回到首页
个人.家庭.数字化 - 数位之墙



行业动态 【资策会】客诉与抱怨处理达人实战班(台北11/16)
资策会 本新闻稿发布于2017/10/11,由发布之企业承担内容之立场与责任,与本站无关

本课程旨在了解客诉原因与对企业的影响并清楚客诉类型与对应方式以及如何让奥客转型成忠诚客户。客诉处理的Yes&No与有效化解客诉冲突。

 
■ 发布/轮播新闻稿 新闻稿直达14万电子报订户刊登新闻稿:按此 想在你的Blog上轮播行业动态按此
 


• 客诉应对自我测试
• 客诉爲什么会发生与对企业的贡献
• 12种难缠客诉型态与对应方式演练
• 12种常见客诉台词与应对方式演练
• 客诉应对SOP标准作业流程
• 主管如何进行第二次客诉回应
• 如何有效撰写道歉信
• 客诉突发事件的应对与演练
• 客诉冲突化解的五种战略与应用
• 结论与Q&A

*课程执行单位保留调整课程内容、日程与讲师之权利

【课程网址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm
【相关课程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm


- 新闻稿有效日期,至2017/11/11为止


联络人 :傅小姐
联络电话:(02)6631-6532
电子邮件:sincheau@iii.org.tw

上一篇:【资策会】如何应用GA数据改善营销成效(11/16)
下一篇:【资策会】高绩效电话营销技巧(台北11/16)

 
搜索本站


最新科技评论

共享经济:以人民的名义争夺流量入口 - 2017/06/18

视频网站的未来(三) PGC孵化IP,直播更接近长尾 - 2016/10/16

视频网站的未来(二)短视频适合往社交和工具发展 - 2016/10/09

视频网站的未来(一)长尾效应与头部效应无法兼顾 - 2016/10/02

大部分O2O 模式违反互联网经济特性 - 2015/02/08

融资是怎么回事(下)什么人能拿到投资 - 2015/01/04

融资是怎么回事(中)读懂投资人的唇语 - 2014/12/21

融资是怎么回事(上)融资是迭代的过程 - 2014/12/14

奢品服务业O2O 兴起,互联网创业者的新机会 - 2014/07/20

■ 订阅每日更新行业动态
RSS
RSS

当月行业动态

Information

 

 

 

 




个人.家庭.数字化 - 数位之墙

欲引用本站图文,请先取得授权。本站保留一切权利 ©Copyright 2008, DigitalWall.COM. All Rights Reserved.
Question ? Please mail to service@digitalwall.com

欢迎与本站链接!