近年來隨者消費者意識抬頭，為了提升服務品質，公民營單位紛紛成立客服中心，讓資訊與服務可以即時提供給民眾。但由於客服中心的維運，需要龐大的人事與訓練成本，使得企業開始轉向尋求人力派遣的方式來解決客服中心人員流動率高的問題。因此擁有可降低人事成本、增加人力運用彈性等優點的派遣勞力，便迅速地在勞動市場中快速成長。為因應逐漸擴大的派遣勞工，近年來勞委會不斷針對派遣議題，展開勞基法部分條文修正工作，致力將勞動派遣法制化，保障派遣勞工權益。據勞委會表示，增訂的派遣專章初稿明定企業使用派遣勞工人數將「不得超過僱用勞工總人數3%」，此草案一旦三讀通過，將大幅影響許多目前採用派遣員工的企業主。有鑑於此，主辦單位台灣電子商務暨勞務協會與協辦單位程曦資訊整合股份有限公司，特別規劃於六月3日(五)下午舉辦「客服人力資源管理VS勞動派遣入法的衝擊」座談會，會中將邀請政治大學勞工研究所教授成之約博士以及專家學者蒞臨座談，共同探討企業對派遣法規應有的認知與應變之道。本座談僅限受邀客戶參加，機會難得錯過可惜！歡迎貴賓一同共襄盛舉！
本次座談會圓桌論壇的引言人同時也是程曦資訊總經理黃士軍指出，客服中心一向被企業視為成本中心，為減少人事成本，客服員工採用派遣的方式已是業界的常態。事實上，要解決其維運上的問題，不是只能用派遣的方式才能解決，採用BPO（企業流程委外Business Process Outsourcing，BPO）的方式才是根本的解決之道。
黃總經理進一步指出，勞動派遣法制化是政府勢在必行的政策，企業在無可避免的情況下，尋求一個更合適的解決方案是每個企業應關切的問題，若能採取BPO的方式，將可委外的業務範圍交給專業的廠商一手包辦，一方面可以讓術業有專攻，二方面更可以節省龐大的人事成本。有了萬全的應變方案，在勞動派遣法制化後，不但派遣勞工將能保全其權益，事業單位、要派單位以及委外廠商都將能走向產業專業化，並創造更優質的就業環境。
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- 新聞稿有效日期，至2011/06/13 為止
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