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行业动态 1999台北市民当家热线 服务绩效扬名海内外!
程曦信息集成股份有限公司 本新闻稿发布于2011/07/11,由发布之企业承担内容之立场与责任,与本站无关

服务绩效屡受外界肯定的「1999台北市民当家热线」,于六月份获颁国内外两项大奖,包括行政院研考会第三届「政府服务质量奖」服务规划机关之奖项,以及香港亚太顾客服务协会(APCSC)所颁发的「最佳效率顾客服务」、「最佳知识管理」及「最佳客户联络中心」等三个杰出顾客关系服务奖项。双重大奖的肯定为台北市政府再添两笔光荣政绩!

 
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服务绩效屡受外界肯定的「1999台北市民当家热线」,于六月份获颁国内外两项大奖,包括行政院研考会第三届「政府服务质量奖」服务规划机关之奖项,以及香港亚太顾客服务协会(APCSC)所颁发的「最佳效率顾客服务」、「最佳知识管理」及「最佳客户联络中心」等三个杰出顾客关系服务奖项。双重大奖的肯定为台北市政府再添两笔光荣政绩!

行政院研考会的「政府服务质量奖」创设于2008年,象徵政府机关推动为民服务工作的最高荣誉,并以「持续推动民众满意服务」、「确保民众知的权利与信息使用权」及「鼓励机关提供创意集成服务」为三大核心目标,引领服务再造。此奖项内容依机关服务性质及绩效属性区分为「第一线服务机关」和「服务规划机关」两类。本届共有156个机关参奖,在激烈评比后仅有29个机关获奖,而代表研考会的「1999台北市民当家热线」则获得仅有8名的「服务规划机关」奖项,其获奖成果乃是以从市民的角度,依各机关实际营运情形,设置1999台北市民当家热线之一站式市政服务,经由研考会集成机关服务,加强管考功能,在限定的时程中「使命必达」,进而达到「市民至上、效率政府」之服务愿景目标。

而另一项由香港亚太顾客服务协会所颁发的奖项,则是继去年荣获「亚太杰出顾客关系服务奖」当中的「最佳公共服务奖」后,今年不但再度荣获更刷新记录,获得「最佳联络中心」、「政府部门最佳效率顾客服务」、「政府部门最佳知识管理」等三项大奖。前往香港接受颁奖的研考会主委魏国彦表示,台北市政府与亚太区各国的民间单位一起竞争,能够勇夺3项大奖实属不易,这也是台湾第一个获奖的政府部门。

「1999台北市民当家热线」营运团队总召集人同时也是程曦信息总经理黄士军表示,程曦信息自2008年底取得「1999台北市民当家热线」营运后,卓越的服务绩效备受外界肯定,不但出国比赛年年荣获香港亚太顾客服务协会殊荣,今年更同时获得行政院「政府服务质量奖」,对于整个营运团队来说实为莫大的鼓励。除了感谢各界的肯定,团队未来将继续秉持著积极的服务热忱,为台北市民提供专业即时的服务,让「1999台北市民当家热线」成为市民生活中的最佳帮手!


更多详情请至程曦信息官网:http://www.chainsea.com.tw/。

- 新闻稿有效日期,至2011/08/11为止


联络人 :张静宜
联络电话:02-77066188
电子邮件:kathy.chang@chainsea.com.tw

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