全球最大的統一通信聯絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布推出面向中規模企業的聯絡中心解決方案，以滿足這類企業對聯絡中心初期低成本投資和未來高擴展性的特殊需求。對于許多剛開始建設聯絡中心的中等規模企業來說，所選擇的解決方案至少應該滿足以下三個要求：第一，靈活的呼入/呼出功能，不僅要具備高效接隆客戶打來電話的能力，而且還要具備積極主動外乎的能力，以便進行新產品、新業務推廣、VIP客戶關懷、催收催繳、交易提醒與確認等，進而提高企業客忠誠度與銷售額；第二，初期建設投資小，具備核心功能，產生效益快；第三，可以平滑地升級和擴容，確保投資保護，滿足將來企業業務擴展的要求。
針對上述三點要求，Aspect以30個座席為基本規模，為剛開始建設聯絡中心的中等規模企業提供專門的Unified IP 功能包。這個功能包具備呼入(ACD)、呼出(AOD)、自動語音交互(IVR)、錄音、統一報表、統一管理功能，並可進一步擴展支持未來所需的多媒體渠道、人力資源管理等等功能。
借助于Aspect Unified IP所特有的靈活性和可擴展性，這個初期規模的30座席不僅每座席同時具備呼入、呼出功能，而且日後可平滑擴展至1500座席，因而是一個可同時滿足功能與價格要求的高性價比解決方案。
Aspect Unified IP聯絡中心以軟件為基礎，這與傳統以硬件為基礎的呼叫中心解決方案相比是一大飛躍。傳統以硬件為基礎的呼叫中心技術不僅建設和維護難度大，而且靈活性和可擴展性很差，最明顯的弊端就是同一個坐席無法同時進行呼入和呼出。Aspect Unified IP通過軟件來構造一體化的聯絡中心平台，不僅可以更加靈活、完美地實現傳統聯絡中心的全部功能，而且充分利用了下一代電信網（ＮＧＮ）的ＳＩＰ協議與ＩＰ通信技術，採用基于開放操作系統（Linux/Windows）、開放硬件平台（ＰＣ服務器）及支持ＳＩＰ的ＩＴ環境之中，由單一廠商、單一研發部門在應用層面無縫地集成了ACD呼叫分配、CTI、IVR、錄音、預覽式外撥、預測式外撥、Web Chat、Email及統一報表與聯絡中心管理等功能模塊，更可進一步支持績效管理、人力資源管理等聯絡中心運營管理功能。
Aspect採用一體化技術建設的聯絡中心不僅使得ＩＴ部門更易于管控聯絡中心，更為重要的是，面對來自企業一線業務部門快速變化的各種業務需求，ＩＴ部門可以極為快速地調整布署予以響應。對此，Asepect軟件公司大中國區渠道總監張子凡信心十足地說：“傳統技術架構下通過購買各種各樣的專有硬件系統來增加功能，這個周期一般需要幾周甚至幾個月。在Aspect Unified IP技術支撐下，IT部門只要增加軟件許可（License）或簡單地增加PC服務器的硬盤或內存就可以為聯絡中心配備和增強新功能，這一周期最快只需要３－５天即可完成。Aspect Unified IP聯絡中心技術可以使企業ＩＴ部門面對企業快速多變的業務需求做出及為快速的響應。“隨需應變”是這種技術對業務支撐能力的最好詮釋。”
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- 新聞稿有效日期，至2008/08/15 為止
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