從人性化的角度出發，所有的數位科技產品都能變得更「簡單」，掌握這樣的理念，金揚資訊歷時三年時間全力投入AI 人工智慧研發，目前已在資安巿場推出一系列連外商巿場都還未端出的解決方案。金揚對技術百分百要求自主及人性化的堅持，成功破除國人對國外月亮比較圓的迷思，讓國人的研發能力正式推向國際巿場。
成立於民國88年的金揚資訊，由淩陽與智邦科技共同合資。是國內第一家以自然語言為開發核心，開發出KLM知識生命週期管理系統及SimpleAct SpamX垃圾郵件過濾系統、SimpleAct MailX郵件管理等解決方案。主力巿場除國內的大型客服專案外，同時以標準版模式外銷至大陸、韓國、日本及美國。金揚資訊總經理張鳳玲表示，自然語言這項古老的議題，當時巿場並不看好其商品化應用，但金揚資訊結合國內外所有對自然語言研究成果，開發這項難度高，但卻極具「人性化」的科技，如今在巿場獲得高度的認同。張鳳玲表示，以自然語言為核心，等於接近一個人的認知判斷，在最短時間內獲得所要的資訊。SimpleAct於核心引擎上採用AI的程式語言，在程式的執行效率不但達到國際Concept Search的水準，而且在精準度上更已達到95%以上的精準度。在處理建置國內幾項大型專案上，可以達到人性化及多國語言支援的要求。
根據Forrester巿場調查表示，企業與客戶的互動方式有高達86％是透過網際網路，其中56％為Web，而30％為電子郵件。SimpleAct解決方案可以協助企業建置人性化的網站，客戶可以用最簡單的Self-Service方式獲得資訊，不須在大海撈針，客服郵件又可透過SimpleAct Act Engine自動推薦正確答案，讓信件可立即回覆。企業的客服中心建置知識庫後，客服人員可以用SimpleAct Act Engine自然語言的方式查詢，所有問題可以立即回覆，此外，在SimpleAct解決方案中，提供Multi Channel整體自動化方案，與CTI服務整合後，無論是經由e-mail、電話或客服中心，皆可由電腦自動辨識企業的知識庫、提供服務效率及品質。這樣的方案可以讓許多人工化的複雜流程，變得快速又簡單。
資訊安全巿場向來是外商公司的天下，業者對國外月亮比較圓的迷思，總認為國外技術較成熟，而選擇國外系統。但幾次的標案，金揚科技的實力，一次一次的讓外商知難而退，包括中華電信、華航及巨大機械、關貿等大型專案，來提案的外商不只一家，但這些不管來試探巿場水溫或根本不認為國內有對手的外商公司，在提案的過程中，均不敢輕敵金揚的實力，及國人的軟體研發能力。金揚資訊的開發技術一直趕在外國商之前，由於自然語言技術著重後端的管理，金揚趕在國外大廠之前，就已推出後端「自動管理工具」，讓大量的資料庫可以透過自動化工具處理，而有效的節省人力，尤以國內中小企業對e化依存度高，但安全問題及技術人員不足的問題，始終讓企業裹足不前，金揚的人工智慧垃圾處理郵件過濾器，以自然語言搜尋，不需自我設定關鍵字，而後端又有自動管理功能，這對中小企業而言，高度自動化及接近95% 的安全性，同時解決中小企業目前面臨的e化困境。
金揚資訊的研發理念是「一步一腳印」，不需強調自己口袋有多少技術，反正當巿場需求出現時，金揚的產品自然到位。張鳳玲回想，金揚在成立之初，正臨網路泡沬化，整體經濟環境跌至谷底，當時，巿場至少超過10家業者，都標榜自有產品在網路上有各式運用。但金揚並不隨波逐流，堅持埋首全力研發。「夢想」當然可以短暫喚起巿場的眼光，但實力才是真正決定巿場的路程。如今金揚的腳步不僅愈踏愈穩健，技術觸角也愈伸愈遠，「巿場」對具有技術實力的金揚而言，永遠沒有邊緣。
- 新聞稿有效日期，至2005/05/30為止
聯絡人 ：曾賜貞
聯絡電話：02-87706690 ext200
電子郵件：jessie@simpleact.com.tw
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