全球網路安全的領導廠商Check Point®軟體技術有限公司（納斯達克: CHKP），宣布在技術支援專業人員協會(Association of Support Professionals，簡稱ASP)的評選中，以優異的線上服務與支援獲得協會的肯定，成為第三屆「2011年全球十大最佳支援網站」的優勝者。Check Point支援中心提供增強型知識庫資源及使用者論壇，以及有助於提高客戶滿意度的線上對談(Live Chat)和遠端存取(Remote Access)功能。

技術支援專業人員協會常務董事Jeffrey Tarter表示：「對多數的科技公司來說，支援網站已成為公司與其使用者社群互動的主要管道，若網站支援策略執行妥當，可提高客戶忠誠度。Check Point依據瀏覽與邏輯化的工作流程打造網站，完美整合了樣式豐富的功能集，能提供客戶非常親切完善的體驗。」

要獲得此項ASP殊榮，必須經過一組擁有網站支援專業的評審，以25個不同準則，包括整體設計、瀏覽、搜尋實作表現與客戶體驗等評分系統判斷。而Check Point的解決方案與即時支援中心，能夠確保客戶全年24小時順利取得保護其企業不可或缺的重要資源。

Check Point技術服務部副總裁Sharon Schusheim表示：「當問題涉及IT安全性與支援時，一切就變得分秒必爭。客戶必須對其安全性系統與可用資源有信心，才能確定其網路與資料隨時受到保護。我們的專家團隊對此許下承諾，將成功改變過去與客戶建立分享技術性知識的方式，並開發出全新的即時通訊工具與方法。對於ASP表彰我們領先的支援功能，我們深感榮幸。」

Check Point支援中心的主要優點有：

 增強型搜尋與知識庫內容：客戶可以輕鬆瀏覽Check Point知識庫，裡面所有Check Point產品涵蓋的資源超過20,000項。全新的「作法」指南與進階技術文件對使用者亦有幫助。

 以線上對談(Live Chat)與遠端存取(Remote Access)取得即時支援：遠端存取的功能，讓技術工程師得以掌握客戶的介面，在解決客戶要求的同時，還能讓客戶即時「邊看邊學」。除此之外，Check Point線上對談讓客戶可以直接和工程師進行即時互動。經證實，Check Point線上對談是一種有效的支援方法，讓一天之內得以解決的客戶要求數目增加20%。

 網路社群使用者論壇：Check Point的支援中心擁有各式熱門的安全性主題、產品及討論論壇，讓使用者和合作夥伴社群兩者間的資訊交換流通更加迅速。

Check Point支援中心網站是眾多資源中相當重要的一部分，提供各式工具和資源給客戶、合作夥伴、以及規模仍在持續成長的網路社群，社群中超過70,000名安全性專家均通過Check Point領先業界的CCSA、CCSE、CCEPE與CCMA課程認證。

Check Point 台灣區總經理馬勝彰表示：「我們在全球擁有數百位支援與專業的服務工程師，持續努力維持優良的客戶滿意度，並繼續開發創新的支援服務，以滿足客戶的需求。」

相關資訊
如欲瞭解更多關於Check Point支援中心與最新的訓練課程及認證資訊，請瀏覽https://supportcenter.checkpoint.com/supportcenter/index.jsp

Check Point軟體技術有限公司－台灣分公司
地址：台北市信義區信義路4段6號6樓
電話：02-2703-2798
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關於Check Point 軟體技術有限公司

Check Point軟體技術有限公司(www.checkpoint.com)是全球首屈一指的資訊安全供應商。其獨特技術提供客戶頂級資安威脅防護，並可大幅降低企業總成本。同時，Check Point為業界第一的FireWall-1領導先驅，並擁有其專利技術。今日，Check Point仍不斷創新、以其軟體刀鋒架構(Software Blade Architecture)為基礎，持續研發領先防護措施，提供客戶彈性且簡易的解決方案，可完全客製化以符合任何企業或環境實際上的安全需求。Check Point是唯一超越技術層面的資安供應商，將安全防護轉為商業流程。Check Point 3D安全防護(3D Security)結合了政策、人員及執行，保護企業資產安全，並協助企業規劃與業務需求一致的安全藍圖。財星雜誌前100大企業以及全球成千上萬各種規模的公司均是Check Point的客戶，而Check Point獲獎無數的ZoneAlarm安全解決方案，更為數以百萬的電腦提供保護，使其免受駭客、間諜軟體及資料被竊的威脅。

關於技術支援專業人員協會

技術支援專業人員協會(Association of Support Professionals，簡稱ASP)是一個國際會員組織，成員為客戶支援經理與專業人員。除了每年的「十大最佳」獎項以外，ASP也針對各種支援主題發佈研究報告，包括付費支援、服務行銷、財務比率及支援補償。ASP亦於LinkedIn主持開放式討論論壇與求才看板。

- 新聞稿有效日期，至2011/07/20為止

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