隨著產業結構的改變，服務業、經營自有品牌已成為企業永續經營發展的新趨勢，政府挑戰2008國家發展重點計劃中亦將服務型產業的發展列入重點扶植項目，惟台灣企業過去在產業價值體系鏈中，擅長的領域在於生產製造與成本控管，有關行銷、客戶服務、客戶需求掌握的領域相對薄弱，如何讓企業跨出第一步，掌握客戶最直接的反應，將客戶服務視為公司的一種產品，在有效的成本控管下提升這個產品的品質，讓企業具備高度競爭能力，更是2005年最熱門的議題。
網際智慧股份有限公司自2000年起即專精於智慧型服務系統的開發與顧問輔導，成功導入客戶已達40餘家，其中代表性客戶包括台灣索尼、工研院、台北市政府、英華達..等，為與客戶分享累積的經驗成果，特舉辦『高階經理人報告-2005年中小企業建置客戶服務中心的新藍圖』研討會，會中將報告過去協助企業建置線上客服系統的成功經驗及參考國外發展趨勢，推出完整的中小企業建置客戶服務中心解決方案，竭誠歡迎您的參與！邀請對象
高科技製造業、服務業、經營自有品牌廠商、國際性產品國內總代理商的高階主管、客服主管、經營企劃人員。 時間：民國94年0315（週二）1400~1630時 地點：中國文化大學推廣教育中心（台北市建國南路二段231號B2遠距教學教室）
議程規劃
低成本高效能的新思維
-中小企業建置全方位客戶服務體系的新藍圖- 新一代網路技術創造商業流程革命
-24小時永不休息的網路客服中心平台-
-談臺灣索尼、工研院、雙揚科技的成功經驗- 讓您的Call Center脫胎換骨
-從客服中心知識庫系統知識互動與協同看應用新趨勢-
-談台北市政府、英華達、臺灣中小企銀的成功經驗- 新一代語音合成技術帶來的客服應用
-高擬人化國台語語音合成技術展示-
-看消保會、中華民國殘障聯盟、電子地圖系統的成功應用經驗- 成功案例座談會暨摸彩 活動網址:http://www.iq-t.com/seminar/20050310/invite.htm - 新聞稿有效日期，至2005/03/15為止
聯絡人 ：鄭郁芳
聯絡電話：2698-0788 ext.304
電子郵件：ChristineCheng@iq-t.com
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