及时代背景。你可以在里面到处游走，与别人交谈或者交战 。只是那个世界全部都是以文字来描述，你可以看到随著你的游走， 画面上不断的显现出文字说明你目前所看到的景物。玩家只能从那些 叙述当中自己去想像游戏终身处的世界是什么样子了。

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开放系统与封闭系统，这两种典范在电脑业界已经不是新鲜的名词。 封闭系统基本上将电脑视为专属系统，该电脑的所有硬件与软件均由 单一的厂商提供，或者由该厂商指定的经过合法授权的厂商协助制造 。 早期的大型电脑时期，所有的电脑系统都是封闭系统，由类似IBM 这 类的公司提供从软件到硬件及维修甚至软件改版升级的服务。这种「 通包了」的服务型态，对于采用该系统的企业来说有好有坏，好处是 一次购足，量身打造。坏处是失去自由，任人宰割。

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看见了日本NTT DoCoMo成功的例子，全球的通讯大厂莫不把移动上网 视为未来的商机所在。NTT DoCoMo利用PHX 移动通讯系统，成功的建 立起一个移动上网的王国。在日本，使用手机上网的人数超过了使用 电脑上网的人数。然而举目世界，目前也只有日本出现这样的奇特景 观，这跟日本的封闭性通讯系统有很大的关系。 全球大部分的地区对于移动上网这件事情都还处在摸索的阶段。虽然 WAP 的标准不断的推进，支持WAP 的手机也一只一只的推出，通讯厂 商花了大钱作广告促销，但是使用这项服务的人却还是没有多少，甚 至最近有厂商推出所谓的「移动上网卡」，号称可以上网，背后反而 是走回老路去使用SKT 加上短信的功能传送资料。

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随著各种内容的数字化，以及放在网络上流通，再加上未来各式各样 的信息家电出现，所谓的媒体，其形貌将会跟著改变。这样的改变将 是既大且深，但是它的步调却是缓慢的，慢到一般人浑然不觉未来的 社会可能会出现一个超级媒体巨兽。 第一波的互联网革命，不管是否因为网络股的惨跌而进入的寒冷的 冬天，也不管是否大量的公司倒闭裁员，它所完成的最有意义的一件 事情，就是将内容数字化。

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我们这里所谈论的并不是好多年以前美国各大学发起的Internet 2计 划，那个计划所要打造的是第二条信息高速公路，试图提升我们目前 使用的Internet质量以及效率。本质上，第二条高速公路还是「有线 」的。 谈到这里很多人会猜想我们要谈的是「无线」的互联网。不过「无 线」只是第二代互联网的其中一种精神而已。事实上第二代的网际 网络也存在著「有线」的应用。

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近一年来，在消费性电子产品的市场上，隐约的有一种模糊不清的地 带产生。那种模糊不清的状况，在我们想购买数码相机，或者是数字 录音棒，或者是MP3 随身听的时候，感觉特别强烈。 那种模糊导因于我们无法归类这些产品，到底是属于电脑周边产品， 还是一般的小型家电用品。所以我们不知道如果要买MP3 随身听，应 该要去小型电器行买，还是到电脑卖场去买。

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虽然美国的网络股一蹶不振，但电子商务的议题却始终热门依旧。在 所谓的B2C 电子商务被投资人严重的质疑之后，B2B 接著的市场伴随 著各大研究机构所勾勒的市场远景而成为下一波的抢手货。 然而还记得不过在短短的两年前，对于B2C 电子商务的荣景我们也是 有过极度乐观的预期的，不是吗？现在却对之弃如蔽屣。接著最近美 国又有一些分析报告指出B2B 的发展也存在著一些障碍。因此对于市 场上过冷过热的现象，我们应冷静对待之，甚至回到最原点去想一些 事情。

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笔者曾经在四年前还在马祖当兵的时候，一边在空闲时看著时报出版 的书籍「大媒体潮」，一边在休假时上上当地的网络咖啡屋，一边幻 想著一个所谓「新媒体」的长相。当时的互联网才刚刚开始要商业 化，有很多那时候看起来天马行空的想法，现在居然已经慢慢的出现 在生活上面，有时候会有一种恍惚的感觉。 而在当时的想像当中，这个新媒体的建构曾经出现很多环节是充满了 困难的，是那种一旦说出来会被认为是「做这种事情的人是疯子」， 或者「那要花多少钱啊」之类的想法。不过令人意外的是，因为当初 所涉略的领域比较广泛，而且对于互联网的投入没有那么深，所以 反而能够比较超然的看所谓「新媒体」这件事情。

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这阵子手机上网的议题在台湾可说是当红，各大无线通讯厂商一方面纷纷发表各种费用的方案以及所能提供的服务，台面下分别与各型各色的内容提供者进行合纵连横。虽然全台湾现在卖出去的 WAP手机还不到5000只，而很多新款的 WAP手机根本就是只闻楼梯响不见人下来，但业者们基于抢占市场的心理，在后端的系统开发以及前端的服务集成无不卯尽了全力。 网络与通讯的结合，向来就是一般所预期的趋势。然而以前的观点大多是从网络的角度出发来看这两者的结合。最具体的例子是所谓的网络电话，一种利用互联网传送语声频息的技术，可以大幅的降低国际长话的通话费用。或者是现在美国相当热门的 One Box单一邮箱技术，它可以让你使用单一的用户名去接收电子邮件以及语音邮件，所有的操作全部都可以在网站上完成。

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想想看，如果有一天你的手几也可以上网了，只要启动手机上面的一个按钮，手机就自动拨号连上网路，然后一个默认的，专门为手机设计的网页自动的就从主机传送到你的手机屏幕上面。 这个时候，你会不会愿意：

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