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產業動態 【大人物講座】顧客滿意流程獲利滾滾-從豐田汽車7R改造案例談起
大人物知識管理集團 本新聞稿發佈於2009/10/28,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

「豐田汽車」如何讓車主回廠率達到72%?「企業E化」躍居現代經營管理之要角,僅憑出色的「資訊匯流」與「流程改造」技術,就能讓企業獲利大大增加!如何讓資訊流程改造提升顧客滿意度?「大人物知識管理集團」以「顧客滿意流程獲利滾滾」為題,舉辦免費講座,由企管名師范揚松教授剖析豐田改造獲利創新高之四大成功關鍵,11月4日晚7時起,假中華民國商業總會舉行。

 
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「豐田汽車」如何讓車主回廠率達到72%?「企業E化」躍居現代經營管理之要角,僅憑出色的「資訊匯流」與「流程改造」技術,就能讓企業獲利大大增加!如何讓資訊流程改造提升顧客滿意度?「大人物知識管理集團」以「顧客滿意流程獲利滾滾」為題,舉辦免費講座,由企管名師范揚松教授剖析豐田改造獲利創新高之四大成功關鍵,11月4日晚7時起,假中華民國商業總會舉行。
范揚松指出,此四大關鍵因素是:去蕪存菁後的標準化動作寫入技師手冊,保證98%保養車在2小時內出廠;強力整合上中下游資訊系統,及時供應現場維修零件的同時,又能將庫存成本壓到最低;以示範廠之實際績效說服老技師放棄成見;服務流程、保證完修時間、價格等消費者最關心之資訊,完全透明化在櫃台螢幕,消解客怨。總之,「資訊化僅是手段,不是目的,引領流程改造的成功訣竅在於流程知識,而非資訊工具,千萬不要捨本逐末!」范揚松還將在講座中以顧客滿意為中心探討啟動流程創新的7R:重新思考、重新組合、重新程序、重新定位、簡化、重新指派、重新裝備等,以及如何運用網路科技、如何排除無效益之流程動作、內外整合的微笑曲線等。
更深入課程「創意與創新管理」研討會,訂於11月28日、29日舉行,共分四大單元:創意激發與產生技術、創新類型與管理實務、TREE創意在經營運用、創新運用經驗座談會,由「創新名師」及「創意達人」名師陳龍安教授與范揚松教授聯合主講。實力派名師之獨門秘技分享,內容精采前所未有。免費試聽講座名額有限,意者請速報名洽電:02-29353999,詳http://www.greatman.com.tw/educate.htm

- 新聞稿有效日期,至2009/11/28為止


聯絡人 :余俊儀
聯絡電話:02-29353999
電子郵件:lukafish@gmail.com

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