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內政部自96年起即規劃「整合政府服務電話專線」，原擬定建置116非緊急救援之政府單一轉接窗口服務，然因專案複雜度大，建置成本高，故暫緩執行。然而內政部有感於民眾對非緊急、但與生活密切相關等事務之電話服務確有其需求，因此委外進行計畫正式執行前之策略評估與建議， 以期定義出內政部未來專線電話整合之架構，以及現行部會專線與地方政府1999統籌及監管之角色界定。
本專案執行期為98年6月至12月，以內政部協助「各縣市政府營運服務窗口最佳化」之角色出發，目的在透過文件資料及實地訪查等方式，提出以內政部為中央部會單一窗口示範機關之未來推動架構建議。程曦在本案中將針對紐約311、台北市、高雄市、台北縣、台南縣、苗栗縣等地之1999話務中心進行建置背景、整合難易、營運績效、管理機制等項目之分析與評估，並透過深入訪談地方政府1999及內政部現行電話專線之業務單位，進一步定義內政部欲成為單一服務窗口應扮演之角色及監督功能，以釐清中央及地方政府於單一服務窗口業務上的營運目標，並歸納出最佳的營運模式及推動策略。 程曦資訊總經理黃士軍表示，程曦從最早專注在系統建置整合，近年來逐漸朝營運管理、教育訓練、顧問服務、行銷推廣等方面橫向發展，不僅拓展了公司業務面的廣度和多元性，更讓我們在客服領域具備充滿競爭力的專業know-how與實力。此次有幸承接全國第一大部會- 內政部的服務專線電話整合規劃及推動策略評估案，顯示程曦又往另一個新的層級邁進了一步，而程曦也將運用過去在公部門客服電話專線整合及營運上的經驗，提供全面、深度的策略評估與規劃建議，協助內政部評估分析各服務專線電話整合之可行性，並提出最適切的定位與運行模式建議，讓未來的內政部單一電話專線能成為真正提供民眾便利、滿意的服務，並與地方1999合作互信的主管單位。
- 新聞稿有效日期，至2009/07/23為止
聯絡人 ：林岱樺
聯絡電話：02-77066188#6245
電子郵件：jacy.lin@chainsea.com.tw
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