由 Criteo 委託歐睿國際（Euromonitor）執行的調查報告中，以「集客、轉換與重拾連結」（Acquire, Convert and Re-engage） 為主題，深入研究購物者歷程的三個階段，判斷面臨不同階段挑戰的行銷人員，如何達成目標。同樣由 Criteo 發表的「2018 年第 2 季全球電商趨勢評論」，則彰顯出行動應用程式的商機，以及零售商提供無縫全通路購物體驗的必要性。

越來越多採用全通路的購物者，不再只以行動應用程式來搜尋、瀏覽產品，更透過應用程式結帳，直接完成購物流程。積極展望未來，且具有前瞻性的零售業者，也已經依此設計並執行數位行銷政策，進而搶先取得集客、轉換、再次與舊客戶互動的各項優勢。為了跟上台灣購物者的行為，維持或增加銷售利潤，其他的零售業者必須審慎評估這股情勢，加倍重視數位行銷。

Criteo 南亞暨大中華區董事總經理黃瀚民指出：「上網已經大幅影響了我們購物的模式，而這股外溢效果（spillover effects）正見證了現今的行銷領域。這一點也影響著行銷人員策劃相關活動。全通路購物的興起，正是行銷人員進行集客、轉換、重新和顧客連結互動的最佳時機，目標不只是吸引新的顧客，還要重拾老顧客的興趣。」

「集客、轉換與重拾連結（Acquire, Convert and Re-engage）」報告的關鍵要點：

以台灣而言，電視仍佔廣告費用最大比例，但是，從 2014 年至 2017 年，線上行銷成本的年均複合增長率 （CAGR） 快速增加將近 4% 。到了 2022 年，將有超過 86% 的用戶擁有兩台以上的連網裝置，屆時預期也將有 85% 的行銷預算投入數位領域。
從2017年台灣行銷人員的重點領域看來，多數電商業者已逐漸把握此趨勢。在行銷預算當中，付費顯示廣告則以 14% 的比例，為整體預算排名第二；其中，利用相關廣告再次與顧客互動的再行銷方案，佔了付費顯示廣告支出的 45%。至於社群媒體行銷，也是台灣行銷人員的另一項重要支出，佔行銷預算 13%。其次是搜尋廣告 （依點擊付費）、登入頁面優化與搜尋引擎優化 （SEO），各佔了 2017 年行銷預算的 11%。

Criteo「第 2 季全球電商趨勢評論」研究的關鍵要點：

相較於全球其他地區，亞太地區 （APAC） 的行動交易比重，持續位居領先。由於消費者重視行動性與便利性，因此亞太各國有超過一半的交易總額，是透過行動裝置而進行；這也證實了亞太地區的行銷人員，必須以行動裝置作為行銷策略的核心考量。

只要行銷人員建立穩定、易用的行動應用程式與顧客互動，銷量與獲利的轉換顯而易見。同一項調查也顯示，應用程式所締造的轉換率，是行動網站的六倍之多。同時，積極推廣購物應用程式的零售商，可發現行動交易佔了所有交易類型的 65%。事實上，利用應用程式促銷的零售商當中，不論是在常態分佈的哪一個區間，應用程式內交易皆呈穩定成長；這個現象也證實了，行動應用程式的行銷預算，理應繼續調增。

黃瀚民補充：「數位化在現今比起以往更加重要。持續創造新的行銷活動與點子，進而吸引全通路購物族群，是行銷人員目前面臨的挑戰。這點在亞太地區更顯重要，因為估計有 43% 的人口將在線上完成採購 。Criteo 與合作夥伴密切合作，即時瞭解購物者的偏好與購物傾向，進而為他們量身打造最適切的行銷活動。」

- 新聞稿有效日期，至2018/10/26為止

上一篇：美團點評上市後股價造好 火速獲納入恆生指數
下一篇：阿斯特捷利康深耕台灣70年，未來三年加碼投資10億台幣