程曦資訊前進智慧客服首戰告捷！ 與國泰世華銀行攜手打造台灣應用首例，創造更優化的使用者體驗 發佈日期：2015年8月13日 國內CRM領導廠商程曦資訊2015年跨足語意理解智慧服務首戰告捷，與國泰世華銀行合作的『智能小Q』已於8月初正式上線服務，這不僅是台灣第一個智慧服務機器人應用實例，更是程曦在新技術應用整合以及進軍智慧服務市場的實力展現。 隨著行動化時代來臨，過往習慣透過電話與企業客服溝通的消費者，逐漸將互動行為轉移到網路、手機APP等文字溝通介面。為了因應這一波使用者行為的轉變，程曦自2014年起與中國智能客服機器人第一品牌-【小i機器人】密切合作，不僅移植小i的技術平台與經驗，更積極投入資源培養知識建構團隊，自行收集、撰寫符合台灣網路族群慣用語的知識語料，以因應在地產業特徵與消費者需求，因此獲得國泰世華銀行青睞，成為智慧服務機器人在台應用首例的共同締造者。 國泰世華銀行『智能小Q』是業界首創24小時線上即時客服，也是台灣第一個運用語意理解、人機互動技術所打造的銀行業智慧客服機器人，透過國泰世華官網、網路銀行(MyBank) 、行動銀行(MyMobiBank)及KOKO官網等多元化的服務管道，接觸年輕行動化世代。無論是存匯款、信用卡、貸款、產壽險、企業金融服務、信託、財富管理等產品或服務相關問題，或是想聊聊天氣、旅遊、休閒等話題，小Q都能回覆解惑，未來透過知識的不斷蒐集、建構和優化，小Q能回覆的問題也將更廣泛多元，提供用戶更精準、更佳的服務體驗。 程曦資訊黃士軍執行長表示，有了與國泰世華銀行合作的成功第一步，相信語意理解智慧服務的應用將會很快地擴散到各行各業，目前程曦本身的企業服務機器人Q比已在官網及APP提供服務，華碩電腦也將在近期正式上線。很快地，程曦還會將語意理解技術結合語音辨識、STT(Speech to Text;語音轉文字)、多媒體互動平台，收集、彙整來自不同管道、不同形式的客戶之聲(Voice of the Customer)，協助企業掌握完整客戶訊息並進行大數據分析，提升企業競爭力。
【關於程曦】 程曦資訊成立於1993年，深耕客戶關係管理(CRM)領域，提供智慧化、行動化的系統整合及商業流程委外(BPO)服務，是國內目前唯一同時具備原生技術、營運經驗、流程管理能力，能以CRM為核心，提供企業完整解決方案的廠商。程曦於2014年榮獲第23屆國家磐石獎肯定，同年底成立數據服務部，憑藉多年經營公民營單位CRM及BPO之經驗，正式跨足數據科學領域，提供聲紋辨識、語音轉文字(Sound To Text)、自然語意理解、輿情蒐集、文字挖掘(Text Mining)等客服、語音、社群大數據應用。未來將積極尋找全球策略夥伴，立足台灣、放眼國際，創造翻倍之營收與企業價值！程曦預計2016年公開發行及興櫃掛牌。 想瞭解更多程曦資訊最新消息，可掃描以下QR Code關注程曦LINE@生活圈帳號，或上程曦官方網站(http://www.chainsea.com.tw/) 查看更多資訊。
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