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在旅遊過程中，最怕遇到突發狀況無法與旅行社聯繫，這時不但破壞原有心情，同時還要煩心後續的處理。某旅遊業者為了提高旅遊品質，導入中華電信 Qmi 即時通訊服務，透過Qmi 即時通訊這個快速且內容豐富的溝通管道，創造優質旅遊的形象和口碑。 重要資訊不漏接 即時通訊讓旅客一手掌握 有別於一般APP通訊軟體容易發生重要訊息，容易因洗板就忽略掉或是留存不易，中華電信Qmi即時通訊 訊息置頂功能可在群組訊息溝通上清楚呈現各項重要的資訊，因此該旅遊業者透過 Qmi 平台打造線上虛擬客服中心。旅行社先將到台灣旅遊的陸客依據不同旅行團體分群，再透過簡訊邀請旅客加入不同的群組，旅客只要用手機下載並登入 Qmi APP 後，即可查詢自己所屬群組的各項旅遊資訊或相關旅程分享。而帶團領隊也可透過Qmi即時通訊與旅客溝通行程、旅遊時遇到的問題並快速回應及處理。 Qmi除了提供文字敘述說明之外，也可以上傳照片與影片，領隊隨時可幫旅客側拍並透過Qmi傳送照片給團員，不僅拉近彼此團員的距離，也讓旅客與領隊互動更好，創造良好的跟團經驗也讓陸客大大減少對旅遊業者抱怨而客訴。而旅行社後續可再藉由Qmi的溝通平台向陸客推銷更多台灣精緻的旅遊行程，或是透過虛擬客服中心解決陸客問題，提高旅遊業的服務品質，加深客戶印象。
台灣、大陸 兩地通用 第一時間掌握到旅客需求 如果陸客在旅遊過程中發生突發狀況，在不知道如何尋求協助時，也可以利用台灣相當普及的4G或wifi網路，在 Qmi 即時通訊 上留言或直接與客服聯絡，由客服人員協助處理，以達到賓至如歸的顧客滿意度。 同時，該旅行社帶團赴大陸時，也常發現許多APP即時通訊軟體因屏障問題都不能使用，但Qmi在當地一樣可以正常使用，所以領隊或當地配合的導遊需要和台灣總公司聯絡時，公司一樣可以第一時間掌握到旅客的狀況。藉著中華電信 Qmi，該旅遊業者提供了旅客最先進的旅遊體驗，同時提高了客服處理速度與即時性，讓旅客滿意度大幅提昇，也提供了不一樣的選擇。 中華電信秉持在行動通訊的專業與優勢，為企業主建構涵蓋行動資安、視訊會議、整合通訊等多元的企業行動解決方案，助企業主藉由M化營運，降低時間、人力、設備等成本，提升內部溝通及行政效率，決戰行動世代。 更多服務資訊可上Dr.APP網站(https://drapp.cht.com.tw)或撥打客服專線0800-080-090查詢。 - 新聞稿有效日期，至2016/01/14為止
聯絡人 ：Barrymeng
聯絡電話：02-2717-6588-5833
電子郵件：zito1203@gmail.com
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