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行业动态 资策会「Qualicert PSMA专家神秘客训练 」(高雄9/4)
资策会高雄 本新闻稿发布于2018/07/29,由发布之企业承担内容之立场与责任,与本站无关

资策会高雄将于2018年9月4日开办「Qualicert PSMA 专家神秘客稽核员训练课程 」。Qualicert是一个独特的结果趋动型方案,能够促使您采取一种积极的态度面对客户,让客户感受到您的与衆不同,并且向客户提供一直期待并且值得拥有的无异议质量标章。 课程网址:http://www.iiiedu.org.tw/south/QUAL.htm

 
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现在的客户越来越挑剔和谨慎,在选择购买时经常需要指引和保证,尤其在购买服务的时候。Qualicert服务验证在提升服务质量及企业竞争力方面是全球最受认可的验证模式。到目前爲止,全世界共有超过120个标准经过验证,超过2500家小型和主要国际组织、公司选择了Qualicert服务认证方案。
Qualicert是一个独特的结果趋动型方案,能够促使您采取一种积极的态度面对客户,让客户感受到您的与衆不同,并且向客户提供一直期待并且值得拥有的无异议质量标章。

Qualicert展示出您遵守对客户作出积极结果导向服务承诺:
• 使您的服务和品牌更具可信度,并经过专家审核您的质量承诺。
• 展现您对达到客户服务期望的关注。
• 支持您的沟通战略,加强贵公司形象的中心价值观,并且加强贵公司职员在爲客户服务的同时对公司前景的承诺和信心。
• 对客户公开透明的承诺,让客户感受到贵公司的与衆不同。

课程目标
• 了解服务验证之架构及要求,可学到“如何作好服务验证”及“如何准备通过服务验证“。
• 从研习中可提升服务的观念及格局。
• 经由个案研讨(Work Shop)方式,学习服务工具的应用,并可作为公司最有效评鉴作业之依据与遵循模式。
• 透由演练中学习稽核技巧,体会如何扮演专家级的神秘客稽核员,并进行消费现场之实作稽核。
•课程全程主要以中文讲解,采用个案双向研习、角色扮演、实务演练等教学方式进行。

相关信息请参阅课程网页,或电(07)969-9885,罗小姐。
课程网址:http://www.iiiedu.org.tw/south/QUAL.htm

- 新闻稿有效日期,至2018/08/29为止


联络人 :苏小姐
联络电话:(07)969-9885 分机6636
电子邮件:smw@iii.org.tw

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