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行业动态 客服金马奖─TCCDA「卓越客户服务大奖」颁奖典礼10/16盛大举行
台湾客服中心发展协会 本新闻稿发布于2017/10/12,由发布之企业承担内容之立场与责任,与本站无关

台湾客服中心发展协会(TCCDA)为鼓励客服中心行业,自今年(2017)起创设专属于客服中心的金马奖─「卓越客户服务大奖」,首届举办就有多家优秀企业共襄盛举,竞争激烈!透过劳动部及BSI英国标准协会公证单位共同进行严密审核,共计27家企业获奖,并订于10月16日在台大医院国际会议中心进行颁奖典礼。

 
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台湾客服中心发展协会(TCCDA)为鼓励客服中心行业,自今年(2017)起创设专属于客服中心的金马奖─「卓越客户服务大奖」,每两年办理一次,以表彰客服中心行业,在服务创新、系统创新及运用、营运管理、客户关系管理、营销管理、客户体验等领域表现优异的企业团体及个人,是国内客服行业的重要里程碑!首届举办就有多家优秀企业共襄盛举,竞争激烈!透过劳动部及BSI英国标准协会公证单位共同进行严密审核,共计27家企业获奖,并订于10月16日在台大医院国际会议中心进行颁奖典礼。

台湾客服中心发展协会(TCCDA)理事长庄文明表示:「台湾最美的风景是人,根据国家发展委员会总体经济指标报告指出,台湾服务业占全国GDP近7成,摊开国内客服中心发展历程,早年多以金融、电信业为主,如今摇身一变成为各行各业的标准配备,随著电子商务蓬勃发展,客服中心带动虚拟与实体渠道结合,重要性不同以往,俨然成为企业进步及决策的战略单位!现今的客服不只被动提供服务,更积极地收集顾客的声音(VOC: Voice of Customer),汇集消费者需求与期望,分析产品与服务等根本问题,累积顾客忠诚度,协助公司进行各项优化工程,创造客户体验与服务价值,这也是我们这次的主题「点亮客服,追求卓越」的真谛。透过本次竞赛与专刊分享,让客服主管与人员获得启发,见贤思齐追求卓越」。

客服中心是企业的形象大使!台湾客服中心发展协会理事长庄文明接著谈到:「为提升客服中心质量,台湾客服中心发展协会自行发起,举办客服金马奖─「卓越客户服务大奖」!不同于其他服务奖项以单一个案决定成败的秘密客抽样调查,本奖项以整体面向,包括管理、创新程度、服务流程、系统顺畅度、顾客满意度、客户关系管理等各层面,透过竞赛方式,由劳动部及BSI英国标准协会公证单位共同进行最终审核,获奖单位将得到台湾客服中心发展协会推举为台湾代表,参加APCCAL(亚太地区联络中心协会领袖)『第10 届亚太客户中心协会领袖联盟博览会(APCCAL EXPO 2017)』,代表台湾参与国际客服盛会」。

本次竞赛中脱颖而出的企业,电信业及金融业为最大赢家,获得「最佳客户体验管理」、「最佳服务创新团队」奖项的中华电信,即针对不同客群提供不同服务,并将服务流程不断优化,创造良性互动,让客户有感;拿下「最佳电销团队」奖项的亚太电信,推广4G业务不遗馀力,业绩逆势成长;得到「最佳服务创新团队」奖项的台湾客服,流程中导入工作智能王,让员工参与服务优化,也能对客户有益,创造双赢局面;「最佳CRM管理系统应用」奖项,则是颁给台湾之星,适时将客户关系管理信息区分为分析型及应用型,并透过系统支持做到最适服务方案,提升整体客户满意度。

金融保险业,则有拿下「最佳客户服务企业」、「最佳客服中心」奖项的远东国际商业银行,投入完整的人员教育训练,同时兼顾服务与销售的目标,提供客户全方位服务;得到「最佳网络服务企业」与「最佳智能客服系统」奖项的台新银行,利用多样化网络工具,在创新与传统服务中满足客户需求,提供高效服务;荣获「最佳客服中心」奖项的中国信托商业银行,领先业界采用智能客服系统,大大提升服务便利及速度,获得客户一致好评;「最佳服务创新企业」奖项则由富邦综合证券夺得,勇于尝试创新服务,像是理财机器人、指纹辨识,带给客户便利,更为公司带来绩效。

至于客服委外公司亦有亮眼表现,共有两家企业获奖,「最佳客服技术支持」及「最佳电销团队」,分别由程曦信息子公司-程高信息,及中华电信子公司-宏华国际获得。程高信息设计有效的后送反馈机制,能快速解决一线客服问题,根据需求具体改善流程,降低客户抱怨并提高客户满意度。宏华国际则透过良好培训机制,团队分工明确,逐年达成目标绩效。

台湾客服中心发展协会理事长庄文明最后表示:「今年是首次举办,参与程度超乎预期,未来,协会将每两年举办一次,并扩大与大陆、香港的客服协会一起举办两岸三地的客服大奖,希望能为客服中心行业建立学习标竿与行业交流。」


※台湾客服中心发展协会(TCCDA)小档案
台湾客服中心发展协会(TCCDA)于2002年3月7日成立,宗旨为协助客服中心有效运用系统、人员、训练、管理与经营,来提升企业的服务力与竞争力,客服中心是台湾整体服务软实力中非常重要的环节,并致力推动「服务外包优质化」、「人员培育系统化」、「从业人才认证化」,以提升台湾客服中心的硬实力与软实力。

- 新闻稿有效日期,至2017/10/31为止


联络人 :秘书长 李鸿乐
联络电话:(02)77098381
电子邮件:orange.huang@chainsea.com.tw

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