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行业动态 【资策会】ITIL :服务提供与协定(SO&A)认证班(10/13)
资策会 本新闻稿发布于2018/08/02,由发布之企业承担内容之立场与责任,与本站无关

本课程旨在课程中,学员可学到关于服务管理的实作,及服务提供与协定 (SO&A) 的相关流程 、原则 、活动 、功能等,并可控制及协调其相关活动。课程结束后,学员可取得参加 ITIL® Capability:Service Offering and Agreements (SO&A) 认证考试的资格,并将辅导学员通过认证考试

 
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• Introduction(服务提供与协定 介绍与探讨)
• Service Portfolio Management(服务组合管理)
• Service Catalogue Management(服务目录管理)
• Service Level Management(服务等级管理)
• Demand Management(需求管理)
• Supplier Management(供应商管理)
• Financial Management(财务管理)
• Business Relationship Manager(营运关系管理)
• Service Offerings and Agreement Roles and Responsibilities(SO&A相关角色与权责)
• Technology and Implementation Considerations(技术与实作考量)
• Summary, Exam Preparation and Directed Studies(总结、考试准备及自行阅读)
• Mock exam(模拟考题演练及解说)
• 课后评量

*课程执行单位保留调整课程内容、日程与讲师之权利

【课程网址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3SOA.htm
【相关课程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm

- 新闻稿有效日期,至2018/09/02为止


联络人 :张先生
联络电话:(02)6631-6539
电子邮件:alanchang@iii.org.tw

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