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甲先生是个普通白领，白天工作使用互联网找资料连络客户，下 班后回家偶而会上网闲逛。互联网是他日常接触的媒介，但是在他 生命中这个东西并不显得特别重要，至少他不是天天泡在网上的人。

然而最近几个月来，他老是收到一堆电子邮件，标题大部分写著「某 某人加你为好友」之类的。顺著连接过去看，是自己MSN 上面的朋友 。既然是朋友的邀请，总是不怎么好意思拒绝，想想也就注册加入。

于是，甲先生先后加入Facebook，MySpace ，Friendster，LinkedIn ，还有一堆中文的本地网站。而注册这些网站总是十分痛苦，每个网 站都叫他填写过去经历，上传照片，还要贡献MSN 上的好友清单。

刚开始他担心这些朋友是不是会常来拜访他的个人空间，而他如果不 知情，没回访，是很不礼貌的。这种来自人际关系的压力颇大，搞得 他有段时间下班后天天上网回覆这些朋友的消息，一耗就是两小时。

（妙的是，他其实不知道这些朋友也是碍于类似压力而耗在上面）

一开始是熟人，后来一堆陌生人也把他加为好友。天天跟这些人在网 上「搞关系」，刚开始还颇觉得有些意思。看看好友又更新了照片， 又写了新的Blog，彼此间留留言打招呼，似乎也颇惬意。

然而大约三个月后，甲先生开始觉得乏味。跟一堆人在网上Social来 Social去，实在挺无聊。随著朋友越来越多，不得不耗在上面更多时 间。更痛苦的是，每个网站他都得去照顾，每天两小时已然不够。

终于，他决定戒掉。这类让他一度上瘾到无可自拔的互联网服务， 在精神压力达到临界点后，终于被他废弃。花大量时间搞这些关系到 底什么意思？生活不该是如此的，他要拿回主控权。

◎Web 2.0 经营者的典型经验

所有的Web 2.0 网站经营者都困惑，用户流失率怎么会高得如此惊人 ，而且找不到方法可以根治问题，似乎这本来就是Web 2.0 网站的天 性。靠著人际网络的压力而驱动的事业，也因压力解除而退散。

过去的Web 2.0 网站像一个大筛子一样，一瓢子捞下去，看似捞到大 量用户，然而经过三个月的时间，总是仅剩下不到一半的有效用户， 其馀的用户根本不再来了。用户量看似很大，其实很虚。

而一个Web 2.0 网站之所以能够急速成长，主因是透过人际关系鍊拉 动的增长，其速度远大于用户的流失速度。当增加多而流失少，看起 来整体就是增加的。然而，当用户的增长慢下来的时候呢？

MySpace ，Facebook如日中天。若以全世界为市场范围，这些网站确 实还没碰触到天花板（因之，用户数更多的MySpace 会比Facebook更 早碰到天花板）。因此，向其他国家扩张看似是维持增长的解决方案。

然而，本质的问题没有解决。

Web 2.0 网站还有一个也是很奇特的惊人现象。就是一旦成为网站的 活跃用户，这个用户就会非常活跃，而且维持非常长的存活周期。几 乎可以说是以此为家，天天报到，赖著不走。

从注册用户到有效用户到活跃用户，这条路上有大量的人脱队。这个 现象是不正常的吗？非也，这完全是网络社区的正常现象。笔者多年 前就说过，网络社区是「性质相同的一群人，聚在一起互相取暖」。

这群人的名字，叫Heavy User。简言之，活跃的Blogger 属于这群人。

Web 2.0 的特性是高度互动，而互动本来就很累人。愿意跟别人大量 互动天天写博客的当然不是常人。他们的表现欲，成就动机，都高 于一般人，并且最终在某个社区网站里找到舞台与归属感。

问题是当这群人玩得很开心的时候，一般网民在干什么？

◎Web 2.0 是会玩腻的

那些抛弃某个Web 2.0 网站而去的人，是不是跑去玩其他竞争网站的 同类型服务了？有小部分人是的（嗯，就是Heavy User），但大部分 离开的人不是，他们是从此不玩这类型服务了。

玩腻了Facebook之后转而去玩MySpace 的人是少数人，大部分的人是 从此离开SNS 这类型服务。写博客也是一样的，从某大博客平台 换到另一个博客平台继续写作的是少数人，大部分的人是停笔。

离开一个网站跟离开一个服务，完全是两种概念。举个例子来说，「 看厌了新浪新闻而转看搜狐新闻」，跟「从此不看网络新闻」，我们 很明白的知道差异在哪。

真糟糕！原来Web 2.0 服务是一种会玩腻的服务！

真糟糕！当所有网民都已成为我Web 2.0 网站用户，再来该怎么办？

如果把市场发展比喻成下棋，那么过去几年红透半边天的Web 2.0 概 念网站，已经走入了残局阶段。网站经营者表面看似风光，心底下却 打鼓。摆脱这些本质上的宿命，成为不得不然的工作。

令人意外的是，解决之道居然在于Web 1.0 。 （文： 【嘉丰资本】投资合夥人黄绍麟)

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