IDC Manufacturing Insights指出，單是美國地區製造商每年的保固索賠支出，即佔產品營收中逾230億美元。保固管理分析軟體可協助製造業者在整個產品和服務生命週期裡，評估服務成效和產品效能，發揮最大效益；而PTC iWarranty™軟體等保固交易管理系統在服務環節中，則扮演與客戶互動的核心角色，所需具備的功能自然不只是處理索賠而已。

IDC Manufacturing Insights售後市場與服務策略研究專案經理Sheila Brennan於報告中說明：「保固管理解決方案的目的在於解決因不理想的保固管理所衍生之效率不彰及金融負債問題。經過我們嚴格的評鑑，將PTC選為全球保固交易管理市場的領導者。因為PTC是業界規模最大、深耕最久的供應商；擁有卓越的產品開發能力與完善的產品藍圖，而且所提供之iWarranty應用程式功能強大，不僅可直接使用，也能針對個別需求進行客製化，是企業尋求完整保固解決方案時的理想選擇。此外，PTC最大的優勢在於能夠提供許多客戶端現場服務功能，並有效整合旗下PLM系列產品，因而獲得客戶大力肯定。」如需詳情，敬請參閱IDC Manufacturing Insights於7月所發表的研究報告 IDC MarketScape: Worldwide Warranty Transaction Management 2012 Vendor Assessment。

為提供更進階的服務生命週期管理 (SLM) 功能，PTC近幾年不斷透過自行開發、有機成長和策略併購等方式，拓展產品範疇。尤其針對保固管理領域，PTC除了於2011年9月併購專精於開發保固管理與服務生命週期管理軟體的4C Solutions, Inc. (4CS)外，今年8月更宣布將併購研發創新SLM軟體解決方案的Servigistics, Inc.，使現有產品線如虎添翼。現在，從最初的產品註冊，到標準或延長保固期結束，所有保固流程的定義、管理、分析全可在PTC的保固與合約管理解決方案中處理；另外，PTC還提供可執行服務和保固合約管理分析的整合性保固分析模組。今年稍早，PTC亦獲得IDC Manufacturing Insights評選為保固分析軟體領導者，從客戶關係管理(CRM)、ERP到PLM系統，PTC的解決方案都能夠完整支援。

PTC服務生命週期管理事業群總經理Kevin Wrenn表示：「一套有效的保固管理系統才能讓企業不再只是單純處理保固索賠，而是朝向策略化發展，為產品品質、服務價值與保固服務創造差異化優勢。我們很榮幸能獲得IDC Manufacturing Insights的肯定，這項榮譽代表著認同我們在保固管理領域所付出的努力，以及PTC解決方案致力協助製造商改善保固、服務、產品效能進而提高客戶價值的正面效益。我們的解決方案讓企業能在實現『隨需應變』下不斷成長茁壯，滿足與日俱增、與時俱變的客戶需求。」

其他參考資源

• IDC MarketScape: Worldwide Warranty Transaction Management 2012 Vendor Assessment 摘要 (研究報告)
• IDC Manufacturing Insights：IDC MarketScape: Worldwide Warranty Analytics 2012 Vendor Assessment 摘要 (研究報告)
• 保固與合約管理 (網站)
• PTC服務生命週期管理資源中心 (網站)
• 服務資訊對現今全球市場之重要性 (影片)
• 強化服務資訊，提升產品效能(影片)

關於PTC 參數科技
PTC (Nasdaq: PMTC) 協助製造商開發永續產品並創造服務優勢。PTC的技術解決方案幫助客戶在整個產品生命週期──從概念開發與設計到採購資源與提供服務──改變他們創造和提供產品服務的方式。PTC成立於1985年，迄今旗下專業人員超過6,000人，在不斷快速發展的全球製造業中擁有超過27,000家客戶。如欲更深入瞭解PTC參數科技，敬請瀏覽：www.ptc.com。

關於IDC MarketScape
IDC MarketScape供應商分析模型係針對特定市場提供 ICT (資訊和通訊技術) 供應商的競爭優勢概要分析，其採用嚴格的評分機制，根據質化與量化評量標準，以圖表顯示特定市場中每家廠商的評量結果及市場地位。IDC MarketScape可針對產品與服務、功能與策略、現況與未來發展優勢，具體比較各家資訊和通訊技術供應商的表現，提供明確的分析數據架構。採購客戶也能藉由此全方位評量結果，瞭解既有供應商與潛在供應商的優缺強弱。

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PTC及PTC標誌與iWarranty是參數科技公司和/或其美國以及其他國家分公司的商標或註冊商標。

- 新聞稿有效日期，至2012/10/01為止

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