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【台北訊】專營簡訊系統整合廠商Every8D日前與知名進口車代理商—太古汽車簽定協定，導入「Every8D企業M化平台」，讓全省展示中心服務人員運用簡訊來關懷客戶，提供車主定期保修通知、車主回娘家服務，強化客戶服務品質，落實客戶關係管理。 太古汽車於一九七七年成立，現於香港、中國大陸、台灣及澳門經營汽車及商用車輛之代理經銷業務，旗下品牌包括Volvo、Audi、Kia及Volkswagen。太古汽車以往由展示據點或服務廠的人員以電話通知車主進行愛車例行保養，但需花費大量的人力時間成本及電話費用，故該公司將CRM系統導入簡訊服務，系統定期篩選出一星期內需要回廠保養的車主資料，並判斷出車主經常使用的服務廠位置，及回廠保養時間，以簡訊詢問車主是否選擇該保養廠及回廠時間，車主只需直接回覆該簡訊，就完成預約保養的程序，同時間服務廠也會登入車主預約保養的紀錄，且預約保修前一天，系統會自動發簡訊提醒車主明天要進行愛車保養。太古汽車表示，透過Every8D互動簡訊功能，一方面公司內的服務人員不用再一通通打電話跟車主詢問保養資料，也避免電話影響到車主的會議或中斷其重要事務，再者，車主只要回覆簡訊即可啟動預約保養的程序，且簡訊書面溝通特性更替車主節省操寫保養時間地點的鎖事。 太古汽車表示，正式導入「Every8D企業M化平台」前有做過試用評估，預估全面導入後，電信成本可節省二成以上，車主滿意度可提升至少三成，對於客戶關係管理具有相當的正面效益，不僅如此，各服務廠人員也會有更多時間進行新客戶開發。 Every8D總經理郭承翔表示，簡訊是客戶關係管理的最佳工具，透過簡訊群發的特性可以定期與客戶溝通，提供產品新資訊及後續服務，如汽車業、保險業、傳銷業、房仲業等，只要是以人為主產業，都需要隨時跟客戶保持良好的情感維繫，讓客戶感受用心服務的關懷。他表示，太古汽車導入「Every8D企業M化平台」，透過專利的「互動回覆簡訊」，簡化車主定期服務通知流程，達到cost down成效，更重要的是，落實客情維繫，將客戶關係更緊密結合。
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- 新聞稿有效日期，至2007/01/14為止
聯絡人 ：Fiona
聯絡電話：02-2917-5565-36
電子郵件：fiona@every8d.com.tw
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