回到首頁
個人.家庭.數位化 - 數位之牆



產業動態 【資策會】電話禮儀與客戶溝通技巧(5/31)
資策會 本新聞稿發佈於2018/03/21,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

本課程旨在瞭解服務的內涵,導入服務的重要觀念,內化服務的精神,並透過人格特質判斷術,在第一時間抓住客戶的特質,掌握互動的契機,以及透過了解溝通傾聽等認知與技巧運用,以能掌握與客戶進行有效溝通,和顧客訴願處理技巧,打造企業與客戶的雙贏互動,危機變轉機。

 
■ 發布/輪播新聞稿 新聞稿直達14萬電子報訂戶刊登新聞稿:按此
 
一、服務心法
‧了解客戶的定義及其內涵、需求
‧服務的信念及信條
‧服務的三心及重要叮嚀
二、洞悉人性
‧認識 DISC 人格特質四象限
‧懂得 DISC 的各種判斷特癥
‧快速辨認客戶人格類型與因應處理對策
三、溝通能手
‧溝通常有的迷思
‧認清溝通上的狀況及影響
‧了解溝通的內涵及其特性
‧溝通技巧的陷阱與傷害
‧溝通的潤滑元素與態度的選擇
‧了解傾聽的內涵及其特性
‧ 積極傾聽的原則、要點、步驟與禁忌
‧發問、掌握問題、回應技巧
‧衝突的態度、反應及處理原則
四、善用電話
‧電話禮儀應有的基本要件
‧ 電話溝通的專業態度
‧電話溝通的黃金法則
‧ 商業電話的六不原則
‧商業電話的六絕禁忌
‧電話禮儀的必練要素
*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利
【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/ TelC.htm
【相關課程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm

- 新聞稿有效日期,至2018/04/21為止


聯絡人 :吳小姐
聯絡電話:(02)6631-6533
電子郵件:fionawu@iii.org.tw

上一篇:Akamai 全新解決方案幫助企業安全團隊
下一篇:【資策會】Big Data資料分析二部曲-R軟體與機器學習(6/2)



 
搜尋本站


最新科技評論

我在中國工作的日子(十四)阿里巴巴敢給股票 - 2023/07/02

我在中國工作的日子(十三)上億會員怎麼管理 - 2023/06/25

我在中國工作的日子(十二)最好的公司支付寶 - 2023/06/18

我在中國工作的日子(十一)兩個女人一個男人 - 2023/06/11

我在中國工作的日子(十)千團大戰影音帶貨 - 2023/06/04

我在中國工作的日子(九)電視購物轉型電商 - 2023/05/28

我在中國工作的日子(八)那些從台灣來的人 - 2023/05/21

我在中國工作的日子(七)嘉丰資本擦身而過 - 2023/05/14

我在中國工作的日子(六)跟阿福有關的人們 - 2023/05/07

■ 訂閱每日更新產業動態
RSS
RSS

當月產業動態

Information

 

 


個人.家庭.數位化 - 數位之牆

欲引用本站圖文,請先取得授權。本站保留一切權利 ©Copyright 2023, DigitalWall.COM. All Rights Reserved.
Question ? Please mail to service@digitalwall.com

歡迎與本站連結!