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產業動態 双效合一 新客服中心時代的來臨
程曦資訊整合股份有限公司 本新聞稿發佈於2006/03/27,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

與消費者息息相關之0800客戶服務中心,將從單純客戶服務型態,轉型走向「行銷」及「服務」二者兼俱之功能,各企業客戶服務中心將展開新一波之競爭。

 
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昨日(23日)在台北一場客服產業之年度盛會,由臺灣客服中心發展協會主辦【臺灣客服中心發展協會第三屆第一次會員大會暨2006客服科技趨勢講座】,會中由創會且連任二屆理事長 簡志誠博士主持並報告協會會務,隨後全員票選出19位第三屆新任理監事,並推選出由台灣客服科技公司 總經理邱登崧先生接任第三屆新任理事長!

該協會自成立至今,成員已含括國內電信、金融、保險、科技與客服產業相關企業團體及專業人士,會員總人數現達300餘位專業經理人,藉由成員定期的聚會,除將國內客服產業專業知識、技術以及客戶服務規劃經驗,透過經驗分享、新知學習、人員訓練、訊息溝通的互動,更協助國內企業規劃、建置完善的客戶關係管理系統,提升企業的競爭力,並促進國內客服產業蓬勃的發展。

此次大會特別邀請到國內CRM Call Center領導品牌-程曦資訊 黃士軍總經理,以『2006客服科技之趨勢-服務行銷之導入及應用』為題,預言國內客服中心即將於今年從單純客戶服務型態,正式轉型走向「行銷」及「服務」二者兼俱之功能,並實地展示客服行銷時代的來臨。此次講座議題內容除包含客服系統、行銷、服務等新科技趨勢外,並以金融業為例,首次展示從銀行分行來電到服務集中,並伴隨CTI資料之技術,並說明以IP分機及行動分機執行Home Agent功能,且提供相互備援之新平台機制。

黃士軍總經理更進而說明CTI整合作業型CRM在Marketing / Sales / Service間整合商務作業循環,並藉由eMail、Web、IPCall及個性化整合行銷電子商務平台之應用,來實現未來CRM Call服務行銷及關係行銷之展現。未來客服中心除了滿足消費者之服務需求外,並將藉由每次的服務延伸到下個接觸機會,藉關係行銷機會適時推薦最適合的商品,更將提高消費者對企業之滿意度及忠誠程度,以達成企業及消費者雙贏的局面。

- 新聞稿有效日期,至2006/04/27為止


聯絡人 :廖晨光
聯絡電話:02-77066188
電子郵件:kevin.liao@chainsea.com.tw

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