◎互联网随著用户长大而长大 2004年，笔者33岁。某日，一个在1999年与笔者认识，曾经是网际网 路热血青年的朋友，与笔者在 MSN上闲聊起来。她生了个女儿，却对 于网络上缺乏育儿信息感到十分不满，她甚至搜索不到知名的婴幼儿 服装连锁品牌的网站，可见得这些企业对于互联网也不重视。

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◎社交网络的两种类型 社交网络服务很容易被归类为交友网站。某程度来说确实是的，但交 友并非社交网络的全部，其形态跟你我所熟知的交友网站也有很大差 别。笔者在本系列文章第一篇里提到「社交网络四个层次」，可看到 一个人的社交空间可以分为个人空间，熟人空间，以及陌生人空间。

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◎社交网络是甚么？ 在社交网络（SNS ，Social Network Service）的发展已经进入开放 平台而日趋成熟的今天，再写这样的文章是有些奇怪。但由于在实际 工作中经常遇到必须要解释「甚么是社交网络」的困扰，媒体上又充 斥著对社交网络的误解，索性还是把来龙去脉交代清楚。

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◎我知道你开始在想什么。 你在想，是不是因为台湾的总人口数太少，互联网市场太小，所以 努力了将近两年的时间，用户数也不过几十万。而你的同业，跟你一 样随著Web 2.0 风潮而起的一批年轻人，可能有百来个网站吧，有的 发展比你还惨，注册用户数不过几万，活跃的情况就不用说了。

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◎社交网络服务的发展 上个月，美国在线以8.5 亿美元现金收购英国最大社交网站Bebo，再 度凸显社交网络服务（Social Networking Service ，简称 SNS）的 重要性。Bebo在美国排名仅次于MySpace 与Facebook位居第三，全球 会员人数超过四千万。

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◎社会阶层决定网站用户数 Web 2.0 发展至今吸引了大批创业者加入，然而时局已经不再大好， 很多网站走入关门边缘，在求发展与求获利中挣扎。想要再融资是不 太可能，因为亚洲地区的风投界已经不像以前这么看好这个领域。

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◎金流，物流，信息流的改变 互联网发展10年以降，「金流，物流，信息流」这三流人人琅琅上 口，特别是在电子商务的领域中，这三者的完备足以产生许多商业价 值，甚至有的企业专攻其中一流就成为一方巨头。

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◎你的头上早已贴满标签 笔者在本系列第一篇文章就提到，Web 2.0 的商品只有一个，就是「 人」。然而，「人」要怎么样才能变成商品？其实，这个问题可以被 简化为：有关人的资料，要怎么样产生价值最后变成价格？

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◎人脉社交网站的困境 「关系」是Web 2.0 当中唯一重要的事，围绕此核心的则是其建立与 维持。然而，由于缺乏对人性的认识，某些社交网络服务已经陷入「 提供工具给用户建立关系，但关系却怎么也建不起来」的问题中。

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◎实体社会中的阶层壁垒 既然Web 2.0 的核心是社区，其时代议题与社会学有关，我们不妨谈 谈「上层社会」与「下层社会」的概念。这个概念之所以重要，是因 为这两个阶层反映到Web 2.0 网站上，直接决定了网站的营利模式。

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◎寻找杀手应用（Killer Application） 是否存在某一种服务，能大量吸引到目前的2G用户转投3G怀抱？如果 这就是3G上所谓的杀手级应用，那么对于电信运营商来说，这种应用几 乎不存在，因为没有一种应用能帮电信运营商急速吸引大量3G用户。

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◎Web 2.0 是个混淆的名词 有关Web 2.0 本系列文章笔者总共写了十篇，横跨网络媒体，搜索引 擎，网络社区以及电子商务等领域。其中以带宽与储存成本的逐年降 低终于达到临界点而产生变革为主轴，完整阐述了对Web 2.0 的看法。

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◎通讯服务是社区的重要营收来源 互联网上的通讯服务主要是电子邮箱与实时通讯软件（例如QQ或者 MSN 等）之类的始祖级服务，以及后续延伸的网络电话（例如Skype ）以及P2P 档案传输软件（例如BitTorrent等）。

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◎内容与社区的关系 在前几篇文章谈完互联网的第一根柱子：Content （内容）后，接 下去要谈网络社区（Community ）以及通讯（Communication ）两个 柱子。然而在此之前，有必要厘清这三根柱子之间的关系。

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网络交友，这个互联网上最古老却也历久不衰的服务，前一阵子又 变成了热门话题。因为他被视为下一个网络公司可以产生利润的金鸡 母。 社区服务一直都是网络最擅长的项目。聊天室，讨论区，网络家族， 个人网页等等，都是网络社区的代表。能够提供多人对多人的互动， 这是其他类型的通讯服务所做不到的。

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无线通讯行业在前几年的成长力道是大家都看得见的，而随著市场的 逐渐饱和，不仅手机制造商无法像过去一样的吃香喝辣，就连「闭门 家中坐，财源滚滚来」的大哥大业者也开始为了逐渐下滑的语音收入 而感到著急。 因为竞争的关系，全球的大哥大业者的通话资费不断下跌。其结果是 平均每个客户的通话分钟数逐年提升，但因为每单位的通话资费下跌 ，导致每名客户的贡献度（ARPU，Average Revenue Per User）也跟 著下跌。这种逐年下跌的趋势日益明显，逼得整个无线通讯行业抓破 头想办法。

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使用手机在上网的人，和使用个人电脑在固定地点（家里或者办公室 或者网吧等等地方）上网的人，到底是不是同一批人？ 很多人会不加思索的回答：「当然是！」有的人可能还会用奇怪的眼 神反问笔者：「为什么不是？」。这个看起来理所当然的答案，恐怕 也是无线上网无法成功普及的原因之一。

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互联网上面最令人迷惑的名词就是「虚拟社区」或者「网络社区」 。一般而言，提供了聊天室，讨论区，个人电子报，团体成员行事历 管理，档案分享，照片分享等等功能的网站，很容易形成网络社区， 汇聚人气与流量。这类网站也因此被称为社区网站。 因为惊讶于社区网站的高人气以及低营运成本（网站经营者不需要生 产内容，用户自己会在上面互动），在讲究高流量以创造高额广告 量的年代，社区网站一度成为众人趋之若鹜的焦点。

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一个行业迅速兴起以及迅速的泡沫化，再也没有比互联网还要来得 更迅速的了。然而不管这个过去的媒体宠儿是如何演变成现在的过街 老鼠，在这里笔者邀请您先把聚光灯从互联网身上移开，暂且让网 路行业从主角转变成配角，且让我们从别的角度看起。这次，被摆在 聚光灯下的，是电信行业。 电话线的功能是什么？远在五年前，标准的答案一定是讲电话。在当 时已经有些人开始在家里使用9.6K的调制解调器链接上纯文字介面的BBS （有别于现在大学校园里的BBS 系统），开始有些除了讲话之外的活 动。但是大体而言，电话的使用就形式上来说是语音通信，就用户 行为上来说，是一对一的沟通。

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本文经删改后刊载于PC Magzine 1997年2月 在步入信息化社会之后，信息成为一项重要的商品，依靠提供各种信息而赚钱的人大有人在。Internet无远弗届，资源丰富，成为理想的信息重新分配场所。许多人在上面收集信息，也贩卖信息。例如各种搜索引擎提供的是 Web站点信息；在线购物提供的是商品信息。不过却渐渐的有些现象显示，这样子的生意其空间正受到挤压。想在 Internet上单纯依靠提供信息来赚钱的人，恐怕要有更好的战略才行。

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