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行业动态 IBM Watson颠覆认知时代下的消费者体验
经典公关 本新闻稿发布于2017/03/28,由发布之企业承担内容之立场与责任,与本站无关

IBM日前于美国拉斯维加斯举行「IBM Amplify 2017」大会,主题聚焦于认知运算与客户互动。现场聚集全球各行业先驱,一同与IBM超过2,600位来自各国的客户及夥伴,分享认知时代下新兴经济与生活样貌的实践,以及IBM将如何透过在商务、供应链、与营销三大解决方案,协助企业给予顾客个性化的互动机会,随时提供顾客所需要的产品,并拥有透明且敏捷的供应链可以立即因应商机与市场新需求。

 
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【2017年3月27日,台北讯】IBM日前于美国拉斯维加斯举行「IBM Amplify 2017」大会,主题聚焦于认知运算 (Cognitive)与客户互动(customer engagement)。现场聚集全球各行业先驱,一同与IBM超过2,600位来自各国的客户及夥伴,分享认知时代下新兴经济与生活样貌的实践,以及IBM将如何透过「Watson Commerce (商务)」、「Watson Supply Chain (供应链)」、「Watson Marketing (营销)」三大解决方案,协助企业给予顾客个性化的互动机会,随时提供顾客所需要的产品,并拥有透明且敏捷的供应链可以立即因应商机与市场新需求。大会中IBM更宣布四家国际型企业的合作案例,分别为Titan Company、Charlotte Russe、Performance Bicycle,以及Harry and David。

IBM Watson IoT事业部总经理Harriet Green于大会上表示:「在其他同业正开始思考认知应用的时候,IBM已整整领先两年的时间布局该市场,协助全球企业利用认知技术做出更好的决策,进而能从中得到丰硕的成果。」IBM Watson累积了数年的各行业专业知识,至今深入集成了机器学习、演算法及应用程序,协助企业更加了解顾客的情感,并在对的时间地点,以对的方式与顾客产生更有意义的互动。未来几年内,认知运算与人工智能将影响人类的每一个决策,而IBM预计光是IBM Watson在2017年底之前,就将接触全球将近10亿的人口。

IBM大中华区客户互动解决方案负责人张荣峰指出:「颠覆式科技持续涌现,且顾客与品牌互动方式不断转变,全球至台湾的企业皆必须随时因应新的市场需求。IBM将透过Watson 商务、Watson 供应链、Watson 营销三大解决方案,以及将IBM服务客户的全球案例经验带来台湾,协助台湾金融、零售、制造、旅游及服务等各行业打造认知时代下的顾客体验,掌握全球竞争力。」

IBM Amplify 2017大会上,即有四项最新的IBM Customer Engagement客户案例公布:

Titan Company:为一家具20亿美金资本额规模的印度手表及个人配件制造商,透过IBM Cloud 与Watson Customer Engagement解决方案及服务,更加了解其1,100万顾客的个性化消费体验,进而能将非常客的消费者转变为活耀的在线或店内买家,持续提升顾客忠诚度。
Charlotte Russe:为美国女性时尚服饰零售业的领导商,为能保持销售流畅、订单运送顺利,以及满足较为苛求的千禧世代后新型态消费者,Charlotte Russe找上IBM合作,利用IBM Cloud平台上提供的Watson Customer Engagement解决方案,成功达到破纪录的顾客订单量,并提升其效益且能维持顾客高满意度。
Performance Bicycle:是美国最大自行车零售连锁商,为了创造从在线扩及至线下位于美国100个分店的个性化顾客体验,决定导入IBM Cloud平台上的Watson Customer Engagement解决方案。同时也正准备将IBM提供的认知能力注入自身服务,协助更易了解和发掘任何个体信息对于顾客采购决策可能带来的影响。
Harry & David:为美国知名的在线花店「1-800-flowers」的姐妹公司,专门提供美味食品和新鲜水果等礼品,并在IBM Cloud平台上采用了Watson Customer Engagement全套解决方案,包括为将最好与最适合的礼物在最佳时机配对给特定顾客而设计的认知能力。

以上领先全球业界的案例,皆显示出IBM在认知领域中的领导地位。IBM藉由从客户身上得到的深度洞察、反馈与演算法的新发现,以及来自Watson研究员和开发者大量的投入,将认知能力加入整套Watson Customer Engagement模组包含商务、供应链、营销等解决方案。其中,「Watson商务」提供企业智能排程、异常事件侦测、内容标记、订单优化等功能,协助客户即时洞察数据,进而能更快与精准地做出决策、把握先机。而今日的供应链也已成为消费者体验不可或缺的一环,因此「Watson供应链」协助企业降低风险,且能快速因应持续更新的顾客需求,以顾客体验为中心来建立最佳的供应链管理。营销则已成为品牌销售的最关键主力,「Watson营销」透过预测性顾客分析及旅程途径等解决方案,协助商人从每一个顾客互动中皆能第一时间洞察出个性化信息,并即时回应与做出正确的营销决策。

IBM将持续透过其认知解决方案与IBM customer engagement,协助全球企业,并且IBM也提醒台湾欲导入该技术应用的业者,认知将是一个漫长的旅程,而非一时之间,每一个公司所经历的旅程也都将不同。IBM Watson Customer Engagement认知能力的独有特点即能够轻松导入处于任何阶段的企业,进而能帮助企业做出更好的决策。

关于台湾IBM
台湾IBM成立于1956年,超过一甲子的耕耘,深入参与各项改变本土行业发展与日常生活的重大变革。现今的IBM 致力以集成解决方案与产品为客户创造价值。IBM的解决方案特别能替客户带来新能力,协助其业务转型并以新的方式与客户和员工互动。这些方案源自于IBM在业界顶尖的顾问与IT实践服务、云端与认知运算方案、企业系统与软件,且拥有名列世界顶尖机构之一的IBM研究中心作为最佳后盾。

有关IBM Amplify 2017,请造访https://www-01.ibm.com/software/events/amplify/
更多信息,请造访http://www.ibm.com/tw
台湾IBM公司Facebook粉丝页:www.facebook.com/IBMTaiwan

- 新闻稿有效日期,至2017/04/28为止


联络人 :Rachel Ho
联络电话:7718-7777*523
电子邮件:rachel@apexpr.com.tw

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