台灣IBM 公司全球企業諮詢服務事業群總經理曾江華指出，與全球相比，台灣企業對於全球化的體認比其他地區更加深刻，其中有八成的台灣CEO認為，全球化的趨勢將會持續；另外，全球CEO們預測，世界經濟力量將會轉向快速發展中的新興市場，並預期政府干預及法規限制將會加重。IBM建議，台灣企業領導人在面對經濟局勢變化、市場波動，及全球化浪潮等不確定的環境因子，不能再保守採用漸進式的改變方法，而需要展現有創造力的領導，來帶領企業突圍，以超乎客戶想像力的方式來瞭解並滿足客戶的需求，並透過簡化讓組織更靈活有彈性，才能在複雜的環境中勝出，開創嶄新利機。

曾江華更進一步指出，在台灣，近年來兩岸經貿走向競合關係，加上亞洲區域經濟融合、大陸薪資結構調漲，原料及人力成本上漲等等，都是導致台灣整體環境複雜的因素。台灣受訪的30多位CEO中，有74%認為未來五年複雜程度將會很高及非常高，然而，卻只有44%的CEO已準備好接受此一挑戰，形成30%的「複雜性鴻溝」，顯見台灣企業CEO對於外在環境的變動掌握度與回應能力有待加強。

以生產製造各式麥克風、揚聲器、耳機等產品及零件的美律實業為例，在今年六月初面臨中國廠勞工要求加薪而罷工，當時美律實業廖祿立董事長透過充分的溝通與協調，建立與員工的互信，使得整起事件迅速且圓滿的落幕。受邀參與此次CEO調查訪談的廖祿立董事長表示，歷經此事件後深刻體會到面對複雜的環境，應該回歸基本面，強化公司營運體質，並藉由有效的市場資訊收集與分析，才可合理評估策略、配置資源；而企業CEO需要有變革的能力和遠見，一旦所處的環境有巨大變化，就能以靈活與彈性來加以應對。

調查亦發現，多數台灣受訪者與全球其他CEO都一致認為，未來五年內企業最重要的三個領導特質分別是：創造力、誠信、全球思維。而傑出經營企業的CEO均著力於「體現創意領導」、「重塑客戶關係」、「建構靈活營運」三大策略，使他們可以在混沌局勢中脫穎而出，這三大策略也是IBM建議台灣CEO在面臨日趨複雜的環境時，可以著手努力的方向：

一、體現創意領導
全球與台灣的CEO都認為，「創造力」是未來五年最重要的領導特質，有創造力的領導者能夠鼓勵公司內部創新思維，並落實持續變革。在複雜環境下，領導人須善用不同的溝通與領導方式，與客戶和員工對話，並且勇於嘗試新的商業模式。

二、重塑客戶關係
現今的客戶與消費者比過去擁有更大量的資訊與選擇，97%的台灣CEO認為，持續貼近客戶，是企業在未來新經濟環境中最重要的議題。在資訊爆炸的時代，企業可透過協同合作與資訊共享精準地掌握客戶需求，同時轉化海量資料為洞察與行動，提升客戶的參與度，才能創造差異。

三、建構靈活營運
與其他企業相比，獲利成長高的企業CEO，更加重視精簡營運，他們認為必須回歸基本面，簡化營運，才能有效管理複雜環境。台灣企業受全球產業鏈和兩岸經濟環境連動，影響牽一髮動全身，很多時候領導者須做出立即反應並展現執行力。具備簡化、標準化與富延展性的營運流程與管理機制，可以提升企業決策的速度與行動的靈活性；另外，企業如果能保有彈性的成本結構及靈活的結盟策略，更可讓企業進行適時的擴張與縮編。

面對複雜環境，IBM特別針對台灣CEO提出以下建議：應回歸基本面，從領導力、策略、流程、人員與組織、資訊科技等著手，勇於挑戰現況，積極轉型，回應複雜環境；此外，透過協同合作與資訊共享，和客戶與夥伴建立更密切的關係，包括：充分運用資訊科技的強大分析功能，善用海量資料建立洞察力與商業智慧，並付諸行動；最後，要能建立簡化、標準化與富延展性的營運流程與管理機制，並且迅速決策、快速行動、持續修訂，才能建構彈性靈活的企業基礎。

- 新聞稿有效日期，至2010/10/01為止

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