「優良服務品質」驗證是歐美服務業者用來彰顯服務品質績效的驗證機制，而「國際友善環境」驗證則主要是評估服務人員與軟硬體設施是否符合外籍人士的需求。此次彰基的雙項驗證結合流程稽核與神祕客稽核兩種模式，將客戶需求、政策法規及產業屬性等因素列入考量，深度與廣度兼具的稽核方式，目的在協助企業具體落實服務管理的精神。 企業經由德國萊因的證書，即足以證明對消費大眾傳達服務品質方面的承諾。

彰基以服務中部地區病患的醫療照護為主，近年來在服務管理上巳經展現對海內外人士提升國際服務力的企圖心。為了配合政府營造國際友善環境，協助外國朋友更容易親近台灣生活，彰基特別申請國際友善環境認證。在這次的國際友善環境驗證過程中，德國萊因也特地安排本地與外籍的服務品質專家，從醫療管理、法令規章與服務流程切入，評估彰基在服務管理流程、人員訓練、硬體規劃等是否能達到國際服務品質標準的要求。 為了稽核彰基是否能便利外籍人士在台的醫療生活，德國萊因的專家們也特別檢查了現場人員的雙語能力、文宣品製作、外籍病患的諮詢等方式，縮短本地人與外籍人士的資訊服務落差。

為與世界潮流接軌，服務品質提升可為企業帶來更多的附加價值，優良服務品質驗證及國際友善環境驗證雙驗證正適用於放眼國際的服務型企業。德國萊因巳在歐洲為不同性質的服務產業提供相同的服務，特別是針對醫療照護、觀光旅遊、溫泉療養、汽車銷售與服務進行相關的品質審核，經驗豐富，長久以來深獲客戶的肯定。

彰基通過德國萊因兩項驗證計畫足以證明其在服務管理體系上，不但滿足國內要求，也已經晉升到國際水平。

- 新聞稿有效日期，至2011/12/29為止

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