Microsoft Operation Framework (MOF) 是由微軟所提出的產業最佳範例（Best Practices），它涵蓋資訊中心在管理上必須具備的原則與指引，同時也包含經過驗證的程序與實作。MOF 不只是一個提供專業化 IT 服務的方法論，更重要是MOF將其累積豐富的 IT 營運與管理經驗整合進來，讓企業可以立即地運用在其IT 服務管理及各項活動上，協助 IT 專業人員建置維持更可靠、更具成本效益的IT 服務。此外，MOF 也支援各項IT治理、IT管理的標準及 Best Practices，所以不論是為了達成 ISO 20000 的要求、支援ITIL 的流程、或建置COBIT 的控制，企業都可妥善使用 MOF 所提供的指引，也因此，MOF 將是導入 ISO 20000 的最佳選擇。

MOF 4.0 對於 IT 服務的生命週期提出了三個持續進行的階段（Plan、Deliver 及 Operate）及一個管理層（Manage Layer），管理層提供各階段的支援。MOF 4.0 針對每個階段提出相關的 Service Management Functions (SMFs) 及Management Reviews (MR) ，其中，SMFs 提供每個階段各主要活動的細節，而MR 則提供各階段的內部控制。

如果您想展現資訊部門對企業營運的價值，提供高效率、可靠性及安全性的資訊服務，或是建置符合國際標準的 IT 服務管理，本課程可以讓您更有成效地達成目標。

資策會數位教育研究所表示，參加本課程，可讓學員明瞭MOF 4.0的基本架構與IT服務各階段的SMFs及其實作方法，明瞭ISO 20000的關鍵流程要求及其導入程序，並可熟悉如何運用MOF來搭配ITIL或COBIT，以達到ISO 20000的要求，以及熟悉IT服務管理的評估、規劃、建置及改善的觀念及作法，對於IT人員來說是非常實用的課程。本課程將於2009年10月開辦，對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/MOF.htm

- 新聞稿有效日期，至2009/10/16為止

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