在傳統商務世界裡，創業者要創新或生產好產品或許不難，但是要尋 找通路讓商品到達終端用戶卻困難得多。或許尋找通路也不難，但可 能因此付出高昂代價。擁有通路的資本家，並不是容易被扳倒的對象。

10年前網際網路興起，第一次打破這個現象。對創業者來說，商品就 是網站，提供的服務可直達終端使用者，不再經過其他通路。過去資 本密集的報業所擁有的通路優勢被瓦解，成就了 1.0的網路世界。

這種新通路除了衝擊傳統媒體也衝擊傳統商務，當然更衝擊傳統的通 信方式。總結來說，過去 1.0之所以能有這麼多小本創業的人，可看 成是創業家們找到了低成本的行銷通路，避開了傳統資本家的封鎖。

然而，Yahoo!之類的創業者，10年後卻成了新資本家，他們掌握通路 讓新興網際網路創業者難以出頭。創業家必須花錢到傳統通路（也就 是 1.0網站）買所費不貲的廣告，否則自己的網站就一個訪客都沒有。

在傳統商務世界裡，許多年前有人發明一種新的通路，透過人際網路 可以避開傳統通路的困局而達到銷售目的，稱為直銷。而當網際網路 上已經有這麼多巨頭存在的時候，要怎麼樣避開而進行低成本推廣？

答案就是人際網路。Web 2.0 創業家精巧的利用人際網路達成「以人 帶人」的低成本行銷。如果不是這玩意兒，這些新網站的用戶數和流 量都不會起來的。我們應當對透過人際網路的推廣手段予以高度肯定。

◎回歸基本才能做大

很多人買過直銷商品，卻覺得從這管道買東西很不牢靠。參與直銷體 系的人流動率高，本身就不是穩定的銷售體系，Web 2.0 靠關係鏈吸 收新用戶也一樣。況且，推廣方式再厲害也解決不了產品的本質問題。

本系列第一篇文章提到，Web 2.0 網站的用戶流失率極高，這是第一 個問題；用戶流失後不是流向競爭對手，而是不再玩同類型的網站， 這是第二個問題。

對經營者來說，這延伸出兩個思考：首先，別人流失的用戶也不會是 你的用戶，結論是必須搶奪用戶的第一次。想想還有哪些用戶沒被染 指過的，產品就往哪裡做。

其次，用戶終歸要流失，因此最重要的是搶奪活躍用戶。只有活躍用 戶可能會在同類型的Web 2.0 網站之間到處遷移，也會嘗試新的網站 。牢牢抓住這群用戶，網站經營至少就先立於不敗之地。

掌握某一個層面的活躍用戶，網站大概就可以開始談營利，也能小而 美活得過去，以往成功的社群網站莫不如此。但是對於那些懷抱大企 圖想把用戶群體擴增到沒那麼活躍的用戶去，又該怎麼辦？

擺脫掉太過強烈的社群氣息吧！擺脫掉太過強烈的文化氛圍吧！越是 接近人們基本需求的東西，越是不帶有上述的氣息。這樣的東西有三 個，存儲（Storage ），工具（Tools ），以及內容（Content ）。

簡單來說，就是 1.0時代的產物。

◎下一步：存儲，工具，與內容

Facebook創辦人Mark Zuckerbery 說，Facebook不是一個社交網路， 而是一個社交工具。由於其開放 API的關係，外界對於這句話的解讀 是朝向「Facebook變成一個作業系統或平台的可能性」上去討論。

這句話之所以經典，正在於他精要的點出一個道理：只有做「平台」 才能大。筆者的解讀是，只有工具才能夠維持一個人的使用習慣，而 且最重要的是，平台與工具本身都是跟文化無關的東西，人人能用。

你用Gmail 寫信用MSN 發訊息，這些工具跟文化的關係並不大（至少 不像社群網站那樣強烈）。過去做慣了炒熱社群氣氛以鞏固活躍用戶 的經營者，現在要開始來想想有哪些工具是比較冷的，人人都能用的。

也正因此，與社交高度相關的工具，即時通訊軟體IM，看似在過去10 年已經定型的市場，檯面下卻翻滾著一股暗潮。擁有幾億用戶的 SNS 社交網路服務經營者，推出來的新IM工具有可能擾動一池春水。

此外，人人都有不想社交的時候。 SNS網站可不可以只要簡單的讓我 存放自己的照片，文件，收藏的網址就好，我的個人首頁最好都沒人 知道，也不要老拿別人最近的活動來煩我？

存儲（Storage ）就是這種最底層的需求。相較於活躍用戶一天到晚 四處Social，更多人是只需要這樣子的服務就好。當用戶玩膩了社交 ，還有什麼會讓他還常來？或許就是放放照片而已。

活躍用戶來，是因為關係在這裡；其他用戶來，是因為家當在這裡。

◎Web 2.0 進化即將完成

第三樣東西是內容，這個部分比較容易理解，也很多Web 2.0 網站在 做。對於Social不那麼熱衷的人，弄一些內容給他看看。當然，使用 標籤等功能進行內容的聚合是常見的方法。

談到這裡，會發現Web 2.0 走到頭來，還是沒離開筆者多年以前說過 的，網際網路的四根柱子：內容（Content ），社群（Community ） ，通訊（Communication ），商務（Commerce）。

只是 1.0時代我們從內容起步開始經營網站，逐步讓網站具有社群， 通訊及商務功能。Web 2.0 時代，我們從社群開始起步，逐漸往內容 以及通訊工具走，最後必然也走進商務。

我們終於看清Web 2.0 的時代意義，他是全球網站的大進化。所造成 的結果並非新的取代舊的，而是新的逐漸混入舊的，而舊的逐漸融入 新的。

因為不管是幾點零，都是人在用。而人，使用習慣沒有改變。 （文：黃紹麟）

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