【台北訊】隨著電信服務供應商向網路、有線及衛星等領域不斷拓展業務範圍，獲取單一、全面的客戶觀點成為他們最重要的需求。日前，全球企業級資料倉儲解決方案領導廠商—Teradata Corporation (美國紐約證券交易所交易代碼：TDC)宣佈推出兩款新設計的產品，專門幫助電信服務供應商從客服中心、零售店日常營運及網路活動中採集特定的客戶資訊並實施集中化管理。IDC網路軟體研究總監Elizabeth Rainte指出：「在了解到企業擁有的資料中蘊藏著與客戶相關的大量資訊之後，電信服務業者都在尋找能讓他們有效收集、儲存及分析資料的解決方案，來支援其各種計畫。專門針對電信行業優化的通用邏輯資料模型（logical data model）可幫助服務供應商克服電信業所面臨的共同挑戰－多個資料庫分散佈放在不同地方。」
以往客服中心和零售店這兩大領域一直被看作成本中心。而現在，供應商逐漸意識到對這些營運領域瞭解得越多，就越能改善客戶認知和客戶關係，因此許多供應商開始轉而將這兩大領域視為其業務資產。此外，網路資料知識以往一直只局限於少數人可取得。然而，網路性能卻是對客戶體驗影響最大的日常因素。最新推出的電信業邏輯資料模型和企業級資料倉儲聯合路線圖（CLDM/EDWr）可解決這三大領域內的業務問題。
Teradata全球產業解決方案副總裁David Grant表示：「面對激烈的市場競爭，開發出高效、精確的流程來管理系統內的資料流程已成為服務供應商重要的任務。透過適當的資料管理，電信服務供應商可以借助對每個客戶利潤貢獻度的具體瞭解來開發基於客戶價值的廣泛客戶關係管理方案，包括個人化的服務、產品及資訊等。」
電信業邏輯資料模型（CLDM）10.0版描述了企業級資訊、資料關係、主題區域及業務規則，可用於定義不同類型資料之間的相互關聯。由於資料倉儲的不斷演進，EDWr可幫助企業進行規劃，識別並獲取和企業目標及策略一致的最有價值資料。對企業資料另行處理後，EDWr可以圖形方式描述企業策略、應用、業務問題以及關鍵績效指標，進而幫助企業提高資料倉儲的投資報酬率。
CLDM 10.0版增加了許多新的功能，可支援：
目前，CLDM的全球部分用戶包括：AT&T、Polkomtel S.A.（波蘭）、SingTel Optus （澳洲）、Telefonica de Argentina, S.A.、Vodafone Essar（印度）、Vodafone（英國）以及Vodafone（紐西蘭）等電信服務供應商。
- 新聞稿有效日期，至2008/08/03 為止
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