根據美國行銷學者賴克海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%，大客戶行銷就是為了提高顧客的忠誠度和滿意度。不同的客戶對企業的利潤貢獻差異很大，20%的大客戶貢獻了企業80%的利潤，因此，企業必須要高度重視高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶。
在進入網路與行動時代之後，消費者的資訊來源增加，消費者藉由網路掌握了資訊的自主權，新客戶的取得成本愈來愈高，原有客戶則成為品牌的寶貴資產，如何保有老客戶，並從中找出高貢獻度的「大客戶」，成為企業必須重視的課題。有鑑於此，資策會特舉辦「VIP級的顧客服務技巧」課程，學習到如何找出值得投資的大客戶，繼而選擇對的行銷工具進行精準溝通。課程日期為3/23，週日白天，詳細課程內容請參考課程網址或電洽：(02)6631-6532，課程經理傅小姐。
課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/KAM.htm
- 新聞稿有效日期，至2014/03/16為止
聯絡人 ：傅小姐
聯絡電話：(02)6631-6532
電子郵件：sincheau@iii.org.tw
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