洋基集團（Yankee Group）資深分析師Sheryl Kingstone指出：「鑒於消費者使用的通訊管道越來越多，電信業者需要整合各種管道的服務資訊以改善客戶體驗。當然，它們同時還須降低客服中心的成本。一直以來，電信業都將資訊儲體(information silos)、業務流程和合作廠商管理內容視為改善客戶體驗的主要障礙。而微軟公司和Teradata合作推出的全新解決方案將會幫助企業掃除這些障礙。」

經營一個電信客服中心環境的成本相當昂貴，一年需要10萬到10多億美元不等。即使是些微的性能改善都可以創造數百萬美元的收益，能在短時間內為電信業者獲得投資報酬。

微軟通訊部電信業總經理Terry McGuigan表示：「微軟SQL Server分析和報表服務軟體、Microsoft Office SharePoint Portal Server、Microsoft Office和Microsoft Virtual Earth等解決方案加上強大的Teradata資料倉儲，可以讓我們的電信服務供應商客戶將不同類型的資訊聚合在一起，從而獲得全面真實的營運觀點。此解決方案極具成本效益，可以為整個企業決策制定上提供更具策略、更先進的商業智慧支援，如網路、服務、客戶關懷和計費等。」

新解決方案整合了微軟商業智慧產品系列並與Teradata企業級資料倉儲系統直接連接，可提供大量關鍵客戶體驗資訊的即時存取和次秒級(sub-second)查詢回應。

Teradata通訊、媒體、娛樂和公用事業解決方案副總裁David Grant表示：「客服中心報表在以往是由客服中心的營運系統所提供。然而現在消費者在聯繫上客服代表之前往往可能嘗試了三種甚至更多的管道，傳統的分析方法將要被淘汰了。透過Teradata資料倉儲將不同類型的各管道資料整合至業務分析師已在使用的工具中，他們就無需耗費精力去進行資料收集和系統替代方案 (work-arounds)，而是能夠集中精力更有效地評估客服中心的效能和挖掘改善客戶體驗的機會。」

目前，微軟與Teradata正通力協作，並已成功地為許多全球領先企業用戶提供了類似的企業級智慧解決方案，包括英國銀行Lloyds TSB、美國NCR公司、美國消費電子產品零售商Radio Shack以及加拿大皇家銀行RBC Bank。

- 新聞稿有效日期，至2010/01/02為止

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