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為了達成電話不漏接、充分服務中小企業之目的，本專線也委由於公部門客服中心有豐富系統建置及營運經驗的程曦資訊承接，希望透過在地關懷主動服務機制，加上程曦完整的客服系統整合方案，使得中小企業能充分暸解政府政策及資源運用。 「中小企業在地關懷服務專線」服務內容包括當地諮詢服務電話承接、當地中小企業之電話開發或實地訪徠、建立或更新中小企業之營運資料，亦針對工商團體會員進行外撥關懷服務，以了解會員潛在需要，並推廣與宣傳中小企業在地關懷機制。 本專線話務人員分派於全國25縣市，每縣市配置2人，共計50人，另設有第二線備援人力7人，總席次共計57席。針對專案特殊需求，程曦特別設計話務溢流機制。民眾來電進線時直接將電話優先轉接至當地的中小企業在地關懷服務中心，由當地人員進行第一線的承接，如第一線無法承接時，電話將會依溢流程序進行，由第二線7席備援人員接續服務。 程曦總經理黃士軍表示，由於「中小企業在地關懷服務專線」需要處理許多類型的後送通報案件，營運團隊認為客服中心不應只是單純反應案件給相關單位，而是應於案件建立後，再加上通報與追蹤等程序，若能規劃完善的追蹤與通報機制，才能夠做為政府單位和民眾的良好溝通管道。
黃士軍總經理指出，『中小企業在地關懷服務專線』當前最主要的工作，在於如何將來電者與後端的資源顧問團做出有效結合，使中小企業能充分利用資源，透過更有效管理提高與民眾之互動。另外，透過主動關懷與積極去電開發，亦能讓資訊較為不對稱的中小企業廠商，得窺政府之德政，再配合在地關懷服務之機制，以達政策的美意，往Professional Service之目標邁進。 若民眾有任何相關問題，歡迎隨時撥打0800-580-185「中小企業在地關懷服務專線」，服務時間為每週一至週五，早上8:30至下午17:30。 - 新聞稿有效日期，至2009/10/02為止
聯絡人 ：黃若菊
聯絡電話：(02)77066188#6248
電子郵件：orange.huang@chainsea.com.tw
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