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在传统商务世界里，创业者要创新或生产好产品或许不难，但是要寻 找渠道让商品到达终端用户却困难得多。或许寻找渠道也不难，但可 能因此付出高昂代价。拥有渠道的资本家，并不是容易被扳倒的对象。

10年前互联网兴起，第一次打破这个现象。对创业者来说，商品就 是网站，提供的服务可直达终端用户，不再经过其他渠道。过去资 本密集的报业所拥有的渠道优势被瓦解，成就了 1.0的网络世界。

这种新渠道除了冲击传统媒体也冲击传统商务，当然更冲击传统的通 信方式。总结来说，过去 1.0之所以能有这么多小本创业的人，可看 成是创业家们找到了低成本的营销渠道，避开了传统资本家的封锁。

然而，Yahoo!之类的创业者，10年后却成了新资本家，他们掌握渠道 让新兴互联网创业者难以出头。创业家必须花钱到传统渠道（也就 是 1.0网站）买所费不赀的广告，否则自己的网站就一个访客都没有。

在传统商务世界里，许多年前有人发明一种新的渠道，透过人际网络 可以避开传统渠道的困局而达到销售目的，称为直销。而当互联网 上已经有这么多巨头存在的时候，要怎么样避开而进行低成本推广？

答案就是人际网络。Web 2.0 创业家精巧的利用人际网络达成「以人 带人」的低成本营销。如果不是这玩意儿，这些新网站的用户数和流 量都不会起来的。我们应当对透过人际网络的推广手段予以高度肯定。

◎回归基本才能做大

很多人买过直销商品，却觉得从这管道买东西很不牢靠。参与直销体 系的人流动率高，本身就不是稳定的销售体系，Web 2.0 靠关系链吸 收新用户也一样。况且，推广方式再厉害也解决不了产品的本质问题。

本系列第一篇文章提到，Web 2.0 网站的用户流失率极高，这是第一 个问题；用户流失后不是流向竞争对手，而是不再玩同类型的网站， 这是第二个问题。

对经营者来说，这延伸出两个思考：首先，别人流失的用户也不会是 你的用户，结论是必须抢夺用户的第一次。想想还有哪些用户没被染 指过的，产品就往哪里做。

其次，用户终归要流失，因此最重要的是抢夺活跃用户。只有活跃用 户可能会在同类型的Web 2.0 网站之间到处迁移，也会尝试新的网站 。牢牢抓住这群用户，网站经营至少就先立于不败之地。

掌握某一个层面的活跃用户，网站大概就可以开始谈营利，也能小而 美活得过去，以往成功的社区网站莫不如此。但是对于那些怀抱大企 图想把用户群体扩增到没那么活跃的用户去，又该怎么办？

摆脱掉太过强烈的社区气息吧！摆脱掉太过强烈的文化氛围吧！越是 接近人们基本需求的东西，越是不带有上述的气息。这样的东西有三 个，存储（Storage ），工具（Tools ），以及内容（Content ）。

简单来说，就是 1.0时代的产物。

◎下一步：存储，工具，与内容

Facebook创办人Mark Zuckerbery 说，Facebook不是一个社交网络， 而是一个社交工具。由于其开放 API的关系，外界对于这句话的解读 是朝向「Facebook变成一个操作系统或平台的可能性」上去讨论。

这句话之所以经典，正在于他精要的点出一个道理：只有做「平台」 才能大。笔者的解读是，只有工具才能够维持一个人的使用习惯，而 且最重要的是，平台与工具本身都是跟文化无关的东西，人人能用。

你用Gmail 写信用MSN 发讯息，这些工具跟文化的关系并不大（至少 不像社区网站那样强烈）。过去做惯了炒热社区气氛以巩固活跃用户 的经营者，现在要开始来想想有哪些工具是比较冷的，人人都能用的。

也正因此，与社交高度相关的工具，实时通讯软件IM，看似在过去10 年已经定型的市场，台面下却翻滚著一股暗潮。拥有几亿用户的 SNS 社交网络服务经营者，推出来的新IM工具有可能扰动一池春水。

此外，人人都有不想社交的时候。 SNS网站可不可以只要简单的让我 存放自己的照片，文件，收藏的网址就好，我的个人首页最好都没人 知道，也不要老拿别人最近的活动来烦我？

存储（Storage ）就是这种最底层的需求。相较于活跃用户一天到晚 四处Social，更多人是只需要这样子的服务就好。当用户玩腻了社交 ，还有什么会让他还常来？或许就是放放照片而已。

活跃用户来，是因为关系在这里；其他用户来，是因为家当在这里。

◎Web 2.0 进化即将完成

第三样东西是内容，这个部分比较容易理解，也很多Web 2.0 网站在 做。对于Social不那么热衷的人，弄一些内容给他看看。当然，使用 标签等功能进行内容的聚合是常见的方法。

谈到这里，会发现Web 2.0 走到头来，还是没离开笔者多年以前说过 的，互联网的四根柱子：内容（Content ），社区（Community ） ，通讯（Communication ），商务（Commerce）。

只是 1.0时代我们从内容起步开始经营网站，逐步让网站具有社区， 通讯及商务功能。Web 2.0 时代，我们从社区开始起步，逐渐往内容 以及通讯工具走，最后必然也走进商务。

我们终于看清Web 2.0 的时代意义，他是全球网站的大进化。所造成 的结果并非新的取代旧的，而是新的逐渐混入旧的，而旧的逐渐融入 新的。

因为不管是几点零，都是人在用。而人，使用习惯没有改变。 （文： 【嘉丰资本】投资合夥人黄绍麟)

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