中華人事主管協會資深講師 周純如指出，擔任企業主管培訓多年，常接觸到許多工作領域內技術面及職能面專業的企業核心幹部人才，凡事積極，認真負責，使命必達，向心力夠，因此博得主管青睞及重用，致能獲得升遷拔擢。但升任主管職務後，對於如何協上助下的建構往往是核心幹部最頭痛的問題。得到上司的賞識，卻得不到部屬的好感、得到部屬的擁戴，卻被上司釘得要死。如何承上啟下，達成目標使命，確保管理效益達標，避免自己成為在茫茫沙漠中背負重任孤單行走的駱駝。

Cici剛升任經理職，她的作風敢言強悍，在某次主管會議中討論了一個大家都苦無對策的問題，Cici決定當下提出解決之道，當她把自己的點子說出來後，很驚訝地發現，與會人員不喜歡她提的點子，比較資深的Aaron只是皺著眉，比較資淺的chris本來將她的點子記下，但看到Aaron的表情，當下在上面打X，另一資深同事Michael則唐突地說：我們以前試過了，完全沒有用，和Cici同職級的Lilian則翻著白眼，比Cici早進公司沒多久的Paul卻什麼都沒說，這時Cici看到這不被她控制的場合，眼神立即投向最賞識她的V.P，V.P不做任何回應，Cici心想最挺我的主管也不吭聲了，那我就一人奮戰吧！她立刻展示她的強悍作風，詢問大家：「各位主管，你們反對意見很多，我想大家應該有更好的方法，請提出來，不要為反對而反對！」當場Aaron不客氣的說出：「小孩玩大車，我在跑案子時，妳都還沒出生吶！」Cici也沒好氣的回應，大家如果開會只是來聚在一起講話，沒有方法，不需浪費大家的時間。V.P見狀立即宣佈休息10分鐘，等會再繼續開會！

若以人體來比喻組織，企業的高層是頭部，中階核心幹部是腰部，基層是腳部，若是組織內缺乏『腰力』，則無法上傳下達，若中階核心幹部常常失誤地揣摩上意，又無法帶領下屬，就成了組織的障礙。中階核心幹部應該具備好的溝通力與樂觀態度，基層員工則會看到力量和指引，尤其在組織艱難時刻下，中階主管更肩負此重責大任。

周純如分析，在此狀況下Cici應該盡力扳回一城嗎？應該解釋得更清楚然後硬要大家接受嗎？這是辦公室內常發生的狀況，身任核心幹部不僅具有產業專業技能、執行力，更要有洞察人心的觀察力，兼具承上啟下的重責大任，在上例中我們發現Cici就少了人際溝通能力，若她能多點觀察，多面思考，就能減少人際衝突發生。身為企業核心幹部想快速晉身決策圈，應多加充實自身的管理實務技能，舉凡領導統御、部屬培育、工作指導、專案管理、問題分析、團隊建立、士氣激勵、口才表達與情緒管理等皆是必修學分，善用五種心態定期檢視管理自己與組織，不單打獨鬥與同事之間共同合作，能夠扮演好承上啟下的主管角色，才能帶領團隊朝同一目標邁進！

「中華人事主管協會」成立於民國九十年，在協助推動企業人員訓練、人力資源管理與發展、強化人力素質，以及增加國際競爭力的前提下，所成立的非營利性社會團體，並以提升人力資源效能、促進產業資訊交流為服務宗旨，會員構成主要為各事業單位人力資源部門主管及相關人員。

- 新聞稿有效日期，至2014/09/11為止

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