產品創新不再是唯一的賺錢術，提供超越顧客期待的服務更是企業勝出的關鍵。因為服務的無形性、異質性讓競爭者難以模仿和取代；良好的服務品質更能創造價值，提高顧客滿意度，因此「服務行銷」的管理哲學已為服務業所奉行。然而，經營者可能不瞭解如何從銷售數據分析中，連結和判斷服務品質對績效的影響力，並將銷售狀況不佳的原因歸於產品、價格或通路問題，忽略不良的服務品質也可能是導致業績衰退的因素。

從顧客上門到完成商品購買的過程中，人員態度、服務流程和購物環境等都是影響顧客滿意度、購買決策和再次惠顧的關鍵因素。優質服務除要有一套符合企業需求的服務模型，透過標準服務程序和人員教育訓練加以落實；更需要透過嚴謹縝密地服務評核方式，時時刻刻為服務品質把關。

為幫助門市服務業提供更能滿足顧客需求的服務品質，將邀請優化商業精英會李義訓資訊長為您解說如何從銷售數據分析，看出各門市服務品質好壞以及對業績的影響，加強門市服務能力與水準；透過顧客消費行為分析，找出顧客的隱性需求，協助服務人員精準銷售，落實1對1行銷。邀請擁有韓國三星集團服務管理學院「服務禮儀與服務品質管理專業講師」證照，目前擔任興誠服務品質管理訓練機構總經理 徐丞敬傳授神秘客稽核調查方法和技巧，將無形的服務具體化，找出服務人員態度禮儀、購物環境和服務流程的缺口；分享實際案例，透過案例觀摩改善現有的服務模式，優化服務流程。此外，為了讓各位滿載而歸，達到學習成效，將進行實作演練和分組報告，由講師親自指導，給您最專業寶貴的建議。本課程完全免費，歡迎報名參加！

報名電話（02）2577-4249轉262，網址http://image.tca.org.tw/AD/EDM981119180039/

- 新聞稿有效日期，至2009/12/08為止

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