這次德鴻特別邀請到台灣客服中心發展協會 理事長 簡志誠博士，來跟大家分享「客服中心營運精緻化與平台租用化」的議題；CNCCA (China Call Center & CRM Association) 產業研究部主任 張琳，分享她在參訪全球數十家著名客服中心的心得 - 「綠色客服中心發展趨勢」；以及德鴻科技QMS產品顧問 蔡秀真，在「QMS8100客服人員品質評核」的深入分析；WFM產品顧問 秦裕傑「WFM8200人力資源管理最佳化」的精闢見解。

在客戶滿意度高漲的新經濟時代，客服中心在現代企業所扮演的角色，已經從附屬的成本中心提升到獨立的企業戰略位置，客服人員更是影響客戶滿意度的關鍵因素，因此，「客服中心人力資源優化管理」已經成為刻不容緩的議題。

這次的研討會，就客服中心最重要的資產 - 人，提出了包含整個客服中心的環境設計、座位編排，以及品質管理、人員評核、排班、管理最佳化方案的分享，除此之外，德鴻更邀請到服務於中華電信的 簡志誠博士，來跟現場與會人員分享客服中心營運精緻化與平台租用化的未來趨勢。

關於 德鴻科技
德鴻科技擁有16年的客服中心專業建置與服務經驗，不論在政府、電信、金融、保險、物流、交通運輸、製造等產業均累積豐厚的建置經驗與領域知識，提供客戶最完善的解決方案、最專業的系統建置與顧問諮詢服務。

德鴻科技的服務範疇包括：「客服中心品質評核與錄音系統」、「排班管理系統」、「語者辨識系統」、「客服中心All In One系統」、「CTI解決方案」、「客製化應用」、「專業電話耳機」、「環境與能源控制解決方案」等服務。

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- 新聞稿有效日期，至2008/07/04為止

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