社区与电子商务结合，这个话题已经持续十年并不新鲜了。然而，随 著以社交网络为核心的Web 2.0 发展，加上从08年开始中国的B2C 电 子商务起飞，这个话题又重新被炒热。只是，不管是十年前还是现在 ，对于将两者结合的看法依然存在著相同的误区。

「社区，是性质相同的一群人聚在一起互相取暖」，这句话笔者讲了 十年。简言之，会聚集在一个论坛或BBS 的人，都是对于某种议题或 氛围高度热衷的人。相较于全体社会大众或全体网民来说，这群人绝 对是小众。他们是所谓的「重度用户」（Heavy User）。

举个很实际的例子：假设，你打算在网上卖童装，你会考虑直接建立 一个童装购物商城面对所有网民，以销售为主体，另开论坛给父母亲 交流，还是先建立一个专门让父母亲交流的社区，然后再试图贩卖童 装商品给这些家长？这两种概念可以用下图来显示：

看看上面的概念示意图，想一下，你所经营的论坛，本来就只是小众 聚集的地方，要期待这群小众，除了聊天分享以外还顺便购物，这个 概率有多高？全国的家长都有购买童装的需求，然而并不是全国的家 长都会在论坛上发帖看帖。

◎社交网络将以C2C 方式进入电子商务

因此，如果你想在网上卖童装，请直接建立一个童装商城。你不需要 拐弯抹角的先搞个社区出来，才想到要做销售。由于在商城上面有部 份的消费者是属于「重度用户」，因此可以考虑另辟论坛社区来满 足这群消费者对于分享与交流的需求。

难道社区与电子商务没法结合？不是的。而是要弄清楚，基于上述特 性，注定电子商务的收入只能成为社区网站的一部份而不是全部。社 群网站其收入一定是三条腿走路：1)广告；2)电子商务；3)虚拟商品 。三者可能会因社区的主流人群不同而有所偏向，但会并存。

社区与电子商务的结合，最受瞩目的应该是社交网络了（虽然，笔者 一再强调社交网络不是社区，而是包含社区）。有人会说，社交网络 吸引成千万上亿的人使用，怎能算小众？但玩过社交网络的人都知道 ，其实真正的活跃用户（所谓的重度用户）也不过三分之一而已。

社交网络也一样，未来的营利方向一定是三条腿走路，电子商务仅是 其中之一。然而，社交网络与电子商务结合的意义却大不相同。笔者 认为，当eBay与淘宝等C2C 网站几乎快变成B2C 网站平台的时候，注 重人际联系的社交网络，将是新一代C2C 电子商务的起点。

社交网络，才是真正的C2C 。

◎在线商城与社区网站合作

在自己的购物商城上面建立公开的社区与讨论区，一直是电子商务业 者戒慎恐惧的地方。原因不外乎：1)消费者在上面留下负面或恶意的 评价；2)用户在上面讨论与商品无关的话题；3)社区开放了却没甚么 人来留言或评价，人多也痛苦，人少也痛苦。

还是让我们再度回到上面示意图。一旦理解了「会参与社区的都是少 数的重度用户」这个特性，就会知道，一个交易量与会员数都不够 多的网路商城，是没法经营社区的。因为你的会员人数不够多，无法 产生足够数量的重度用户，以至于这些重度用户之间无法互动。

举个例子，到美国Amazon上看看，很多书籍的网页底下都有读者留言 评价。到当当去看，读者评价也不少。但是台湾的网路书店的书籍页 面通常没有任何留言与评价。因为台湾的网路购书人口过少，以至于 产生不出足够的留言数量。

一个刚起步的购物商城如果在没有足够的会员数与交易量之下，又想 要透过社区来运作该怎么办？如上所述，自己来做肯定会失败的，因 此可行的方式，就是与现成的社区网站合作。透过分润的机制，社区 网站也可以不需要自己建立商城，双方可以各自发挥所长。 （文： 【嘉丰资本】投资合伙人黄绍麟)

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