|
獨立進行的客戶調查給予美商甲骨文的PeopleSoft Enterprise CRM Suite高度評價 CustomerThink公司執行長同時也是CRMGuru的創辦人Bob Thompson表示，今年的CRMGuru高峰會大獎得主在執行有效的客戶關係管理方面，樹立了絕佳典範。成功經營的關係，所依賴的不光是軟體特色與功能。 美商甲骨文公司CRM方案行銷部副總裁Robb Eklund表示，我們很榮幸能擊敗SAP與Siebel獲得這些獎項。這些獎項見證我們資訊導向CRM方案的成就，以及我們持續開發Oracle CRM解決方案的成果。 Oracle Applications，包括Oracle E-Business Suite、PeopleSoft Enterprise、JD Edwards Enterprise One、以及JD Edwards World，支援資訊導向的商務流程，連結組織的各個部門並讓作業能自動化。Oracle Applications的設計目標是讓客戶瞭解商務狀況、可調適的營運流程、以及卓越的持有者經驗，讓客戶能有效率地管理所有核心商務功能，例如像顧客互動、財務管理、人力資源與供應鏈管理。
最高的CRQI評比
廠商部份會根據其規模(小、中、大)以及客戶的應用模式(行銷或服務)進行分類。根據諮詢顧問、整合業者、以及零售商的意見，針對夥伴關係建立一個特別類型。每個分類中在CustomerThink關係品質指數(CRQI)中擁有最高評分者，就會成為贏家，這項評比指數的範圍為0至100分。CRQI成績中有40%是來自CRM解決方案的評比，另外60%是根據顧客滿意度; 忠誠度; 專案成功度; 以及投資報酬等問卷評分來計算。 解決方案評比包含七個因素，並根據對忠誠度的影響力進行加權: 功能性、易用性、容易建置、服務與技術支援、技術平台、總持有成本以及廠商的資源與可靠度。CRMGuru.com從2004年6月至2005年5月，共監督約2500項合格調查。20個競爭者接受充份的調查，並選擇合格的統計數據進行詳細的分析。根據CRQI的成績，從大型企業多功能CRM; 中小型企業多功能CRM; 行銷自動化; 行銷人員自動化; 客戶服務與支援; 聯絡管理; 以及夥伴關係等領域中選出贏家。 關於CRMGuru.com
CRMGuru.com是企業主管在學習客戶關係管理(CRM)方面全球規模最大的業界入口網站。CRMGuru的目標是協助行銷、銷售、以及服務等部門的主管藉由高品質且公正客觀的專文、討論、以及新聞; 參與CRMGuru的小組討論; 深入剖析的業界評估報告; 以及各項年度CRM意見領袖會議，協助主管成功推展CRM工作。這個入口網站服務超過30萬名新聞訂閱用戶以及來自世界各地的網站訪客，並有遍佈全球的CRM專家提供支援。詳細資訊請瀏覽www.crmguru.com
- 新聞稿有效日期，至2005/09/02為止
聯絡人 ：邱瓊惠
聯絡電話：：（02）2577-2100 分機513
電子郵件：ivy_chiu@erapr.com
 上一篇：WDM驅動程式設計課程, 8/5前報名享優惠... 8/13開課
 下一篇：嵌入式Linux系統設計培訓班, 8/10前報名享優惠
|
■ 我在中國工作的日子（十四）阿里巴巴敢給股票 - 2023/07/02 ■ 我在中國工作的日子（十三）上億會員怎麼管理 - 2023/06/25 ■ 我在中國工作的日子（十二）最好的公司支付寶 - 2023/06/18 ■ 我在中國工作的日子（十一）兩個女人一個男人 - 2023/06/11 ■ 我在中國工作的日子（十）千團大戰影音帶貨 - 2023/06/04 ■ 我在中國工作的日子（九）電視購物轉型電商 - 2023/05/28 ■ 我在中國工作的日子（八）那些從台灣來的人 - 2023/05/21 ■ 我在中國工作的日子（七）嘉丰資本擦身而過 - 2023/05/14 ■ 我在中國工作的日子（六）跟阿福有關的人們 - 2023/05/07
|
