在品質管理系統的核心理念中，達到甚至超越顧客的期待，是所有組織努力的目標。但在產品及服務的現實過程中，一旦異常發生，極易造成顧客抱怨。本標準ISO10002即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程，提供完整的指引，而有益於組織、其顧客、抱怨者及其利害相關者。
有鑑於此，資策會特舉辦「ISO10002：客訴管理指南與實務訓練」課程，透過本標準實施，妥善處理客戶抱怨，並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善，以提供顧客滿意度，並進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度，以增進組織之競爭力。課程日期為8/21~8/22，週四五白天上課，凡於8/7前報名可再享優惠價。詳細課程內容請參考課程網址，或電洽(02)6631-6532課程經理 傅小姐。
課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO10002.htm
- 新聞稿有效日期，至2014/08/21為止
聯絡人 ：傅小姐
聯絡電話：(02)6631-6532
電子郵件：sincheau@iii.org.tw
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