2012 年 9 月 18 日，蘇黎世／慕尼黑訊 －「全球市場拓展服務報告」指出，市場拓展服務公司將受惠於全球市場拓展服務業之成長，此產業之年成長率為 7.1%，產值則可望在 2015 年達到 3.1 兆美元。尤其是國際化的市場拓展服務公司能提供全方位、跨區域與跨產業的客製化服務，且擁有完善的網路與各地市場的知識，最能受惠於此一成長趨勢。

要在競爭中保持領先，市場拓展服務公司除了提供銷售、配銷與物流等扎實的核心服務外，也要根據客戶與顧客的需求，提供其他創新的客製化服務。成功的服務創新讓市場拓展服務公司維持競爭力，並為自身創造長期的市場優勢。

本次的市場拓展服務報告邀請了超過350 位的受訪者參與調查，並針對「服務創新」這項主題訪問超過 25 位的業界專家、高階主管與意見領袖，其後彙整並分析相關資料。研究結果能協助決策者深入瞭解服務創新的效益，以及服務創新對於市場拓展服務業的影響。

為客戶與顧客的不同需求量身訂做
新的服務方案固然重要，然而「一體適用」的方案並不存在，市場拓展服務公司必須配合客戶與顧客的需求，量身設計各項服務。服務創新也必須帶來具體價值，37% 的受訪者注重提升業績與效率等營收方面的效益。管理者則需要市場資料與情報、市場進入研究以及品牌分析等市場洞察的服務，讓他們作出更理想的策略。

對服務創新的需求，也因產業與管理者不同而異。消費品公司較需要的服務是，協助他們了解及接觸消費者；製藥公司則因將重心放在其核心競爭力「研發」上，所以較需要市場洞察與關係管理服務，例如重要客戶與業務關係的管理。特用化學公司則樂於付費取得提供市場洞察、卓越關係管理的服務；工業設備製造公司因內部相關資源不足，則重視績效管理、市場洞察與關係管理服務。管理者的角色亦應列入考量 － 負責區域業務的管理者，通常需要有助決策的策略服務，特定國家的專員則偏重與當地營運有關的客製化服務。

該項研究亦各國服務程度不同，並運用新推出的服務發展指數 (SDI)，將世界各國分為 5 個群組： 領導者、從事者、追趕者、進攻者與起步者。SDI 根據各國的服務複雜度來衡量，並強調市場拓展服務公司在研發客製化服務項目時，必須配合各個市場的服務成熟度與要求。

服務創新的基礎在於平台、接觸與關係
該報告指出，與客戶及顧客「密切合作」是服務創新的先決條件，同時列舉成功三大要素，亦即平台、接觸與關係。研究顯示，提供全方位服務的國際性跨產業 MES 供應商，最有優勢在亞洲徹底發揮服務創新的潛力，策略是必須建立促進服務創新的健全平台，根據接觸程度，衡量如何在各產業及區域運用各項服務與最佳實務、 投入資源及心力來建立長遠的關係，以及運用自身的實力與專業知識，配合各項要求提供完全客製化的方案。

大昌華嘉集團總裁暨執行長 Joerg Wolle 博士表示：「亞洲市場成長迅速，中產階級與日俱增、國內市場強健、區內貿易持續成長，且日漸重視核心實力，這些因素皆促進市場拓展服務業的成長。在迅速成長的產業中，產業內外的競爭都將日益激烈，因此市場拓展服務公司必需持續強化競爭優勢，更要追求服務創新。市場拓展服務公司必須不斷提供更先進的創新服務，才能協助客戶與顧客尋求成長，符合趨勢發展，並在競爭中保持領先。」

羅蘭貝格策略顧問公司執行長 Martin C. Wittig 博士指出：「愈來愈多企業設法進入或拓展新興市場，尤其是像亞洲這樣具有多元特色的區域市場，因此企業選擇的市場拓展服務公司不但應當具備有口皆碑的專業能力與知識、提供完善的服務與擁有廣大的網絡，亦應能夠透過互信、資源與效率創造價值。市場拓展服務公司必須與業務夥伴共同研擬、提供客製化的服務創新方案，才能為客戶與顧客創造價值。」

如欲下載研究內容，請見網站 www.marketexpansion.com

羅蘭貝格管理諮詢有限公司
羅蘭貝格管理諮詢有限公司（Roland Berger Strategy Consultants）於1967年創立，是全球領先的策略顧問公司之一，在全球36個國家設有51間辦事處，員工超過2,500人。羅蘭貝格管理諮詢有限公司活躍於全球市場，該策略顧問機構屬於獨立合夥公司，並由 220 餘位合夥人共同經營。

大昌華嘉集團
大昌華嘉是專注於亞洲的市場拓展服務領導者。正如「市場拓展服務」一詞所述，大昌華嘉致力於協助其他夥伴和品牌拓展當前市場或新興市場業務。 大昌華嘉2012年3月在瑞士證交所公開發行上市，是一間總部位於瑞士蘇黎世的全球性企業。大昌華嘉在全球35個國家設有650個營運據點 -- 其中630個分佈於亞洲地區，擁有超過26,000名專業員工。大昌華嘉於2011年的營收淨額為73億瑞士法郎。
大昌華嘉提供包含採購、市場行銷、銷售、經銷和售後的各種服務。基於具有獨特廣度和深度的全面網路，公司向合作夥伴提供專業知識與技術以及物流。市場拓展服務涵蓋四大專業領域，即消費品、醫藥保健、特用原料和科技。 身為一家歷史悠久的瑞士企業，大昌華嘉在亞洲營運近150年，早已深度根植於整個亞太區。

- 新聞稿有效日期，至2012/10/19為止

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