招生對象 從事客服、資訊服務及顧客關係管理等相關產業之主管、專案經理及技術人員等。課程日期 95年3月21日 ~ 4月13日 (週二四晚 6:30- 9:30),共計30小時 上課地點 資訊工業策進會數位教育研究所,台北市信義路三段153號10樓 上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面(復興南路與信義路交叉口) 課程內容 一、客服中心策略規劃 ★客服中心現況分析與發展趨勢 ★客服中心策略規劃與經營管理 二、客服中心規劃與導入 ★程序規劃 ★系統建置 ★人員管理 三、個案研究 ★客服中心規劃、建置與營運經驗分享
課程費用與繳費 1. 本課程原費用NT$21,000元,由專案補助40%,補助後學員自付額NT$12,600元(含稅),費用含課程、講義及餐點。 2. 凡於3月14日前完成報名與繳費之學員,可享優惠價NT$12,000元(含稅)。 3. 團報優惠:三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。 詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/industry/CallCenter.htm - 新聞稿有效日期,至2006/03/14為止
聯絡人 :秦小姐 聯絡電話:(02)2708-9215分機247 電子郵件:melodych@iii.org.tw
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