資訊技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library，ITIL）是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇資訊技術服務水準。換句話說，傳統的IT只是擔任支援的角色，現在的IT則是種服務，且必須與商業同步，透過工具與服務的導入，來證明IT組織之於企業的價值。在ITIL廣泛被各國企業所採用後，企業為了對ITIL的導入效益作有效的評估，英國政府商務辦公室（the Office of Government Commerce，簡稱OGC）、英國標準協會（British Standards Institution，簡稱BSI）及相關團體，共同制定了以ITIL為核心的國際標準：BS15000，於2000年在IT服務管理論壇（IT Service Management Forum，簡稱itSMF）正式發布。
BS15000是第一個全球性具體針對IT 服務管理所訂定的品質標準，它提供一套彙整的流程和管理方案，旨在有效率的服務組織內部或外在的客戶。基本上，BS15000結合二套最佳實作：ISO9000和ITIL，其於ITIL最大的分別，在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。
BS15000已於2005年12月通過成為ISO20000全球公認的標準（BS15000的標準將轉換成ISO20000），企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。ISO20000涵蓋IT服務管理的層面，總計約和大多數組織80%IT經費息息相關，目前世界上有越來越多的企業開始採用 ISO20000 這一套綜合標準，由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。
根據Gartner之分析，由於組織對IT 服務成本及效益（ROI）日趨重視，ISO20000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據，而 itSMF Taiwan Chapter（台灣科技化服務管理協會）於2007年正式成立後，未來對於國內ITIL及ISO20000的推動及發展，也勢必會有推波助燃的效果，讓ITIL、ISO20000的導入議題更加升溫。
目前國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL，並朝向通過ISO20000認證的目標邁進，包括IBM、環保署、中山科學院等單位都陸續通過ISO20000認證。在企業取得ISO20000認證的過程中，主導稽核員的能力，對於稽核小組的表現、及對組織管理系統的成功，都是企業能否順利通過稽核的關鍵要素。有鑑於此，資策會特與英國標準協會（BSI）合辦「ISO20000主導稽核員認證課程」，培訓相關專業人才。
資策會數位教育研究所表示，該課程的講師具有稽核ISO20000的實務經驗，讓課程不只是單純的條文解說、更能透過講師的經驗傳授，使每位學員都能真正學到ISO20000的精髓、並學以致用。課程中除提供學員實踐經驗、確保主導稽核員透徹的理解其職責外，並使學員獲得有效地履行職責所需要的專業知識、進而取得ISO20000主導稽核員的國際證照。第一期課程已於2007年5月開辦，豐富的實務經驗及充實的內容，讓學員的滿意度都高達90分以上；第二期課程預計於2007年8月13日開辦，有興趣者可參考資策會之課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20K_LA.htm
- 新聞稿有效日期，至2007/07/22 為止
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