电子商务是互联网行业中一个十分复杂的领域。正如其名，电子商 务等于「电子」加上「商务」，过往有很多大学刚毕业没多久就创业 做网站获得成功的年轻人，但他们的创业领域却很少在电子商务。因 为这些年轻人懂得「电子」，却还不懂得「商务」。

正因为这样两极的特性，过往也使我们看见大量的传统行业想要进入 电子商务领域的时候遭逢失败，传统行业在「商务」的经验累积上十 分可观，但却不懂「电子」。最终只有能够完美的融合这两种领域的 人，才可能造就成功的电子商务网站。

然而，电子商务却不仅只是把货品拿到网上卖而已。由于互联网擅 长处理信息流，因此信息流的变革也引发了不少有别于传统的新模式 诞生。这里的模式不是指B2C 或者C2C 之类的名词，而是更加细腻的 运作方法，例如：转单模式，专柜模式等。

这些模式，大部分在台湾或者美国都不新鲜，已经运作相当长的时间 。然而，对于08年以来电子商务才刚要高速起飞的中国大陆来说，却 有很多模式并未被探索过。某些模式在其他国家或地区被证明行不通 的，或许在中国反而是有机会的，这是谁也不知道的。

◎转单模式与轻公司

首先要提到的是转单模式。正如其名，网上商城接受消费者的订单， 订单再由商城转给商品的真正供应商，再由供应商出货给消费者。这 种转单模式可谓实现了「轻公司」的架构：商城本身没有库存。所有 的操作都在信息流上，商城的主要责任是把订单流程管理做好。

由于商城首先接受了消费者的支付（信用卡或网银或支付宝等），钱 会先进到商城的口袋。当供应商出货的时候是一毛钱都没拿到的，而 商城每个月跟供应商结清款项。这种模式下，供货商必须负担库存压 力以及资金压力，因为货物出门钱却还没收到。

这种模式与淘宝不同的地方在于，在淘宝，消费者认为交易的对象是 供货商而不是淘宝。而转单模式下，消费者认为交易的对象是商城而 不是供货商，消费者是认知商城本身的品牌而消费，因此供货商对他 们来说是不存在的。

由于此种认知差异，导致转单模式的网上商城必须要负起售前售后客 户服务与退换货的责任，更由于收了钱，必须承担开发票的责任。这 在先前还导致一个很妙的结果：商城透过物流送发票给消费者，而供 应商则送货品给消费者，两者分开导致很难同一个时间送到。

◎转单模式的问题

早年转单模式的网上商城是让供应商自己找物流送货，这导致了不好 的消费体验。例如早在97年，当时台湾网路书店就是采取转单模式经 营：消费者网上下单买了七本书分属于五间出版社，订单就转成五笔 给出版社，最后消费者会分五次从五个地方拿到这七本书。

转单模式在销售上也不灵活，以前消费者甚至无法在一个订单里包含 不同供应商的商品，商城很难做跨供应商之间的困绑销售，因为这牵 涉各方不同利益。此外，中国大陆的网上交易大部分仍透过货到付款 支付。供应商如果是使用自己的物流，会导致网上商城无法控制金流。

要建立统一物流体系从众多供应商处取货送到众多消费者手中，这种 多对多的物流架构在中国广大的幅员下显得十分吃力。或许在小城市 范围内，转单模式的统一物流可能不是问题，但全国范围可能较难实 现。谁能解决这个问题，转单模式在中国就存在发展的可能。

网上商城只要自建仓库，转单模式的问题就几乎解决。不管什么品类 的商品都往仓库里塞，要怎么做困绑销售都行，消费者一个订单里的 五件不同类别商品，连同发票保证都在一个盒子里收到。然而，自建 仓储的网上商城本身就没有什么可说的，他很传统。

转单模式的美妙之处在于他的轻巧，使用互联网将信息流以及金流 控制住的方法使其不用背负库存压力。在这个年头谁都认为轻公司很 美妙，这个模式还是值得研究与深度挖掘的。说不定因为中国大陆特 殊的环境下会诞生出想不到的新模式。 （文： 【嘉丰资本】投资合伙人黄绍麟)

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