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行业动态 量身订作服务取胜的哈佛健诊运用优质主机展现网络营销魅力
战国策国际股份有限公司 本新闻稿发布于2008/08/28,由发布之企业承担内容之立场与责任,与本站无关

15年前在健康检查观念尚不普及年代,国内首家针对一般民众设计的哈佛健诊中心却选择此时勇于开业,初期历经多年亏损仍坚定理想屹立不摇,不但逐渐成长茁壮,15年来已服务超过60万人次,透过新兴网络营销型态,成为宣导预防保健观念及广增客源的重要媒介。

 
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15年前在健康检查观念尚不普及年代,国内首家针对一般民众设计的哈佛健诊中心却选择此时勇于开业,初期历经多年亏损仍坚定理想屹立不摇,不但逐渐成长茁壮,15年来已服务超过60万人次,透过新兴网络营销型态,成为宣导预防保健观念及广增客源的重要媒介。

进入哈佛健诊中心,鸟鸣天籁般的声音在耳边轻柔吟唱,温暖晕黄灯光及豪华大厅,接待人员脸上带著亲切笑容,穿著形同饭店服务人员装扮送来饮料茶点招待,彷佛进入渡假饭店LOBBY般的氛围,这里没有诊所的冰冷灰白色调,也没有令人紧张的电脑挂号灯志,让人的心情不免逐渐放松,安心等候接待人员带领诊间作健诊服务,这是国内首家推出人性化的健诊中心,也成为同业推崇竞相效仿的服务模式。

专业量身订作 坚持最好服务
15年来哈佛健诊中心不断从国外引进新的健诊仪器与新的诊察方式服务顾客,不过最令哈佛健诊中心感到较难改变民众观念的是,仍有许多国人存有为什么要到健诊中心作健康检查的质疑。「其实健诊中心提供的是与医院不同对象的服务,简单地说是专为健康的人设计。」哈佛健诊营销企划林建男说。由于健诊中心不同于以病患为主的医院,如果作一些侵入式的检查,像是肺部或妇女内诊,很可能会因为医院消毒不当而被病人感染,而且健诊中心隐密性较医院高,可高度保护顾客隐私。

健诊后续服务最深得人心
哈佛健诊与其他健诊中心细分的是,为客户作量身订作贴心服务,从客户在线预约服务开始,会寄健康检查注意事项及有助健检顺畅的药物,接著填写问卷,了解客户个人及家族病史,再将这些数据交给医生,由医生适时建议可再增加或可筛选哪些项目;检查项目也可由客户自行决定,譬如有人怕照胃镜就可依医生建议来选择是否需要作。一般仅需花5~6个小时就可完成整套健康检查,林建男笑说公司有很多日本客人,来台湾玩顺便作健康检查,因为哈佛健诊基本一套健诊仅需1万多元,跟日本健检费几乎一套都要5~6万的健康检查费用差太多了,所以等他们行程结束顺便拿检查结果,实在相当方便。由于哈佛健诊企业定位为「最重视健检后续服务中心」,当别的健诊中心是「收到检查报告后结束服务」,哈佛健诊却自豪表示「我们的服务是收到检查报告后才开始。」

哈佛健诊后续服务可分为两大系统,一是MSO(国际第二医疗谘询),另一是国内绿色就医通道。MSO是从国外引进新的健检体系,也是全国第一家作此种服务,当客户检查出有重大疾病时,常会习惯选择再找别家健诊或医院再做检查,为了避免客户不必要的财力浪费或是身体再承受折磨。哈佛健诊提供免费后续复诊服务,与国外15家著名医学中心合作(譬如美国哈佛大学医疗中心),将客户检体送交医学中心复检,将复检结果翻成中文,让客户有更安心的检查结果。

此外,「国内绿色就医通道」则是为客户转介医院诊疗,当客户因健康检查查出身体异状需要就医时,哈佛健诊替客户针对其症状介绍国内以治疗此病情闻名的专业医院,提供免费医疗服务,减少客户打听找名医的时间,而且方便的是与国内15家联合诊所合作肯定,不需再行复检,就可凭哈佛健诊检查报告进行医疗。其他导入的后续服务,还包括寄哈佛健康志给客户,提供最新健康讯息,给予医疗谘询及营养谘询,给予客户后续电话关怀,提供完善的后续服务。

网站就是要创新 业绩暴涨两倍以上
一个成功企业提供完整服务,除了实体提供服务外,网站也是不可缺少的角色。林建男表示,大约六年前,哈佛健诊当初决定架设网站并没有任何营销目的,只是为了节约客服回覆问题的时间,因为统计出来客户来电询问的问题大致雷同,若在网站提供服务信息就可大幅减少客服人员花在回覆问题时间,有多出来的时间可接待客户。后来网站导入在线预约,也是为了减少客户打电话时间,让客服人员主动联络客户。没想到只是一个小小动作的改变,在线预约人数暴涨,业绩较过去突破两倍以上,这个改变也让哈佛健诊正视网络的威力。后来也做不少网络营销的动作,包括在Pchome发行电子报及公司发行电子报,接著是进行网站全面改版。今年五月,哈佛健诊中心网站全新改版,林建男回忆当初询问首席执行官意见,该花多少预算去进行?没想到王钦堂只说一句话,「不要管花多少钱,网站就是要创新,让人一进来记得住哈佛就可以了!」因为这句爽快的话,更让林建男放手去做。

所以他一开始思考的是不要像一般医院或诊疗中心的制式化版面,让哈佛健诊中心网页也形同实体健诊中心般的人性化。针对客户三大族群(一般客户、企业客户、寿险客户)他们各自关心在意问题为何?譬如一般民众最在意的可能是价格、服务项目,企业可能会在意哈佛健诊品牌形象,有多少家企业跟哈佛合作?寿险客户会关心是否自己的保险公司是否有加入哈佛健诊合作行列?整理出方向后,就分成这三个区块,当网友一进来网站就依自己身份直接进入,不需花太多时间寻找网页。此外因应互联网应用Web2.0型态,提供与网友的互动,譬如自我检测,未来还会作在线问诊系统,让人在网络上就能很快了解自己身体状况,这也是业界首创的在线健诊系统;由于网站够创新,介面使用便利,至今每月高达1万多人的高流量。

好网站的基本条件就要更好的主机质量
负荷一个高流量的成功网站,优质主机是居功厥伟的。林建南回忆当初公司刚成立网站时,由于当时网站功能不多,所以主机就委托制作网站的人代为管理。随著公司网站功能越来越多,流量也越来越大,发现委托代管主机的专业性与服务机制无法负荷公司需求的服务,于是改找专业的主机商。因此当时公司人员在网络搜索三家知名的主机商,分别以「网络空间、价格、质量」来作评定标准,发现战国策在这三项中,条件都占最优势,于是就选择战国策的服务,使用近3年的时间,最令林建男印象深刻的是,「快速解决问题是最大的优点,记得有次公司忘了主机续约缴费,网站几乎停摆,对公司来说,网站等于公司的命,绝对不能中止,将问题反映给客服人员,很快就得到解决,还没去缴费,网站就立刻开通,即时解决公司这个难题。」此外,因为公司网站全新改版,从Windows转为Linux系统,网站也没有因此中断运作,「可说是几乎是一觉醒来就发现顺利转换完成。」林建男说现在使用Linux商务主机觉得很稳定,哈佛健诊体系两个子公司康桥文化、康桥健康管理中心也沿用战国策的主机,除了可共用一个后台管理较方便外,也信任战国策的服务机制。在哈佛健诊全面导入第二代健诊信息管理系统外,也在办公室进行全面E化,林建男表示以后会继续使用战国策的主机服务,因为专业性高而且公司并无多馀人力管理主机,在「信息专业交给专业」的心态下,哈佛健诊更能全心冲刺于专业的健诊事业,为新世纪最热门的健康行业提供专业服务!

关于战国策: 战国策国际股份有限公司创立于2001年,根据WebHosting.Info媒体统计,战国策为台湾地区虚拟主机客户数排名第一之业者,主要为企业提供主机服务、电子商务、网络营销、软件租赁、信息铁卫一站式信息委外服务。想了解更多讯息详情请上:www.NSS.com.tw了解更多讯息。


- 新闻稿有效日期,至2008/09/28为止


联络人 :masako
联络电话:02-25075276
电子邮件:mkt@nss.com.tw

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